デジタル変革は持続可能な開発の鍵
Mcredit は、最も便利なデジタル金融会社になることを目標に、デジタル変革のトレンドを素早く把握しています。 Mcredit は、資本と経営経験の強力なサポートを受け、Amazon Web Services などの多数のテクノロジー プロバイダーと社内の強みを組み合わせ、多くの機能を活用して、市場のますます多様化する消費傾向に対応し予測する新しい製品モジュールを開発しています。
2021年に全国の多くの地域でCOVID-19の流行が始まって以来、Mcreditは従来のビジネスモデルからオンラインサービスへと大きく転換してきました。
ウェブサイト、アプリ、電子顧客認証（eKYC）、電子契約（eContract）、光学文字認識（OCR）、電子署名（eSignature）などのソリューションを使用することで、顧客は引き続きMcreditのサービスを便利に利用でき、時間とコストを節約し、病気を予防するための非接触型取引のニーズに迅速に対応できます。
2022年、Mcreditは100人以上のエンジニアと国内外の情報技術専門家を動員し、最新の技術を適用した製品「Vay TikTak - Fast Loan via App -」を構築しました。顧客に必要なのは電子IDカードのみで、顧客が申請を提出してから支払いが行われるまでの全プロセスはわずか6分で、承認限度額は最大1,500万VNDです。
さらに、Mcredit は対話型シナリオを備えたコールボット - チャットボット システムを導入し、顧客ケアが自動的に実行されることで顧客の質問や問題を迅速かつ効果的に解決し、Mcredit がリソース コストを最適化するのにも役立ちます。
デジタル変革ロードマップにおいて、Mcreditは2023年初頭に、ベトナム決済株式会社（NAPAS）との提携を正式に発表し、顧客に多くの優れたユーティリティと優れた機能を提供することを約束する国内クレジットカードラインを開発しました。
TikTak ローン商品 - アプリ経由の迅速なローンは、2022 年ベトナムのデジタル金融商品 - 信頼できるサービスのトップ 10 にランクされています。
適切かつ計画的な投資の有効性は、製品やサービスの品質向上に役立つだけでなく、成長の数字によっても実証されます。 2022年末までに、Mcreditのデジタルチャネルを利用する顧客の割合は57.6%に達し、計画を15%上回る見込みだ。 Mcreditは、国際信用格付け機関（フィッチ・レーティングス）が2022年に「明るい見通し」があると評価した唯一の金融会社でもある。
Mcreditの副総裁兼情報技術担当部長のグエン・マン・カン氏は、Mcreditは顧客体験を中心とした包括的で統合されたプラットフォームの構築に重点を置いていると語った。同社はデジタル決済ソリューションを適用し、財務プロセスを自動化することで、効率性を向上させ、コストを削減しています。運用コストが下がり、スピードが上がり、費用が削減されるため、Mcredit の業務はよりスムーズに進むだけでなく、顧客の金利も下がります。
D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (右)、世界金融イノベーション会議にて。 （写真：WFIS）
社内サービスのデジタル化に注力
Mcredit は、顧客にサービスを提供する金融商品に 4.0 テクノロジーを適用するだけでなく、内部プロセスとサービスのデジタル化にも重点を置いて、業務効率を最適化および改善し、より効果的な思考と作業方法を生み出し、管理能力を高めています。 Mcredit では、デジタル オフィス、社内ソーシャル ネットワーク (Workplace)、360 社内サービスなど、一連の社内プロセスとサービスがデジタル化されています。
360 内部サービスを使用すると、ユーザーは提案を作成し、プロアクティブに監視して電子メールで処理の通知を受け取り、サービス プロバイダーから結果を迅速に受け取ることができます。管理者は承認を委任することもできます。
社内ソーシャル ネットワーク「Workplace」を使用すると、従業員は一貫性のあるフレンドリーな環境で情報を受け取ったり、社内でやり取りしたりできます。ニュース、グループ作成、投票、コメントなどに加えて、「愛を送る」、「ポイントを貯めてギフトと交換する」、ミニゲームをプレイして賞品を獲得するなど、コミュニティをつなぐ新しい機能も多数あります。
また、その他の社内プロセスやサービスについても、デジタル思考に基づいた最適化を継続しており、2026年までに社内サービスプロセスの100％完全デジタル化を目標としています。
360 サービス システムは、ユーザーに便利な体験を提供し、時間を最適化します。 （写真：Mcredit）
Mcredit は、デジタル変革は避けられないトレンドであり、重要な戦略的基盤であると考えています。今後、Mcreditは真に最も便利なデジタル金融会社になるために、経営管理とテクノロジー、システムプラットフォームの両面におけるデジタル思考のデジタル変革への投資を優先し続け、それによって接続性を強化し、顧客体験の利便性を高め、Mcreditの第2次5カ年戦略で確立された「サービス」の精神に沿って、顧客により良いサービスを提供していきます。
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