心からの事…

誠実な気持ちは人と人をつなぐ糸です。心からの行動は人々の心を動かし、人生において人間関係を生み出します。

心からのサービスこそが、顧客に最も満足のいく体験をもたらし、銀行や組織が顧客の味方となることにつながります。なぜなら、最高のものは目に見えず、触れることもできないけれど、心で感じられるものだからです。 6月1日午前10時、TNMさん（52歳）はハノイ市ハイバチュン区にあるサイゴン・ハノイ商業銀行（SHB）の取引オフィスに貯金を預けるために来ていた。ここの窓口係にとって、この退職教師は見知らぬ人ではない。なぜなら彼女は10年近くもSHBの忠実な顧客だったからだ。 TNMさんは、過去には余剰金があったときは、現金を自宅に保管したり、他の資産に投資したりすることが多かったと話しました。多くの人から「入ってくるお金と出るお金」を増やすために貯金をするようアドバイスされたが、彼女は手続きが複雑になることを心配していた。しかし、「友人の勧めと説得で初めてSHBに取引に来てから、私はこの銀行に『恋に落ちた』のです」と彼女は語った。 50 歳を超えるこのゲストは、SHB の第一印象として、スタッフが非常に献身的で、熱心で、プロフェッショナルだったことを思い出しました。「彼らは熱心にアドバイスし、指導し、私の質問にはすべて躊躇なく答えてくれました」と彼女は語った。顧客はSHBの貯蓄金利を「非常に良い」と評価し、それが預金先として選ぶ大きなプラスとなった。低金利の時期でも、彼女はSHBに一定額を準備金として保持しています。預金の利息は、毎月、家族の生活費と仕事の一部を賄うための追加の「収入」を得るのに十分である。「現在、私の子供たちや、私と同年代の友人の多くが長年SHBの顧客です」と彼女は語り、「多くの長年の銀行員も私たちの友人になっています」と語った。

TNM さんは SHB のサービスを利用する多くの高齢顧客の 1 人であり、銀行職員の献身的な働きぶりからこの銀行に愛着を抱いています。 SHB は、顧客の口座開設や金融サービスへのアクセスをサポートする市場プログラムを定期的に実施しています。昨年5月、ハノイとクアンチのSHB支店は、多くの高齢者や退職した顧客が年金や社会保障給付金を受け取るための口座を開設できるよう「行動を起こした」。アプリの使用が難しい高齢のお客さまに対しては、スタッフがデジタルバンキングアプリを通じてサービスに慣れてご利用いただけるよう、丁寧かつ親切なご説明を心がけております。さらに、SHBチームは、消費と事業拡大のための資金を支援するために、個人や企業に金融商品を紹介しました。 40歳のNKHさんは、こうした活動を通じてSHBに来た経営者の一人です。

手続きを終えて支払い金を受け取った後、NKHさんは笑顔で、米穀店を拡大するためにSHBから資金を借りたばかりだと語った。「ローン手続きはとても便利で、スタッフの説明も丁寧です。SHBの他のサービスも数多く利用していますが、満足しています」とH氏は語ります。「以前もデジタルバンキングアプリで無担保ローンを借りたことがありますが、5分しかかからず、とても便利でした。私の信用履歴が良かったことも一因です。」長年にわたり、何百万人ものお客様が SHB の製品とサービスを信頼し、選択してきました。それは、お客様に寄り添い、サポートしたいというスタッフの心から生まれたものだからです。

SHBランソンでは、数億ドンの詐欺を阻止するために銀行員が協力した話が何週間にもわたって話題になっていた。 5月初旬、ある顧客がSHBランソン支店を訪れ、満期日が近づいていた数億ドン相当の貯蓄通帳2冊の閉鎖を依頼した。 SHB Lang SonスタッフのCu Thi Lan Huong氏は、顧客の利益を最大化するための情報を提供しました。話し合いの中で、異常な兆候に気づいたラン・フオンさんは、顧客の親族に連絡を取り、問題の調整と調査を行った。顧客は、送金を求める電話を受けたが、何の情報も提供されなかったと述べた。ラン・フオンさんと顧客の親族は詐欺の兆候を疑い、区警察に事件を通報し、顧客の資産を管理のために親族に引き渡した。ラン・フオンさんは、顧客対応後の感想を語り、自分の行動はすべて、SHBの従業員としての心からの顧客をサポートし、守りたいという思いから生まれたものだと語った。ラン・フオンさんは、顧客が取引エリアを満足して去るとき、彼女のような銀行職員は仕事を完全に完了したという満足感と安心感を覚えると考えています。

