MobiFone 3C SMS は包括的なテキスト メッセージ交換ソリューションを提供し、企業がわずかな操作で短時間にすべての顧客に情報を送信できるようにします。
3C コール センターは、クラウド コンピューティング プラットフォーム上に構築されたデバイス システム (IP 電話、コンピューター、スマートフォン、従来のモバイル デバイス) を通じて顧客の受付、処理、対応を行うセンターです。 これは、MobiFone ネットワークが提供するソリューションであり、数百人のスペシャリストを擁し、無制限の数の同時通話を発信および受信できるプロフェッショナル交換機の要件を満たすことができます。インテリジェントな通話ルーティングと通話品質監視機能により、プロフェッショナルなコールセンターの運用を最適化できます。 3C コンタクト センターの利点は、統合されたマルチチャネル スイッチボード ソリューションです。これにより、従業員は単一のインターフェイスで音声、SMS、Facebook、ライブ チャット、電子メールなどのさまざまなチャネルを使用して顧客と通信できるため、従業員の操作が簡素化され、ビジネスの管理能力が向上します。特に、3C SMS ソリューションは特筆すべきものです。これにより、コール センターのスタッフは、スタッフの通話を中断することなく、顧客と簡単かつ容易にコミュニケーションを取りながら、Web サイトのインターフェイス上で直接販売および顧客ケアのメッセージを送信できるようになり、リクエスト処理の速度が向上し、スタッフとコール センターの生産性が向上します。さらに、3C は、コンタクト センター ソリューション パッケージで利用可能な機能である、事前に設定されたキャンペーンに従って顧客リストに大量のメッセージを送信することをサポートしています。
MobiFone 3C SMS ソリューションを使用すると、企業は基本的な通信サービスから最新の通信サービスまで、あらゆるタイプの通信サービスを使用して顧客に通知できます。2G ネットワークを使用する旧世代の電話でも、企業が送信した情報にすばやくアクセスできます。同時に、通常のモバイル ネットワークを使用することで、従業員が Wi-Fi/3G/4G/インターネットのない場所を継続的に移動しなければならない場合でも、従業員と顧客の音声品質が常に保証されます。 MobiFone 3C は、API を通じて企業の既存の CRM ソフトウェアと統合できるため、顧客データの管理プロセスが簡単かつスムーズになります。顧客は、携帯電話、ラップトップ、デスクトップ、モバイル デバイスなどのさまざまなデバイスで直接メッセージを送信でき、情報は顧客のクラウド アカウントに保存されるため、必要なときにすぐに使用できます。 MobiFone 3C は高度なデータセキュリティを備えているため、お客様はデータ漏洩を心配する必要がありません。顧客がすでに交換機電話番号を持っている場合、MobiFone はソリューション使用契約の締結時からわずか 1 回の作業セッションで企業の加入者番号を 3C 交換機番号に変換します。 MobiFone の担当者によると、企業が MobiFone 3C サービスを使用すると多くのメリットがあるそうです。まず、これは Google が開発した強力なテクノロジー プラットフォーム上に構築されたソリューションであるため、多数の同時通話を処理できますが、消費するリソースはわずかです。 2 番目に、MobiFone 3C は、追加のソフトウェアをインストールする必要がなく、企業独自のインフラストラクチャ (インターネット、VoIP デバイス、スマートフォン、Web サイトなど) を活用できるため、コンパクトで導入が容易であり、多数の企業に簡単に導入できます。 3 番目に、MobiFone には完全なコール センター機能と統合された顧客データ管理ツール (CRM) があり、ソーシャル ネットワーキング機能 (Web チャット、Facebook ページ、電子メール、SMS など) を拡張する機能があります。 「上記の利点により、MobiFone 3C ソリューションを使用するコール センターのコストは、従来のコール センターよりも 40 ～ 49% 経済的になります。これは企業にとって大きな節約額だ」とモビフォンの担当者は語った。 ソリューションに関するコンサルティングのご要望は、0936.110.116 までお電話いただくか、ウェブサイト https://3c.mobifone.vn で MobiFone カスタマー ケア スタッフとチャットしてください。
トゥイ・ンガ
VietNamNet•22/03/2024
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