고객 관리에 항상 중점을 두는 기술 중심 보험 회사로 두각을 나타낸 FWD는 프로세스를 개선하기 위해 지속적으로 새로운 기술을 적용하는 한편, 고객과 연결하고 관리하기 위한 많은 프로그램과 이벤트를 시행하여 많은 긍정적인 피드백을 받고 있습니다.

2024년 초, FWD는 Azure OpenAI 서비스 및 기타 Microsoft 엔터프라이즈 혁신을 통해 생성적 AI 이니셔티브의 적용을 가속화하여 프로세스를 개선하고 서비스 품질을 향상하기 위해 Microsoft Corporation과의 파트너십을 발표했습니다.

FWD는 생성적 AI 이니셔티브의 적용을 촉진함으로써 Microsoft Azure 클라우드 플랫폼의 개인 네트워크, 모니터링 및 보안 기능과 최신 AI 모델을 활용하여 많은 이점을 가져올 것으로 기대하고 있으며, 이를 통해 보험에 가입할 때 고객 경험을 향상시키고 안전하고 책임감 있는 사업 운영을 보장할 수 있을 것으로 기대합니다.

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Le Anh Tuan - FWD Vietnam 부사장은 "고객 경험 향상을 위한 AI 적용 분야의 선도적 기업"이라는 타이틀로 Golden Dragon Award 2024를 수상했습니다.

FWD가 2024년 골든 드래곤 어워드에서 "AI 기반 고객 경험 분야를 선도하는 기업"이라는 타이틀을 받은 것은 전문가들에게는 놀라운 일이 아니다. 왜냐하면 이 기업은 항상 마케팅 활동을 개선하고, 유통 채널의 품질을 관리하고, 재무 컨설팅, 평가, 보험 혜택 정산, 고객 관리에 현대 기술을 적용하기 위해 노력해 왔기 때문이다. FWD는 2019년에 AI 여정을 시작했으며, 현재 그룹 전체에서 약 200개의 AI 모델을 사용하고 있으며, 실제 시나리오에 배포된 AI 사용 사례는 600개가 넘습니다.

FWD는 기술적 강점 외에도 대규모 고객 감사 프로그램과 이벤트를 통해 많은 지원을 받고 있습니다. FWD 뮤직 페스티벌 음악 이벤트 시리즈는 FWD가 많은 긍정적인 인상을 남긴, 새롭고 전문적인 고객 관리 및 연결 기회를 창출하는 데 투자하려는 의지를 보여주는 전형적인 사례입니다. 이러한 이벤트를 통해 FWD는 고객에게 감사와 고마움을 표현할 뿐만 아니라, 지역 사회에 보험에 대한 긍정적인 메시지를 전달합니다.

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고객과 대중과 연결하는 새로운 방식을 선택한 덕분에 FWD는 "최고 인센티브" 부문에서 Event-Marketing Awards Asia에서 영예를 얻었습니다.

FWD의 FWD Music Fest 2023 이벤트는 가장 작은 세부 사항에 대한 노력과 관심으로 최근 홍콩(중국)에서 수여된 Asian Event Marketing Awards에서 "최고 인센티브" 부문 - "최고 고객 케어 이벤트"에서 동상을 수상하는 영광을 얻었습니다.

이전에 FWD는 고객에게 변동 없는 보험료로 보다 광범위한 보장 범위를 제공하기 위해 보험 제외 조항을 간소화하고, 신속한 평가 사례를 위한 24시간 온라인 보험 혜택 지급 서비스(24h E-Claim)를 구현하거나, 문구 및 디자인 등에서 획기적인 변경을 통해 고객이 보험 계약을 더 쉽게 이해할 수 있도록 하는 등 고객을 위한 많은 개선 사항을 지속적으로 구현한 공로로 긍정적으로 인정받았습니다.

또한 FWD는 "FWD 케어 - 회복 케어"와 같은 다양한 고객 케어 프로그램을 지속적으로 도입하고 있습니다. 이 프로그램은 보험 혜택 청구가 승인된 직후 고객에게 완전 무료로 정신적, 신체적 케어 지원 서비스를 제공하며, 최근에는 "FWD 강한 정신" 프로그램을 통해 정신 건강 평가, 정신 건강 경청, 정신 건강 육성의 3가지 서비스를 통해 베트남인을 대상으로 무료 정신 건강 케어 지원 솔루션을 제공합니다.

고객을 중심에 두는 모토로, 고객과 시장으로부터 높은 평가를 받는 실질적인 실행 활동을 통해 FWD는 보험에 대한 사람들의 인식을 바꾸겠다는 비전을 실현하기 위한 여정에서 그 결의를 점점 더 보여주고 있습니다.

댄 안