「どんな職業にも心が必要です。自分の選択や決断に専念しなければ、自分に対して無責任な生き方をしていることになります。職業の心があれば、心から出てくるものは心に届くと私は信じています。顧客の心に触れるとき、それは正しい業界、正しい職業を選んだときであり、そこから、一見単純なようで大きな意味を持つものから生まれる違いに気づくでしょう」とラン・フオンさんは打ち明けました。 SHBの従業員と同じ心と思考を共有し、24時間年中無休カスタマーサポートセンターの従業員であるグエン・トゥ・フオンさんにとって、ここでの10年以上の勤務は、「毎日献身と努力をもって働く」10年以上の勤務でもあります。彼女は、部門名の由来は24時間年中無休のカスタマーサービスであるため、いつでも、1日24時間、週7日、年間365日、常に最善の方法で顧客をサポートし、効率性を高めて顧客が銀行のサービスを信頼できるようにすることを目標としていると語りました。「『心から』の意味をどう表現していいか分かりませんが、私たちがすることはすべて心からのものです。お客様から電話があったときに、その問題を解決したいのです。お客様を最大限サポートするよう努めています。それが私たちが信頼する心なのです」とグエン・トゥ・フオンさんは語った。取締役会長ド・クアン・ヒエンが発案し、インスピレーションを得た「心から」という哲学は、SHB の全従業員に浸透し、銀行のあらゆる活動の指針となっています。これは、SHB の全従業員の責任であり、誇りです。

最高かつ最も便利なものを顧客に提供したいという願望は、SHB のスタッフが革新を起こし、現代的で便利なデジタル製品やソリューションを生み出す動機でもあります。 SLINK 口座回収サービスは、銀行員の独創的なアイデアと、それを顧客に最速で届けるためのシステム全体のリソースの組み合わせから生まれた製品です。過去 30 年間にわたり、SHB は常に政府と国立銀行の政策を積極的に実施し、困難な時期に企業、顧客、人々を支援し、寄り添ってきました。同銀行は、新規顧客向けに数十億ベトナムドン相当の優遇信用プログラムを多数提供し、既存顧客向けには金利引き下げを実施してきた。企業が困難を乗り越え、徐々に安定し、回復できるよう、銀行による非金融支援政策も継続的に実施されています。 SHBはコミュニティ活動や社会活動にも数百億ドンを費やしています。「心から」という理念は、SHB のあらゆる従業員に浸透し、銀行の熱意に反映されています。ストーリーは、お客さまに奉仕し、社会に貢献し、よい価値を創造し、それをすべての人に広めたいという思いを込めた銀行の姿を「心から」描いた絵を構成する作品です。

SHB はサービスの提供にとどまらず、お客様の身近なパートナー、信頼できるパートナーとなっています。 2012年以来、当銀行は毎年顧客カンファレンスを開催し、特別な顧客が世界各地の文化や生活の価値を体験できるようにしています。 10 年以上にわたり、この旅は SHB と顧客との強力なつながりとなってきました。 SHB は、「Tri Tam」というメッセージを通じて、当銀行のあらゆる発展の旅に同行していただいたすべての顧客に感謝の意を表します。 SHB は、今後も最良かつ最新で便利な金融サービスとソリューションを提供していきたいと考えています。 SHB はベトナムの 4 大民間銀行の 1 つとして、革新、責任、効率の追求を継続し、地域レベルおよび国際レベルに到達した大手金融機関としての地位を固めています。

SHB は効率性の面でトップ 1 の銀行になるという戦略目標を設定しています。最も人気のあるデジタル銀行。ベストリテールバンクは、サプライチェーン、バリューチェーン、エコシステム、グリーン開発を通じて、戦略的な民間および公共法人の顧客に資本、金融商品、サービスを提供するトップバンクでもあります。当行は、メカニズム、政策、規制、プロセスの改革という 4 つの柱に基づく強力かつ包括的な変革戦略の実施にリソースを集中しています。人間が主体である。顧客と市場中心。情報技術とデジタル変革を近代化し、「心 - 信頼 - 信念 - 知識 - 知性 - ビジョン」という 6 つの中核的な文化的価値観を遵守します。 SHB は 30 年以上にわたる発展を通じて、常に銀行業務を社会的責任と結び付け、顧客、株主、投資家、そして人々に良い価値を提供し、創造し、広めてきました。心から始まり、心を根源とする、それが何百万人もの顧客を SHB に引き寄せた哲学であり、また、顧客が SHB に留まり、未来への旅路に同行し続ける理由でもあります。