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5月16日、ホイアンメモリーアイランド（クアンナム省ホイアン市カムナム区）のレストランが、食事に1人20万ドンを請求したが、料理は非常に質素だったと客から非難されたというニュースがソーシャルメディアで話題になった。
具体的には、110万人以上の会員を集めたFacebookグループで、VGNアカウントは次のように投稿した。「ホイアンで1人20万ドンの食事の全景。食事にはホイアンメモリーズショーのチケットが付いており、食事は1人20万ドンで別途計算されます。写真には缶ビール1本6万ドンが写っていますが、これは別途計算です。19人のグループは当惑しました。ホイアン初日に出されたのは、焦げた豚肉、煮魚、野菜炒めとスープでした。」
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VGNアカウントのソーシャルメディアへの投稿が論争を巻き起こす。スクリーンショット |
上記のコンテンツは料理の写真とともに投稿され、すぐに何千もの反応とコメントを集めました。多くの人々が強い反対を表明し、ホイアンのこのレストランは客に「法外な料金を請求」し、便宜を図って商売をしていると述べた。また、リゾートや観光地なので上記の価格に賛成する意見もあります。
5月16日午後までに、ホイアン・メモリーアイランド・リゾート＆エンターテインメントエリアの所有者であるガミ・ホイアン株式会社の代表者は、ゲストの一団が遊んだり食事をしたりするために訪れた場所は、ホイアン・メモリーアイランドにあるホイアン・メモリーズ・ランドと呼ばれている場所だと語った。したがって、飲食サービスおよびホイアンメモリーズショーの鑑賞料金は、パッケージに応じてユニットによって正式に発表されます。お客様が言及した情報では、家族がツアー会社と一緒に行ったのか、コンボパッケージを購入したのか、ビュッフェレストランに行ったのかが不明瞭であるため、適切なレビューを得ることが困難です。
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ソーシャルメディアに投稿されたレストランのダイニングテーブルの一角 |
また同社は、ゲストの家族がホイアンメモリーズから直接コンボパッケージを購入した場合、ショーのチケットと一緒に販売される食事は、1人あたり20万ドンの食事代金を別途支払うことなく、上記のような優待価格で販売されるだろうと考えています。家族だけでレストランに行き、自分で食べ物を選ぶ場合は、注文を決める前に顧客が選べるように価格表と特定の料理のメニューが掲示されます。
同社はまた、「顧客はサービス当日の領収書も提供できなかったため、顧客が提供した画像と比較して、顧客に提供された食品の正確な量を評価することは困難です」と認めた。さらに、お客様がソーシャルメディアグループに書き込んだように、19 人いる場合は通常、合計 3 つのテーブルに食事を用意する必要がありますが、現在は 1 つのテーブルと使用された食事の画像を記録しています。したがって、顧客から提供された情報は正確ではありません。
Gami Hoi An Joint Stock Company は、お客様に哀悼の意を表し、不運な欠陥や誤解によりお客様が Hoi An Memories で悪い経験をされたことを大変申し訳なく思っております。観光会社としての精神で、私たちはお客様のご意見を伺い、最高の顧客サービスをご提供できるようレストランのサービスの質をさらに向上させることを検討したいと考えています。
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