MSB는 타겟 고객층의 구체적인 요구 사항을 깊이 이해하고 고객을 세그먼트로 나누어 계좌, 저축, 신용카드, 주택담보대출, 무담보 대출 등 다양한 적합한 솔루션을 제공합니다. 사용자는 이 제품 그룹에 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객은 제품을 사용할 때 다른 제품 및 서비스와 연결하여 많은 추가적인 가치를 얻을 수 있습니다.
일반적으로 개인 고객, 급여 기반 고객(SB), 사업주(BO)는 계좌 개설부터 지불 카드, 신용카드, 대출 등의 금융 상품의 등록, 발급 및 관리까지 모든 과정을 온라인으로 완료할 수 있습니다. 고객은 MSB mBank 앱에서 단 1분만 조작하면 전자 고객 식별 기능을 통해 간편하게 지불 계좌 패키지를 개설하고 무제한 무료 이체, 카운터에서 무료 현금 인출, 연간 최대 360만 VND 환불 등 여러 뛰어난 인센티브를 즉시 누릴 수 있습니다. 또한 모바일 뱅킹 플랫폼에서 자격을 갖춘 고객은 소득 증빙 서류를 제출하지 않고도 신용카드를 개설하고 사전 승인된 한도로 온라인에서 당좌대월을 빌릴 수 있으며, 동시에 온라인으로 인출할 수 있습니다. MSB 담당자는 "MSB mBank는 '개인 금융 비서' 기능을 통합한 금융 애플리케이션으로, 사용자에게 금융 건강에 대한 포괄적인 그림을 제공하는 유용한 도구를 제공한다고 평가할 수 있습니다."라고 말했습니다.
마찬가지로, 기업 고객도 M-smart 계좌에 쉽게 등록하여 온라인 송금 수수료를 포함한 많은 수수료가 100% 면제되고, 월 최대 200만 VND의 환불, 지불 계좌 잔액에 대한 0.5% 이자, 온라인에서 외화를 매매할 때 표시된 환율 대비 최대 150포인트 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 또한 고객은 무담보 대출, 주택담보대출, 법인 신용카드, 신용장(LC) 등 다양한 형태로 최대 2,000억 VND의 포괄적인 신용 한도를 부여받을 수 있습니다. MSB는 유형과 규모에 따라 기업의 요구에 적합한 대출 패키지와 정책을 제공합니다. 또한, 지급은 온라인으로 이루어지므로 기업은 서류 작업을 간소화하고 신용 패키지에 더 빠르고 쉽게 접근할 수 있습니다.
MSB의 총괄 이사인 응우옌 황 린 씨는 " 현재, 고객의 요구에 '적합한' 제품-서비스 패키지를 제공하는 것이 고객에게 접근하고 유치하는 방법이라면, 부가가치를 제공하는 것이 사용자와의 장기적인 관계를 결정할 것입니다. MSB에서는 고객이 가장 간단하고 일반적인 거래를 통해 이익을 늘리고, 자신의 현금 흐름이나 계좌 잔액에서 효과적인 수익을 창출할 수 있기를 바랍니다. 이를 위해서는 세분화된 판매 전략이 핵심입니다. 연구, 데이터, 경험을 바탕으로 우선순위를 정확하게 평가하고 필요할 때 쉽게 조정할 수 있기 때문입니다."
세분화된 사업 전략과 향상된 디지털 여행 경험은 MSB의 사업 성과에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 올해 상반기 동안 디지털 채널을 통한 신규 개인 고객의 성장률은 79%에 달했으며, 이는 2022년 12월 31일 대비 22%p 증가한 수치입니다. 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹 채널의 거래 건수와 총 거래 금액은 각각 4,750만 건, 578조 VND에 달했습니다. eKYC 채널을 통한 신규 개인 및 중소기업 고객 수는 2022년 같은 기간에 비해 각각 311%, 43% 증가했습니다. 전반적으로 MSB는 현재 450만 명 이상의 개인 고객과 약 72,000명의 기업 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
고객 충성도를 높이고 MSB를 주요 거래 은행으로 선택하면 총 예금 중 수요예금 비율(CASA)도 높아집니다. 최신 비즈니스 데이터에 따르면, MSB는 시장에서 가장 높은 지수를 기록한 상위 4개 은행에 속합니다. 이 은행은 연말까지 비정기예금이 전체 예금에서 차지하는 비율을 높이는 것을 목표로 하며, 앞으로도 업계를 선도하는 그룹 중 하나로 남을 것입니다.
세그먼트별로 고객에게 서비스를 제공하는 것은 MSB가 수년간 추구해 온 "고객 중심" 전략의 정확성을 명확하게 보여주는 사례입니다. 앞으로도 MSB는 고객의 취향에 대한 연구와 실시간 사용자 피드백 수집을 통해 일련의 특화된 솔루션을 지속적으로 설계하고 출시하여 고객이 모든 금융 거래에서 "새로운 차원에 도달"할 수 있도록 도울 것입니다.
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