約 30 年にわたる提携を通じて、VIB は常に顧客を製品とサービスにおけるあらゆる創造的な取り組みの中心に据え、常に何百万もの顧客の生活と独自のストーリーの一部であり続けてきました。
長年にわたり、
VIB の特長は、イノベーションのスピードによって明確に示され、革新的な製品エコシステムを提供し、12,000 人を超える従業員を通じて、500 万人を超える個人顧客、数万の法人顧客、金融機関の金融取引ニーズのほとんどを満たしてきました。同銀行の主な商品には、タウンハウスやアパートの購入のためのローン、運転資金ローン、自動車ローン、クレジットカード、預金、FX、保険、貿易金融、トランザクションバンキングサービス、MyVIBデジタルバンキングアプリケーションなどがある。 VIB の各製品とサービスの卓越した創造性は、権威ある組織からの一連の栄誉ある賞や、何百万人もの顧客の心に残る強力なブランド印象など、さまざまな方法で説得力を持って証明されています。
継続的なイノベーション：「イノベーションをリードするか、競争から脱却するか」多様で専門的な製品エコシステムを保有する VIB は、顧客にとって最適なソリューションを提供する「賢い金融の友人」になることを目指しています。各製品は、ユーザーのニーズと心理学を慎重に調査して作成され、550 万人の顧客が期待するあらゆる体験をパーソナライズします。
「
革新は、合理化され、スマートで信頼性の高い製品を通じて、顧客に最適な体験を提供したいという願いを抱き、VIB の製品エコシステムを構築する過程における指針です。長年にわたり、私たちは革新をリードするか、競争から手を引かないかを決めてきました。これが、VIB が顧客中心主義を基本に、日々新しく進化し続ける原動力なのです」と、VIB リテール バンキングのディレクターは語りました。
最初の革新的な製品はデジタルバンクMyVIBで、2022年に「
ベトナム初のクラウドネイティブモバイルバンキングアプリケーション」、またInternational Finance Magazineによって「
2024年ベトナムで最もユーザーフレンドリーなモバイルバンキングアプリケーション」として国内記録を樹立しました。 MyVIB インターフェースはミニマリストなデザイン スタイルを採用しており、すべての銀行取引を簡素化し、すべてのユーザー操作が可能な限りスムーズ、便利、かつ迅速であることを保証します。
MyVIB は、ベトナムのデジタルバンキングに高度なテクノロジーを適用した典型的な例であり、特に次のような特徴があります。
- クラウドネイティブ: VIB はクラウドネイティブ テクノロジーの統合の先駆者であり、クラウド コンピューティング プラットフォーム上でのアプリケーションの構築と運用を可能にし、スケーラビリティ、柔軟な運用、高度なセキュリティを強化します。
- 拡張現実 (AR): MyVIB は、ユーザーがより鮮明な方法で銀行情報やサービスにアクセスできる AR エクスペリエンスを提供します。 AR テクノロジーは、実際のシーンに重ね合わせた仮想オブジェクトを作成し、金融取引を楽しくアクセスしやすいものにします。
- 高いセキュリティ: MyVIB は、生体認証 (指紋と顔)、2 要素認証 (2FA)、NFC テクノロジーなどの高度なテクノロジーを使用してセキュリティを継続的に向上させ、登録および取引プロセスの安全性と利便性を確保します。
クレジットカードに関しては、VIB は革新的なキャッシュレス決済製品のエコシステムを所有し、各顧客の年齢に応じて支出ニーズをパーソナライズするだけでなく、ベトナムのカード技術のトレンドをリードし、さらに地域にまで進出しています。 VIB は世界最大の決済組織から高い国際的信頼を獲得しています。 VIB はこれまでに 80 万枚という驚異的な数のクレジットカードを発行しており、「カードトレンドをリードする」銀行の 1 つとして創造性と革新の物語を描いています。新しく発売されたカード製品はどれも無限の創造性を表現し、VIB の膨大な賞コレクションに貢献しています。最も著名なのは、VISAから「
