베트남 관광청에 따르면, 끼엔장성 관광청의 정보에 따르면, 끼엔장성 당국, 푸꾸옥시, 푸꾸옥 내 여행사 및 항공사는 관광객 그룹이 일정에 따라 체류하고, 대만(중국)으로 안전하게 돌아올 수 있도록 노력했습니다.
푸꾸옥을 방문하는 대만(중국) 관광객 그룹
끼엔장 관광청의 간단한 보고서에 따르면, 포커스 타이완(대만) 웹사이트에서 푸꾸옥에서 292명의 대만 관광객이 "버려졌다"는 정보를 접수한 후, 관광청은 신속히 이를 접수하고 대만인 손님 접수를 지원하는 부서인 푸꾸옥의 Winner International Travel Company Limited에 해당 사건을 자세히 설명하고 손님의 권리를 보장해 달라고 요청하는 문서를 보냈다고 합니다.
푸꾸옥의 Winner International Travel Company Limited 이사인 하 투안 민 씨의 설명에 따르면, 대만 회사 "We Love Tour"는 2월 10일부터 14일까지(2024년 지압틴 음력 설날을 맞아) 이 회사의 손님 3개 그룹을 위해 푸꾸옥으로 가는 서비스를 예약했습니다. 그러나 위러브투어타이완사는 2024년 1월 31일까지 양 당사자가 약속한 금액을 지불하지 않아, 위너사는 파트너에게 계약 취소를 요청하는 문서를 보냈습니다.
2월 9일(설날 30일), 대만 관광객 그룹은 셔틀버스도 없고, 묵을 호텔도 없고, 투어 가이드도 없이 푸꾸옥 공항에 착륙했습니다.
푸꾸옥의 Winner Company는 정보를 접수한 후, 손님을 픽업할 4대의 버스를 준비하고, 관광객을 위한 호텔을 임대하는 데 드는 비용을 선급하고, 대만의 We Love Tour Company에 2월 11일까지 지불을 연장하기로 합의했습니다. 그러나 상기 기간까지 Winner Company는 지불을 받지 못하였기 때문에 호치민시의 타이베이 경제문화청, 대만 관광청, 정부 및 푸꾸옥시 경찰과 협력하여 정보를 수집하고 관광객 지원 계획을 수립하였습니다.
우승 회사는 투어 프로그램을 계속하기 위해 관광객 한 명당 720달러를 직접 징수하는 데 모든 당사자와 합의했으며, 그 후 대만의 We Love Tour Company가 관광객에게 이 비용을 환불할 책임을 집니다. 그러나 그룹 내 많은 관광객이 동의하지 않자, 위너 컴퍼니는 총 비용이 30억 VND가 넘는 두 번째 선급금을 지급하여 292명의 관광객 그룹이 푸꾸옥에 안전하게 머물면서 투어 프로그램을 경험할 수 있도록 지원했고, 대만의 위러브투어컴퍼니에 2월 26일까지 지불 기간을 연장했습니다.
2월 13일 저녁, 호치민시의 타이베이 경제 사무소 대표들은 위너 컴퍼니와 협력하여 관광객 그룹을 지원하기 위해 푸꾸옥으로 갔습니다.
또한 Bamboo Airways의 정보에 따르면, 2월 14일(설날 5일)까지 항공사는 아직 대만의 We Love Tour Company로부터 대금을 받지 못했지만, 같은 날 2월 14일 12시 30분 QH9564 PQC-TPE편을 통해 대만 관광객 그룹이 예정대로 안전하게 귀국할 수 있도록 지원할 예정입니다.
키엔장 관광청 부장인 부이 꾸옥 타이 씨는 "이 사건에서 대만 여행사의 비전문적 행동을 비난하며 베트남 여행사에 대한 위반 사항(있는 경우)을 처벌하기 위해 과감한 조치를 취할 것"이라고 강조했습니다.
부이꾸옥타이 씨는 또한 2024년 2월 14일에 관광부가 관련 기관 및 푸꾸옥시와 함께 사건의 세부 사항, We Love Tour Company(대만)와 Winner Company 간의 계약 및 관련 단위를 조사하여 관광객과 언론 및 보도진에게 적절한 답변을 제공할 것이라고 말했습니다.
이 사건은 올해 초에 발생하여 관광객과 푸꾸옥 관광업계 사이에 큰 분노를 불러일으켰습니다. 그러나 이를 통해 끼엔장성의 관광산업, 푸꾸옥시 정부, 푸꾸옥의 관광사업 및 관련 당사자들이 푸꾸옥 진주섬을 온전히 체험할 수 있는 관광객 그룹을 지원하기 위해 신속한 조치를 취했음을 알 수 있으며, 이는 특히 끼엔장성과 베트남 전체의 환대를 보여주는 사례입니다.
푸꾸옥에서 "버려진" 대만인 승객 중 한 명인 황 청시 씨의 개인 페이지에서 그녀는 또한 Winner Company의 지원에 감사를 표했습니다. "우리는 이제 안전하고 여행을 계속하고 있습니다. Winner Travel Company의 소유자가 팀 리더가 되어 호텔에 갇히지 않도록 도와주셔서 감사합니다."
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