Zalopay CEO: CEO を務めるのは好きではなかったが、「Zalopay にとって最善のことなら何でもするつもりです」

米国で12年間の勉強と仕事の経験があり、名門ハーバード大学（米国）でMBAを取得した若い女性のレ・ラン・チさんは、「キャッシュレス社会」への信念から、ベトナムに戻り、ザロペイで働き続けることを決意しました。

Zalopay で「軍隊に加わる」までの道のりChi は 2019 年に財務責任者として Zalopay に入社し、その後 5 年間で、オペレーション、マーケティング、カスタマーケアから包括的財務製品グループの開発まで、さまざまな役職を歴任しました。そのおかげで、彼女は製品、ユーザー、パートナーに関する重要な洞察力を持っています。

2023年初頭、Chi氏は正式にZalopayのCEOに任命されました。「実は、私はCEOになりたかったのではなく、自分の専門知識に集中したかっただけなんです」と彼女は振り返る。チーは、リーダーシップの役割を最大限に果たすために、小さなことから自分自身を成長させるために絶えず努力し、勉強してきました。これらすべては、Zalopay がさらに良くなるよう最善を尽くすという、ただ 1 つの目標のためです。女性CEOはまた、スタッフとより親密になるために個室オフィスを拒否した。電子決済業界へのプレッシャーは、世界経済の全般的な状況、市場競争、大規模な投資の必要性などから来るものだけではありません。Zalopay にとって最も重要なことは、依然として、ユーザーが本当に製品を気に入って使い続けてもらえるように、ユーザーのニーズを完全に満たすことです。そのためには、ベトナムのキャッシュレス社会に向けて、スタッフ一人ひとりが信念を持ち、粘り強く努力して商品開発に取り組むことが最も重要だとチー氏は決意した。 「最初の」成果Zalopay を理解することで、「女性将軍」Zalopay は、電子ウォレットは手段であり、目的地ではないと認識できるようになります。これは、Zalopay が近年、画期的な決済および金融商品を継続的にリリースしてきたことで証明されています。今年7月までに、この決済アプリは新しいブランドアイデンティティを発表し、市場にその名を馳せました。同時に、Zalopay は、電子ウォレットユーザーだけでなく、デジタル決済ユーザー全般にサービスを拡大し、オープン決済プラットフォームとなる方針も発表しました。包括的な個人金融商品を提供しています。

当初は多くの相反する意見があったため、この転換点を迎えることは容易ではありませんでした。 Chi 氏は時間をかけて質問に辛抱強く答え、オープンエコシステムについて各従業員グループを詳しく説得しました。「ザロペイは、すべてのメンバーが同じ開発目標を理解し共有すれば、組織は正しい方向に、そして持続的に発展していくと信じている」とチ氏は述べた。

*製品改善の各ステップ、Zalopayが達成する各成果は、同じ方向性と目標を持つチーム全体の努力によるものだとCEOは語った。*

6 年以上の開発期間を経て、Zalopay は「甘い果実」を収穫しました。1,400 万人以上のユーザーにサービスを提供しており、100 を超える便利なサービスの製品カタログを提供しています。 Zalopayはベトナム国内で継続的に人気のある決済プラットフォームのリストに載っており、2023年にはアメリカのテレビ局CNBCが発表した世界金融テクノロジー（フィンテック）企業トップ200社ランキングで唯一のベトナム企業となった。

特に、銀行にリンクすることなく、ユーザーがZalopayアプリケーション上のすべてのサービスを快適に利用できるようにするという大胆な動きは、好意的な反応を得ています。安定したウォレットユーザー数に加え、銀行振込、国際カード、Apple Payなどウォレット以外の決済手段による決済取引件数が、月間新規ユーザーの約37%を占めています。人を中心とする長期間にわたり海外で学び、働いてきたにもかかわらず、Chi はすぐに適応し、創造性とエンパワーメントの文化を促進するオープンな職場環境を構築したいという希望を表明しました。そのためにタウンホールザロパイ（四半期ごとの会議）が誕生しました。「これをザロペイの伝統にしたいと思っています。これらの会議のたびに、ザロペイの経営陣は可能な限り透明性を高め、従業員からのあらゆる質問に例外なく答えるよう努めます。」

Zalopay は社内の人材育成を優先する戦略を採用し、製品チームとビジネスチーム向けの新入社員向けプログラムの構築に注力しています。若い従業員が製品を理解し、技術的な考え方を身につけ、徐々に知識を身に付け、より大きな責任を担えるよう支援しています。製品開発の核となるのは、チームです。Zalopayのメンバー全員が、より良い自分になる機会を得られることを願っています。

Zalopay の経営戦略における前向きな変化により、徐々に信頼が築かれ、人材と製品の開発が促進されました。課題はあるものの、こうした動きは同社にとってフィンテック市場における新たな道を切り開きつつある。「資金面や人的資源面で多くの困難に直面している中、Zalopayのメンバー全員が同じ目標を共有し、製品に大きな変化をもたらすために団結しています。皆さんを大変誇りに思います」とZalopayのCEOは語った。

2024年6月の世界経済フォーラムの統計によると、現在、世界の労働力の42％を女性が占め、31.7％が管理職に就いています。しかし、企業で上級管理職（C レベル）を務める女性はわずか 25% です。

出典: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalopay-ceo-le-lan-chi.html