ベトコムバンクのリテールバンキング業務は成功に向けて準備万端

ベトコムバンクは、問題の中心が個人向け融資であることを明確に認識し、タイムリーで効果的かつ規律の原則に沿った多くの融資ポリシーを同時に実施してきました。

2023年、世界経済全般の困難を背景に、わが国の社会経済情勢は、GDP成長率が2022年に比べて5％強の増加にとどまると推定され、新型コロナウイルス感染症の大きな影響を受けた2020～2022年に比べて回復が緩やかとなり、全体的に暗い状況が続きました。消費と投資という成長の原動力が衰退から脱する兆しを見せたのは、第4四半期末になってからだった。生産活動は幅広く停滞しており、企業は依然として投資削減の方向に慎重である。

このような状況下で、銀行業界は多くの大きな課題に直面しています。経済の需要と資本吸収力が弱く、不動産市場で取引が長期にわたって低迷していることが、信用の伸びが鈍化し、14%の目標から遠ざかる主な要因となっている。信用の質に関する多くの問題と債権回収の困難が同時に大規模に明らかになった。サービス業の収入は低い。特に、保険商品に対する信頼の危機により、バンカシュアランス銀行チャネルを通じて販売される保険セグメントを含む市場全体の保険販売が急激に減少しました。一方、商業銀行にとって、経済の全体的な傾向に対応し、デジタルチャネルでの取引ニーズと顧客体験を確保するために、包括的なデジタル変革がますます緊急の課題となっています...

逆境にも屈しない

ベトコムバンクは、今年最初の数か月間、困難の中心が小売融資であることを明確に認識し、タイムリーで効果的、かつ規律の原則に沿った多くの融資方針を同時に実施してきました。

一方で、住宅購入分野における成長を維持し、評判の良い投資家と協力し、法的条件を備えた不動産プロジェクトを活用し、融資の使用目的を厳しく管理し、信用品質管理を強化します。一方、金利メカニズムを通じて敏感な管理を行い、生産・事業向け融資を増やし、貿易、商品、消費、短期融資商品、無担保融資などの分野を優先し、ビジネスチェーン内の顧客グループと既存の借り手に焦点を当てます。さらに、自動車パートナー、一括販売で給与を支払うパートナーとの協力を促進し、当座貸越ローンを促進するためのプロセスと規制を完成し、デジタルチャネルでの融資プロセスを完了するためにリソースを投資します...

緊密かつ柔軟な管理措置とリーダー精神により、ベトコムバンクは2023年末までに小売ローン残高が650兆VNDという節目を見事に上回り、2022年と比較して約4％増加し、信用の質が保証され、ローン構造は合理的なままで、今後数年間の持続可能な発展の基盤を築きました。

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

顧客体験の先駆者

2023年、ベトコムバンクは、顧客が口座を開設し、eKYC方式でVCB Digibankに登録するとカードサービスの統合を可能にするVCB Digicardデジタルカード製品を含む多くの新しい決済ソリューションで目覚ましい成果を上げました。 VCB Digicard を使用すると、顧客は従来のように物理的なカードの発行を待ったり、銀行に行ってサービスを有効にしたりする必要がなく、すぐに決済ユーティリティを利用できます。そのため、VCB Digicard は、わずか短期間で 200 万枚以上のカードが発行され、特に若い顧客に愛されるようになりました。

2023年8月、ベトナム初の国営合資商業銀行であるベトコムバンクが、ベトナム国民に最新の決済ソリューションであるApple Payを導入し、極めて現代的で便利なカードレス体験をもたらしたことで、市場は爆発的な成長を遂げました。 Vietcombank Visa カードを使用すると、顧客は iPhone、iPad、Mac、Apple Watch を使用して、設定から使用までシンプルなサービス体験を楽しむことができます。 Apple Pay 取引は、Face ID、Touch ID、デバイスのパスコードなどの主要な認証方法と、動的なワンタイムセキュリティコードによって保護されます。 Apple Pay の導入が成功したことで、ベトナムの大手銀行の地位と可能性、そして地域および世界におけるその名声が改めて証明されました。

