ベトナムの電気自動車会社は、ベトナム市場で他の自動車ブランドを正式に追い抜いて市場シェアの「王座」を獲得した後、市場第1位のサービスワークショップネットワークを持つブランドとなり、歴史を作り続けています。
ヴィンファスト、サービス工場ネットワークでヒュンダイとトヨタを上回る - 写真：VF
アフターサービス品質No.1
VinFastのウェブサイトに掲載された情報によると、2024年11月末までに、 VinFastは全国に111のサービス工場を持つ予定だ。これにより、ベトナムの電気自動車会社は、サービスワークショップネットワークの面で他の企業を正式に上回り、ナンバー1の地位を獲得しました。
ビンファストの統計によれば、ベトナムにはヒュンダイが96のサービス工場を持ち、日本の自動車メーカーであるトヨタは89の工場を持っている。
特に、 VinFastのシステム規模は2024年12月までに少なくとも200の工場まで急速に拡大し続け、ベトナム市場におけるナンバー1の地位を確固たるものにするだろう。
VinFastの特別な情報はお客様から多くのシェアを頂きました。 VF 8電気自動車所有者向けのフォーラムで、Ngo Van Hai氏は、 VinFastの包括的なサービスワークショップシステムのおかげで、自分のようなユーザーが使用中に安心できるため、喜びを表明した。
さらに、わずか数年で市場最大規模の充電ステーションネットワークが開発されたことで、彼のような顧客は、ベトナムの自動車会社が顧客に最高の体験を提供しようという努力と感謝の気持ちをはっきりと感じています。
ハイ氏によれば、市場におけるビンファストの最大のサービス工場の数は、外国ブランドと並べるとさらに意味が増すという。彼は単純に計算したところ、最初の車の納入以来、 VinFast は現在約 20 万台の車を市場に出しているが、サービス工場は最大 111 か所あり、1,800 台の車ごとに 1 つのサービス工場があることになり、車 1 台あたりの工場の密度が非常に高いということになる。
この比率は、 VinFastの現在の極めて速いサービス ワークショップの開発速度によってさらに向上し続けています。
一方、外国ブランドが数十年にわたってベトナムに参入し、何百万台もの自動車が販売されているにもかかわらず、工場の数は依然として2桁にとどまっている。
VinFastのメンテナンスサービスチェーンの拡大により、電気自動車ユーザーに安心をもたらす - 写真：VF
自動車業界の水準を引き上げる差別化
自動車市場アナリストのファン・タン・マン氏は、ビンファストの歴史的な第1位を高く評価し、事業開始直後からアフターセールスネットワークに多額の投資をするという、多くの自動車会社が「やりたがらず、またできない」ことをビンファストは成し遂げたと語った。これは高価な投資プロセスであり、多くの自動車メーカーがこれを選択しません。
「外国の自動車メーカーは通常、販売台数のみを重視しますが、ビンファストは顧客に包括的な体験を提供するために、アフターサービスに投資するという異なるアプローチを採用しています。この方針により、ビンファストは自動車を販売するだけでなく、消費者との長期的で信頼できる関係を築くことができます」とマン氏は述べた。
また、専門家によると、このアプローチから、ビンファストの電気自動車がこれまでベトナムで数十年にわたって事業を展開してきた自動車会社を凌駕して市場シェアのトップに立った理由も理解できるという。
「ベトナムのユーザーがビンファストの電気自動車を選ぶのは、製品の質の高さと価格の手頃さだけでなく、第一のケアの面でもそうだ」とアナリストは述べた。
専門家によると、より広い視点で見ると、競合他社を上回る数のサービス工場を擁するVinFastは、顧客の利便性を高めるだけでなく、自動車業界全体の水準向上にも貢献しているという。
実は、ベトナムの自動車会社がベトナム市場で長年営業している自動車会社に自らを省みさせ、ベトナムの顧客へのサービスの質を向上させたのは、これが初めてではない。これまで、 VinFastの一連の市場をリードするポリシー、特に最長 10 年の保証期間により、市場の自動車メーカーはポリシーのアップグレードを余儀なくされていました。
「ビンファストの画期的な出来事により、他の自動車メーカーはベトナムの顧客の高まる期待に応えるためにサービスの向上を迫られる」とマン氏は語った。
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出典: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm
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