포괄적인 지원 도구
Operation AI 시스템은 2월 말에 공식 출시되어 FPT Corporation의 소프트웨어 회사 직원들이 CodeVista, Copilot, AI Coding Assistant와 같은 AI 도구를 배우고 사용하는 과정에 적절한 지원을 제공합니다.
따라서 Operation AI는 개인과 팀이 AI의 힘을 최대한 활용하는 데 도움을 주는 중요한 단계로 간주되며, 동시에 회사 전체에 새로운 기술을 광범위하게 적용하는 문화를 촉진합니다.
시스템이 출시되기 전에는 FPT Corporation 산하 소프트웨어 회사의 프로그래머와 프로젝트 팀이 AI 도구와 관련된 기술 지원이 필요할 때 종종 어려움을 겪었습니다. 고객이 프로젝트에 AI를 사용하도록 설득하기 위해 심층적인 질문, 기술 지원 요청 또는 문서화 요구 사항을 처리하는 데는 명확한 지원 지점이 없기 때문에 많은 시간이 걸립니다. 이는 업무 성과에 영향을 미칠 뿐만 아니라, 실제 프로젝트에 AI를 적용할 때 소프트웨어 직원의 자신감도 떨어뜨립니다.
이러한 현실에 직면하여, 위의 문제를 철저히 해결하기 위해 Operation AI 시스템이 배치되었습니다. 운영 부서에 직접 이메일을 보내시면 지원 팀에서 신속히 수신하여 분석하고 구체적인 해결책을 제시해 드립니다. 이메일을 보낼 때 사용자는 지원 요청을 명확하게 명시하고, 상황을 자세히 설명하고, 시간, 오류 맥락, 작업 환경(운영체제, 브라우저, IDE, 소프트웨어 버전)과 함께 스크린샷, 비디오 또는 로그 파일(가능한 경우)에 대한 정보를 제공해야 합니다. 완전한 정보를 제공하면 Operation AI 팀이 신속하게 원인을 파악하고 정확한 해결책을 제공하는 데 도움이 되며, 사용자의 대기 시간을 최소화할 수 있습니다.
이메일을 보낸 후, 사용자는 즉시 시스템으로부터 확인 응답을 받게 됩니다. 사용자가 제공한 정보가 불완전하거나 추가 정보가 필요한 경우, 지원팀은 내부 커뮤니케이션 애플리케이션을 통해 연락하여 추가로 필요한 정보를 요청합니다. 문제가 해결되면 Operation AI는 사용자에게 결과나 자세한 지침을 보내어 신속하고 적극적으로 문제를 처리할 수 있도록 합니다.
FPT에서 시스템을 처음 배포할 때의 장애물에 대해 공유하면서, FPT Corporation의 AI FSO 2025 프로그램 코디네이터인 To Trong Hieu 씨는 다음과 같이 말했습니다. "FPT Software의 IT 시스템은 여러 계층으로 구성되어 있기 때문에 사용자의 오류 감지 프로세스가 다소 느려집니다. AI 운영팀은 관련 당사자와 적극적으로 논의하고 내부적으로 조정하여 적시에 감지하고 지원하여 동료의 작업이 중단되지 않도록 했습니다."
미래 지향
FPT Corporation의 소프트웨어 회사는 앞으로 Operation AI를 확장하고 업그레이드하여 소프트웨어 엔지니어링 팀을 보다 효과적으로 지원하는 고급 기능을 추가할 계획입니다. AI에 대한 막대한 투자는 FPT Corporation이 기술 산업 분야에서 선도적 지위를 공고히 하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 베트남 AI 생태계의 전반적인 발전에도 기여합니다.
Operation AI는 소프트웨어 개발자가 AI 기술을 습득하고 글로벌 시장에서 경쟁력을 향상하는 데 도움이 되는 강력한 보조 도구가 될 것으로 기대됩니다.
에프티
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