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

ベトコムバンクは、クレジットや物理的な取引チャネルなど、非常に「伝統的」とされる資本業務分野でも、デジタル変革と顧客中心主義の実現を同期させています。 RTOM1 プロジェクトの推奨とアドバイスに従い、2023 年に RLOS 個人向けローン発行および承認システムを導入するプロジェクトが成功裏に実施され、品質と進捗が確保され、集中承認モデルの基盤が構築され、支店のリソースが解放されて販売と顧客ケアが優先されるようになりました。さらに、研修、指導、直接的なサポート活動が広範囲に行われ、支店スタッフがシステムを迅速に理解し、熟練して使用できるようになり、作業効率が向上します。

2023 年には、システム全体の約 100 の支店でセールス & サービスモデルが成功裏に導入され、大きな変化が見られました。 Vietcombank は、顧客体験を最優先するという原則に基づいて、新しい近代的な取引スペースと、販売時点で顧客にサービスを提供する人員の配置と割り当てを実施しています。 RTOM2 プロジェクトの結果に基づく小売支店モデルは、当初、ビジネス指標、販売実績の改善、取引待ち時間の短縮、顧客への好印象などを通じて有効であることが証明されました。

2023 年は、特別なイベントや製品が用意され、特にエキサイティングな年となり、Vietcombank Priority のお客様の体験が向上します。 3月、ベトコムバンクは初めて、ハノイとホーチミン市で「時の傑作」をテーマにした2回の音楽ナイトを開催し、音楽と絵画でリラックスできる素晴らしいユニークなひとときを演出して、富裕層の顧客を讃えました。 12月、ベトコムバンクは、ダイヤモンドおよびダイヤモンドエリート顧客専用の市場最高級クレジットカード商品であるベトコムバンク Visa Infinite を発売し、大きな話題を巻き起こしました。独特で洗練された彫刻技術によってチタンから作られた、見事なデザインデュオ「ダイヤモンドシャイン」と「ダイヤモンドチャーム」を備えた製品は、瞬く間にファッショニスタたちを魅了しました。 Vietcombank Visa Infinite カードは、ヘルスケア、料理、リゾート、ゴルフ、旅行などの特別な特典を通じてその地位を確立しています。これは、近い将来に Vietcombank がプライベートバンキングサービスへと向かう道のりを概説する出発点となるにふさわしいものです。

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2024年：成功に向けて突破口を開く準備

365日間の継続的な努力を締めくくり、戦略的開発目標を堅持しながら、ベトコムバンクのリテール業務は着実に困難を克服し、多くの重要なハイライトで足跡を残し、2023年の銀行の全体的な成功にプラスの影響を与えました。一連の名誉ある賞は、市場と顧客がベトコムバンクに与えた認識と評価を部分的に反映しています。Visa Awards 2023による12の賞、Napasからの2023年の優秀銀行、優秀リテール銀行、優秀デジタル変革銀行、ベトナム銀行協会とIDGからの中小企業を支援する銀行です。

2024年には市場は引き続き低迷すると予測されており、社会経済は完全に回復できず、銀行業界は、特に信用、サービス事業、保険などの主要事業分野で多くの課題に直面することになるでしょう。しかし、ベトコムバンクにとって、2024年は特に重要な年であり、2020年から2025年の戦略期間のゴールに向けて全力疾走する極めて重要な年です。今後は、ビジネス目標からの課題と大きなプレッシャー、一連の重要な変革プロジェクト、実行段階に入る準備が整った戦略的イニシアチブなどがあり、国内の社会経済状況の一般的な変化と主要な世界的トレンドに沿って、顧客のニーズをよりよく満たすために、デジタル変革の要件はより深く包括的になっています。

ベトコムバンクのリテール部門ディレクターのドアン・ホン・ニュン氏は次のように語っています。「多くの課題があることは明らかですが、今後はチャンスもあると信じています。ベトコムバンクのリテール活動は、2030年までのベトコムバンクの業務方針に定められたビジョンと戦略目標という灯台の信号に従い、積極的な考え方と「顧客が中心、デジタル変革が中核」という一貫した経営観点を持って2024年という新しい年を迎えます。60年以上の歴史の旅を通じて鍛えられた知性と勇気、そして全国の何千万人もの顧客の信頼と期待から生まれた強さをもって、ベトコムバンク・リテールは成功に向けて突破口を開く準備ができています。」

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