顧客にとっての「SHB カード ファミリー」の特徴は、テクノロジー、インセンティブ、ユーザー エクスペリエンスだけでなく、カード所有者の信頼と忠誠心でもあります。
SHB は各カード製品をパーソナライズします。米国の顧客体験管理会社 Medallia の最新の調査によると、消費者の 82% は、行動に関する洞察に基づいてパーソナライズされた体験を提供できるブランドを選択する傾向があります。ここでは、年齢、支出ニーズ、ユーザーの支払いプロセスにおけるタッチポイントの属性が最優先事項となります。ベトナムの多くの企業や金融機関は、これらの重要な要素を認識し、各顧客グループのニーズに応じた製品の開発に注力してきました。例えば、SHB でのクレジットカード開発では、アイデア段階からマーケティング チームが消費者行動を綿密に調査し、ゴルファー、ビジネスマン、管理職、主婦、Z 世代の若者など、各顧客グループに適したポリシーを構築しました。さらに、この銀行では家族構成に応じて商品ラインも構成しています。 「SHBカードファミリー」エコシステム内の3つのカードラインであるVisa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCBと同様に、調査を通じて、出張や来客、宿泊が多い家族の父親は、プラチナカードラインの利用に適していることがわかりました。空港ラウンジ、高級レストラン、リゾートホテルなどの利用を含む特別な特典を備えたカードラインです。一連のブランドやレストランからの優れた割引や払い戻しを備えたキャッシュバック/FCBカードとして、このカードラインは、ショッピング、旅行、食事が大好きなお母さんと子供に最適です。このエコシステムのカードを所有しているグエン・トゥー・ホアイさん（45歳、ハノイ）は、マスターカードのキャッシュバックカードのラインに非常に感銘を受けたと述べています。 「私は家族の総責任者として、家族の毎日の食事のための食品や食料品などの支払いに加え、子どもの学費、医療費、保険などの支払いも行っています。そのため、毎月の出費の一部を相殺するために、キャッシュバック割引率の高いカードが本当に必要です。そして、SHBマスターカードのキャッシュバックカードは、そのニーズを満たしてくれました」とホアイさんは語った。
SHBカード所有者は最新のiPhone 16 Promaxを所有するチャンスがあります - 写真：SHB
カード所有者への魅力的なギフトSHB カード所有者にとってもう一つの非常に印象的なハイライトは、銀行が常に多くの豊富なインセンティブとプロモーションを提供していることです。
ギフトの数は、銀行がインセンティブ プログラムを実施する時期によって異なります。ただし、「SHB カード ファミリー」エコシステムの顧客には、使用時にメリットを最適化するための特定の特権が常に提供されます。
たとえば、現在から 2025 年 2 月 28 日まで、すべての国際クレジットカード保有者は、各カード タイプに適用される各インセンティブ レベルに応じて、外貨取引換算手数料が 50% 割引されます。したがって、マスターカードワールドカード1枚あたりの割引額は最大500万VNDとなります。 Visa Platinum/Visa Platinum Star カードの割引は最大 300 万 VND、Mastercard Cashback/FCB は最大 200 万 VND です。特に、プログラム終了時に、各カードラインで外貨支出額が最も多かった5名の顧客が賞の対象となり、3,700万VND相当のiPhone 16 ProMaxの1等賞を含む非常に価値のあるギフトを獲得する機会が与えられます。 2等賞1名は2400万VND相当のiPad Apple Air 6、3等賞3名はそれぞれ1300万VND相当のApple Watch Series 10です。この期間中、SHB Visa Platinum / Visa Platinum Star カードを新規登録し、最低 800 万 VND 以上の支出を達成した顧客には、100 万 VND の払い戻しが行われます。また、カード所有者は、土曜日と日曜日の飲食部門の累計売上高が明細書期間あたり50万VND以上の場合、SHBから最大5％（最大60万VND）の払い戻しを受けることができます。SHBマスターカードクレジットカード（CasbackおよびFCB）の場合、新規カードを開設し、最低支出売上高が500万VNDの新規カード所有者は、すぐに50万VNDの払い戻しを受けることができます。顧客はまた、他のクレジットカードと同様に、すべての支払い時点で 3 か月の分割払いが無料、または 12 か月の分割払いが 20% 割引されます。特に、毎週土曜日の午前9時から午後11時59分まで、Shopeeでオンラインショッピングし、SHB Mastercard国際クレジットカードで支払う顧客には、600,000 VND以上の注文に対して100,000 VNDの直接割引のEバウチャーが提供されます。さらに、SHBカードファミリーのカードを所有する顧客は、Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Expressを含むXanh車を利用する際に、1回の旅行につき最大40,000 VNDの割引を受けることができます。 SHBの代表者は、「顧客理解は、各顧客グループ向けに特別に「カスタマイズ」された製品を通じて明確に示されています。これは、個々の顧客に最高のサービスを提供するために時間をかけてカードラインを開発するというSHBの戦略でもあります」と述べています。 「SHB カード ファミリー」は、SHB の国際クレジットカード ラインをパーソナライゼーションに向けて再配置する戦略の始まりであり、現在は SHB Visa Platinum、SHB Visa Platinum Star、SHB Mastercard Cashback、SHB Mastercard FCB の 4 枚のカードが含まれています。 2024年10月31日までに、新規発行カードの数は2023年に比べて55％増加します。これらのカードラインの取引高はほぼ2倍になります。
| 2023年、SHBはVISAから「2023年にカード取引量が最も増加した銀行 - 2023年決済量増加の新スーパースター」賞、およびベトナム経済誌からベトナム2023年トップ50の信頼できる製品とサービス賞を受賞する栄誉に輝きました。 |
出典: https://tuoitre.vn/kham-pha-he-sinh-thai-gia-dinh-the-shb-20241127190322808.htm
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