음력설 연휴 후 새해 첫 근무일에 하이퐁 항구에서는 "고객 서비스 품질 개선"을 주제로 워크숍을 개최했습니다.
워크숍 “고객 중심”
이사회 의장, 대표이사, 임원회, 회사 부서, 센터 및 회원 단위의 리더가 컨퍼런스에 참석하여 주도했습니다.
회의에서 고객 서비스 센터 책임자인 Le Vo Quang Huy 씨는 2025년 센터와 관련 부서의 행동 프로그램, 과제 및 솔루션을 발표하여 구체적인 목표를 정량화했습니다. 위험 감지 성과 및 고객 만족도 평가 이사회 결의와 베트남 국영 해운사(VIMC)의 기능 및 업무를 면밀히 관찰하여 서비스 개선을 위한 솔루션을 제안합니다.
Le Vo Quang Huy 고객 서비스 센터 책임자가 컨퍼런스에서 액션 프로그램을 발표했습니다.
또한, 회사의 각 부서 및 사업부 대표자들도 "고객을 중심으로" 소통을 촉진하고, 서비스 품질을 차별화하고, 고객 서비스를 새로운 차원으로 끌어올리는 것을 목표로 하는 행동 프로그램을 논의하고 이에 대한 아이디어를 제시했습니다.
부총괄 이사인 Chu Minh Hoang이 회의에서 연설합니다.
기술부서 책임자가 컨퍼런스에서 연설
탄부항 지부 지도자들이 회의에서 연설했다.
회의를 마치며, 이사회 회장과 사장은 고객 서비스 센터가 최근 고객과 소통하기 위해 구체적이고 긍정적이며 사전 예방적인 프로그램과 활동을 통해 노력한 점을 높이 평가했으며, 이를 통해 점점 더 나은 고객 서비스를 촉진했습니다.
이사회 회장 Pham Hong Minh가 컨퍼런스에서 연설했습니다.
응웬 투옹 아인(Nguyen Tuong Anh) 사무국장이 컨퍼런스에서 마무리 연설을 했습니다.
기존 리소스를 기반으로 서비스 품질을 최적화하는 것 외에도 센터는 고객 서비스를 개발하기 위한 전략적 비전과 목표를 수립하고, 항구 개발 투자 계획, 거시 마케팅 전략, 국제적 커뮤니케이션, 고객 관리 직원 팀 교육 및 구축, 향후 하이퐁 항구 브랜드 통합 및 확산에 참여하기 위해 시장 의견을 적극적으로 조사 및 평가해야 합니다. 회사 내 부서 및 단위에서 적극적으로 조정하고 의견을 수렴하여 고객 서비스가 점점 더 전문적이고 양질로 개발되도록 해야 합니다. 회사 사무실의 커뮤니케이션 부서와 VIMC와 협력하여 국제 커뮤니케이션을 촉진합니다. 회사 경영진은 또한 고객 서비스 센터가 기존 잠재력을 촉진하고 더욱 발전하여 하이퐁 항구의 고객 서비스가 더욱 독특하고 경쟁력을 갖출 수 있기를 바라고 있습니다.
고객 서비스 센터 책임자인 Le Vo Quang Huy 씨는 감사의 뜻을 표하고, 각 부서의 의견과 회사 임원의 지시를 수용했습니다. 항구 전체의 부서와 부서와 협력하여 전문적인 고객 서비스 센터를 구축하고 개발하고, 하이퐁 항구의 고객 서비스를 새로운 수준으로 끌어올리고 고객에게 "하이퐁 항구"의 가치를 제공하는 데 기여하기로 약속했습니다.
하이퐁 항구
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출처: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/
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