아직 공식적으로 사업을 시작하지는 않았지만, Viettel 모바일 네트워크는 자체적인 청구 방식을 통해 모바일 시장에서 강력한 "추진력"을 발휘해 왔습니다. 2004년 7월에 우정통신부(현 정보통신부)에 제출된 문서에서는 Viettel 모바일 네트워크 요금이 6초 단위로 계산되었으며, 최대 문자 메시지 요금은 메시지당 400 VND였습니다. 또한, 비엣텔은 가족, 기관, 조직, 저소득층 등 6개 고객 그룹을 대상으로 후불 가입자를 위한 새로운 패키지를 출시해 일반 요금에 비해 약 15% 할인된 우대 가격을 적용했습니다. 이러한 정책은 우정통신부에서 승인되었으며 2004년 8월 1일부터 공식적으로 발효되었습니다.
통화 차단 고객이 전화를 걸면 온라인 요금 청구 시스템(OCS)에서 블록이라고 하는 각 업데이트 기간에 따라 요금을 청구합니다. 블록이 짧을수록 고객이 전화한 시간이 실제 시간에 더 가깝게 기록됩니다. 2004년 이전까지 베트남 네트워크 사업자들은 종종 블록을 분(60초) 단위로 계산했기 때문에 몇 초만 통화한 고객은 1분으로 올림해서 통화했습니다. 더 짧은 블록(현재 6개의 1초 블록)으로 계산하면 고객이 블록 단위로 "반올림"되는 것을 방지할 수 있습니다. |
당시 베트남의 GSM 기술을 사용하는 네트워크 운영자들은 여전히 1분 단위(60초)로 계산했고, Sfone 네트워크는 10초 단위 블록으로 계산했습니다. Viettel은 모바일 요금을 6초 단위로 계산하는 최초의 네트워크 사업자입니다. 이 획기적인 발견은 즉시 대중의 관심을 끌었고 언론에도 큰 반향을 일으켰습니다. 전문가들의 계산에 따르면, 이러한 요금 계산 방법은 고객의 월별 청구서를 10~15% 줄이는 데 도움이 됩니다. 2006년 Viettel과 Sfone은 블록 6 1 청구를 구현한 최초의 두 네트워크 운영자였습니다. 2006년 6월, 우편통신부는 베트남 네트워크 운영자의 모든 통신 서비스(모바일 및 유선)가 블록 6 1에 따라 청구되도록 허용하기로 결정했습니다. 모든 네트워크 운영자가 블록 6 1에 따라 청구한다는 사실은 "1초마다 통화하면 1초마다 지불"하는 방식으로 고객에게 이로운 방식으로 통신 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이로 인해 대중이 모바일 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있게 되었고, 통신 보급률이 높아지면서 폭발적인 성장기가 시작되었습니다. 가장 중요한 점은, 이런 청구 방식을 적용함으로써 고객들이 전화를 걸지 않는 시간 동안 비용을 절감할 수 있었고, 이는 고객들의 마음에 호감을 갖게 되었다는 것입니다. 무료 첫 통화 2005년 9월 20일부터 11월 3일까지 Viettel은 "공동 노력의 1년, 공유된 세 가지 기쁨"이라는 이름으로 공식 사업 1주년을 기념하는 특별 프로모션을 발표했습니다. 이에 따라 모든 신규 고객은 처음 24시간 동안 네트워크 내에서 무료 통화를 이용할 수 있습니다. 동시에, 모든 활성 가입자에게는 하루 중 첫 국내 통화가 시간 제한 없이 무료로 제공됩니다. 이 "큰 움직임"은 통신 시장에 즉각적으로 충격을 주었습니다. 이전에 어떤 네트워크 사업자도 "그렇게 큰 움직임"을 보인 적이 없었기 때문입니다. 2006년에는 대부분의 베트남 국민에게 휴대폰 요금이 여전히 상당한 비용이었습니다. 짧은 통화 한 번이… 한 그릇의 포를 먹는 것만큼 가치가 있습니다. 고객은 여전히 중요하고 긴급한 의사소통을 위해서만 휴대폰을 사용합니다. 무료로 채팅할 수 있게 되면서 많은 고객에게 전례 없는 경험이 제공되었습니다. 멀리 떨어져 있는 친척과 채팅하는 것이 더 이상 간단히 상황을 알리거나 재빨리 물어보는 것이 아니라, 진정한 비밀을 공유하고 먼 감정을 연결하는 채널이 되었습니다. 