ベトナムでクレジットカードに拡張現実（AR）技術を適用した最初の銀行」賞と、2023年にMastercardから「
クレジットカードのデジタル化における画期的進歩」賞を獲得したことです。また、東南アジアでクレジットカードと決済カードを統合するという先駆的なマイルストーンに関連するOnline Plus 2in1により、VIBはMastercardから
「2021年イノベーションと創造性におけるリーディングバンク」賞を受賞しました。ファミリー リンクは、Mastercard の「
2022 年ベスト新カード」および
「2022 年最も革新的なカード サービス」にも選ばれています。 2023年、VIBスーパーカードは記録を更新し続けます。ユーザーがキャッシュバックまたはポイント機能を選択でき、カードに印刷されるカード番号と画像、明細書の日付、最低支払額を選択できる最初のクレジットカード製品です。最大15%のキャッシュバック率を誇るアメリカン・エキスプレスと提携したこのカード商品は、VIB史上最速の発行スピードを記録し、発売からわずか3か月で5,000枚以上のカードが発行されました。 VIB は長年にわたり、創造的なコミュニケーション手法でも実績を上げ、ダイナミックな銀行ブランドをユーザーに広めてきました。同銀行は、テレビでリアリティ音楽番組を放送するというトレンドの先駆けとなり、番組「The Masked Singer Vietnam 2022-2023」で「MMA Smarties Vietnam」クリエイティブマーケティング賞を2度受賞し、視聴回数が数百億回に達したAnh Traiの世界的な番組「Say Hy」で好印象を残した。
過去数年間、VIBの番組に同行してきたMCトラン・タン氏は、「
VIBの仲間とのゲーム番組を通じて、トラン・タン氏は、銀行が視聴者と番組に絶えずもたらしている若々しいエネルギーと新鮮な息吹を感じています。タン氏が商品をリサーチすればするほど、VIBに『愛着』が湧き、貯金をしてクレジットカードを作る顧客になります。タン氏のような多忙な人にとって、MyVIBアプリはシンプルでスマートで、支払期限の到来した請求書を一度に簡単に支払うことができます。出会ったのは運命とも言えますが、VIBと長く付き合えているのは、銀行の質と評判、そしてVIBがユーザーに提供するメリットのおかげです」と語っています。 VIBは、ベトナムのキャッシュレス決済市場に「バーチャルカード」、「バーチャルスイッチボード」、バーチャル金融専門家などの新しいコンセプトをもたらした銀行でもあります。その中で、VIBのバーチャル金融専門家Vieは、会話型マーケティングの力を活用する最も創造的なソリューションに対して、Facebookソーシャルネットワーク（Meta）の所有者から「
Best in Creatives 2023 」賞を受賞しました。 2022年に設立されたVieは、魅力的な金融アドバイスを提供するデジタルマーケティングプラットフォーム全体で積極的に活動し、「リアルとバーチャルのインタラクションモデル」を金融サービス業界の将来の標準にすることを目指しています。
基本理念: 顧客中心主義創業以来、VIB は個々の顧客の金融ニーズに関する徹底した調査プロセスに基づいて、製品とサービスのエコシステムを構築および開発してきました。当銀行の製品とサービスは、支出ソリューションと顧客向けの財務レバレッジの有効活用によってトレンドを予測し主導する能力に裏付けられた厳格さにより、これまでも、そしてこれからも市場で優れた地位を維持します。これには、各顧客の財務ニーズを徹底的に理解することが必要であり、それによって、優れたメリットを備えたパーソナライズされた、創造的でユニークな製品を設計し、特にユーザーに真に完全な体験をもたらす必要があります。
すべての顧客に最高の体験を提供することは、VIB のビジネス戦略の強固な基盤です。 28 年間の提携を通じて、VIB は何百万人もの人々の金融生活に創造性と現代性をもたらすよう常に努めてきました。なぜなら、顧客はそれぞれ独自のストーリーを持っており、その話に耳を傾け、共有し、それによって顧客自身の体験の質を向上させる必要があるからです。