고객의 관심이 커지면서 Viettel의 모바일 네트워크가 때때로 혼잡해지기도 했습니다. 프로모션 기간 동안 고객들은 6초 블록으로 이루어진 5,000만~5,500만 건의 무료 통화를 한 것으로 추산됩니다. 기술 팀에 가해지는 엄청난 압박과 네트워크 혼잡에 대한 수많은 불만에도 불구하고, 이 쇼는 시장에서 큰 인기를 얻었습니다. 이 특별 프로그램에 대해 언론과 대화하면서 당시 Viettel Mobile의 전임 이사였던 Tong Viet Trung 소장은 "Viettel Mobile의 목적은 기술의 가치를 높이고, 기술을 점점 더 가깝게 만들고, 삶에 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다."라고 단언했습니다. 인프라가 Viettel이 서비스 범위와 네트워크 품질 면에서 우위를 점하는 데 있어 획기적인 진전이라면, 토마토 패키지는 사업 정책 면에서 획기적인 진전입니다. 2007년 1월 16일, Viettel Mobile은 토마토라는 선불 패키지를 공식적으로 발표했는데, 이를 통해 고객들은 월 0 VND의 비용으로 휴대폰을 사용할 수 있게 되었습니다. 언론과의 인터뷰에서, 현재 군 산업 및 통신 그룹의 전략 부서 책임자이자 Viettel Mobile의 부국장이었을 때 Tomato 패키지를 만든 사람인 Nguyen Viet Dung 씨는 다음과 같이 말했습니다. "Tomato 패키지는 정말 성공적입니다. Viettel 사람들의 자랑입니다. 지금까지 대량 패키지로 전환되어 많은 고객들에게 "영원히 호출하는 패키지"라는 친숙한 이름으로 불리고 있습니다. 
2004년부터 2007년까지 휴대전화는 베트남에서 소비자 트렌드를 만들어냈습니다. 하지만 이 시장은 경쟁이 부족하기 때문에 휴대폰을 사는 건 쉽지만 몇 달 동안 유지하는 건 어렵습니다. 높은 통신 비용은 특히 농촌, 산악지대, 외딴 지역의 경우 큰 장애물이 됩니다. 많은 사람들이 휴대전화를 사용하기를 꺼린다. 그 이유는 주로 서비스를 유지하기 위해 매달 많은 돈을 써야 한다는 두려움 때문이다. 무제한 사용 시간과 무료 휴대폰 사용이 포함된 새로운 패키지 아이디어는 Viettel 이사회에서 빠르게 승인되었습니다. 성공한다면 이는 모바일 시장의 선구적인 혁신이 될 것입니다. 다른 새로운 통신사들은 일일 할인이나 월별 패키지 등 더욱 경제적인 기능에 집중하고 있습니다. 어떤 제품도 사용시간에 대한 두려움을 깨지 못했습니다. 토마토라는 이름은 Viettel의 경영진 사이에서 격렬한 논쟁의 대상이기도 합니다. 응우옌 비엣 중 씨는 여러 세미나를 거친 후 토마토 이미지 옵션을 선택했다고 말했습니다. 영어에서 '토마토'라는 단어는 앞뒤로 모두 쓸 수 있는데, 이는 사용 기간이 무한하다는 것을 의미합니다. 이러한 친숙하고 소박한 농산물은 사람들에게 대중적이고 친숙하다는 의미도 가지고 있으며, "휴대폰은 부자들만 사용하는 것"이라는 편견을 없애준다는 의미도 가지고 있습니다. 이 계획은 통과되기 전에 세 번이나 옹호를 받아야 했습니다. 위원회는 또한 다음과 같은 의문을 제기했습니다. 이러한 이미지가 통신 서비스에 적합한가요? 군사 사업에 적합한가요? 마지막으로, 그룹은 리더로부터 "창의성과 차이점이 어떻게 표현되는지 살펴보겠습니다."라는 메시지와 함께 고개를 끄덕임을 받았습니다. 토마토 패키지는 고객들에게 빠르게 호평을 받았으며, 그로 인해 통신 산업이 붐을 이루게 되었다. 2018년 현재 토마토 고객은 Viettel 전체 모바일 가입자의 90%를 차지합니다. 이 패키지를 이용하는 고객은 매우 다양한데, 아주 낮은 수준의 사용자부터 고소득자까지 다양하며, 편의성과 편안함을 생각하면 이 패키지를 선택합니다.| 이러한 간단한 초기 혁신 덕분에 Viettel Mobile은 생활에 더욱 가까워졌고, 점점 더 많은 베트남 사람들이 이를 이용하게 되었습니다. 이후 비엣텔은 시장에서 선도적인 모바일 네트워크가 되었고, 고객에게 인센티브를 제공하기 위해 끊임없이 "독특한 트릭"을 만들어냈습니다. 대표적인 사례는 2007년의 "전화를 받고 돈 받기" 프로그램에서 고객에게 전화를 받는 1분마다 100동을 지급한 것입니다. 이 정책은 통신사업의 모든 전략과 원칙에 어긋났기 때문에 '폭풍'을 일으켰지만, 고객의 이익에서 출발하고 국민을 위해 봉사한다는 점에서 고객의 마음을 사로잡았습니다. |
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