「私が最も困難な時期に、VIB は私を励まし、私が困難を乗り越えるのに役立つ最も実用的な方法を見つけようと努力するなど、常に私に付き添ってくれました。これは単なる銀行サービスではなく、献身的な行為であると感じました。その気持ちに本当に感謝しています。」 -トラン・ビック・チャウ氏（ホーチミン市）は、長年にわたる VIB での歩みについて語りました。彼女は、他の何百万人ものユーザーと同様に、あらゆる取引ややり取りの体験において「常に顧客を中心に考える」という理由で VIB を選んだと考えています。各顧客に対する敬意と配慮は、銀行のサービスと従業員に対する一貫した標準的な一連の規則に組み込まれています。カウンターでもコールセンターでも、お客様は金融ニーズに最適な専用のアドバイスを受け、発生する問題を効果的に処理することで、VIB に対する信頼と長期的なコミットメントを構築します。 VIB は、販売プロセスと販売後のプロセス全体を通じて、適時性と完全性という 2 つの要素に重点を置いています。同銀行は、2023年4月から導入される音声認証技術などの最新技術を応用し、コールセンター、バーチャルアシスタント、チャットボットの3つのデジタルチャネルを通じて顧客の待ち時間を短縮し、ニーズを即座に受け取って処理することを目指している。コールセンターチャネルのみでも、90%以上の顧客が満足と回答しました。それに加えて、市場全体と比較して、多くのサポート プログラムと競争力のあるインセンティブがあります。最近では、VIB は総額 30 兆 VND までの住宅ローン パッケージを開始しました。固定金利は年 5.9%、6.9%、7.9%、期間は 6 か月、12 か月、24 か月で、元本免除ポリシーは最大 48 か月です。これは銀行がこれまで提供した最大のローン パッケージであり、魅力的な金利パッケージと迅速かつ効率的なローン手続きにより、個人顧客が簡単に資金を調達できるようにします。
VIB は以前、年利 5.9% から、最大 5 年間の元金免除というアパートローン パッケージで大きな話題を呼び、多くの好成績を達成しました。クレジットカード所有者にとって、VIB デイリー ディールは、おいしい食事や楽しい時間を過ごせる場所を見つけたり、市内を旅行したり、国内旅行をしたり、より経済的に世界中を飛び回ったりするために、カード所有者なら誰でも必ず訪れるべきおなじみのお得情報の楽園となっています。毎月 20 日は、VIB の無数のお得情報を楽しめるため、多くの人にとっておなじみの買い物日と考えられています。
VIB は、顧客に対するアフターケア活動にも細心の注意を払っており、多くの思い出に残る瞬間をもたらします。 2万人を超える会員が参加するオンラインコミュニティでVIBとの最近の思い出を共有したディン・ヴァン・フン氏（ハノイ）は、カードの特典だけでなく、銀行の「追加」サービスにも高い評価を与えました。
「私はVIBを7年間利用していますが、個人的にはVIBのサービス品質が向上しているのを感じています。私が利用している5種類のVIBクレジットカードは、常に以前よりも優れたインセンティブとより多くの機能を備えており、キャッシュバックインセンティブの最前線にあります。この銀行が継続的にサービスをアップグレードし、常に顧客のニーズに耳を傾け、配慮している姿勢に感謝しています」とフン氏は語った。
創立 28 周年を迎える VIB は、革新的な製品とより献身的なサービスの提供を約束し、新たな段階に突入します。誰の人生にも数え切れないほどの思い出に残る瞬間があります。VIB は、30 年近くにわたる市場セグメントの理解に基づき、あらゆる瞬間を完璧なものにするために私たちと共にあり続けます。
出典: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm
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