ハノイ、オンライン公共サービス機関モデルを試験運用

キンテドティ - ハノイ市行政サービスセンターは、各部署と連携してオンライン公共サービス機関モデルを試験的に導入し、無料のオンライン公共サービスの提供をサポートし、市民にデジタルスキルの指導を提供します。

12月9日午後、ハノイ行政サービスセンターはベトナム郵政公社、Viettel Post株式会社、Viettelカスタマーサービス会社と連携し、ハノイの行政手続き処理における郵便サービスとマルチチャネルコールセンターソリューションの導入に関する協力覚書の調印式を開催した。

調印式には、ハ・ミン・ハイ市人民委員会副委員長が出席した。行政手続管理局（政府事務所）局長 Ngo Hai Phan 氏。

オンライン公共サービス機関モデルの試験的導入

ハノイ市行政サービスセンターのCu Ngoc Trang所長は、公共行政サービスの社会化政策と、ハノイでの行政手続きの処理においてオンライン公共サービスエージェントを開設するパイロットプロジェクトの実施について報告し、次のように述べた。「ハノイは、人々と企業に公共行政サービスを提供する「ロードマップを備えた全体的な品質の向上と強化」を目標に、市人民委員会傘下の第1レベルの国家行政機関として、公共行政サービスセンターのモデルの実施を試行するよう割り当てられた5つの地域のうちの1つです。」

センターは、新しいモデルを新しい状況で実施し、公共行政サービスの社会化を推進することは、効率性を高め、サービスの質を高め、国家行政機構への圧力を軽減するための避けられない傾向であると同時に重要なステップであり、透明性の高い首都行政の構築に貢献し、人々と企業のニーズによりよく応えることであり、特に、新しい時代、首都と国家主権の時代における機構の合理化、効率性、有効性、効率性に関する党中央委員会、政治局、政府、市党委員会の政策と一致していると判断しました。

式典ではハノイ市行政サービスセンター所長のCu Ngoc Trang氏が演説した。

この政策の実施は、行政手続きプロセスの前、最中、後に国民と企業を支援するための公共行政サービスを提供する上で、行政サービスセンターと郵便企業、情報技術企業、およびその他の民間企業との間の協力と調整によって何よりも実証されています。

したがって、焦点と当面の課題は、オンライン公共サービス機関モデルを試験的に導入することです。具体的には、人口密度は高いがテクノロジーへのアクセスが不足している地域に公共サービスエージェントのネットワークを構築すること。郊外の区や自治体、または人々がオンラインの公共サービスをほとんど利用しない地域。

オンライン公共サービスエージェントは人々をサポートできます: 国および都市の公共サービスポータルにアカウントを登録します。オンラインでの申請提出をガイドおよびサポートし、オンラインでの申請資格がない場合は直接申請を受け取り、転送します。行政サービスセンターに接続して、オンラインシステムを通じて文書をより迅速に処理します。決済結果の受け取り: 郵送または代理店に直接結果を返送します。

ハノイ市行政サービスセンターは、行政手続きの処理における郵便サービスの実施を調整するために各部署と契約を締結した。

試験期間中、2つの郵便局は、人々がオンラインで公共サービスを実行するための無料サポートを提供し、人々にデジタルスキルの指導を提供します。センターは、パイロットでの経験を基に、エージェントへの費用支払いや他の企業や組織のリソースからのエージェントの拡大・育成に関する政策を提案するための技術的・経済的規範を調査・提案します。

迅速で効果的かつ実践的な実施のため、センターは市人民委員会に報告し、ロードマップに従ってセンターのパイロットプロジェクトを承認します。

具体的には、2024年12月15日までに、ハノイにおけるオンライン公共サービス機関の開設を試行するためのプロジェクトを発行し、機器や施設の要件を満たすオンライン公共サービス機関の予定場所を検討する。システムをスムーズかつ効果的に接続するための情報技術に基づく技術ソリューションを構築します。

2025年1月：実装プロセスを開発し、従業員のスキルと専門トレーニングを組織します。 2025年2月：市内の各地区のオンライン公共サービス機関で小規模な試験導入。テレビ、ソーシャルネットワーク、区の拡声器などのメディアチャネルを通じて宣伝し、人々に公共サービス機関について知ってもらう。 2025年3月：市内全域への適用拡大に向けた試験導入。

「政府庁の指示、特に行政手続き管理部の非常に具体的な指導を受けて、行政サービスセンターは作業部会に報告し、市人民委員会は、発生する記録の100％をオンラインで行うという行政手続きの再構築の原則に同意しました。

さらに、同センターは、国民がオンラインで行政サービスを受ける際に、自宅で行政手続きの結果を返却するための費用を支援することを提案している。「オンライン公共サービスエージェントの試験運用は、人々がオンライン公共サービスやデジタルスキルを利用する習慣を形成するのに役立つだろう」とハノイ市行政サービスセンターのCu Ngoc Trang所長は強調した。

調整内容については、ベトナム郵政公社、Viettel Post株式会社、Viettel Customer Service Companyの代表者が、調整議事録の内容を真剣に実施することを明言した。政府の規制を完全に実施し、国民と企業の利益、そしてすべての関係者の持続可能な発展のために共通の目標に向かって進むという約束を果たすためのリソースを確保します。

郵便局の「ブローカー」は絶対に避けてください

式典で、行政手続き管理局（政府庁）のゴ・ハイ・ファン局長は、センターと企業間の協力は、行政手続きの処理におけるセンターの有効性を示していると述べた。これは党と政府の政策に沿った、市の完全に正しい政策です。国民と企業をサービスの主体と中心とすることを目標に、必ずしも行政機関の解決を必要としない行政手続きの段階を段階的に社会化します。

ゴ・ハイ・ファン氏は、パイロット導入期間中に人々と企業に対するサービスの質を確保するために、オンライン手続きを通じて人々を案内する部署がサービスの質を管理する必要があると指摘した。郵便局の「ブローカー」の状況、つまり、書類を管轄当局に引き渡して決済するまでの遅延、または郵便局の職員が業務を理解しておらず、何度もやり取りしなければならなくなり、業務の質に影響を与えるような状況を絶対に避けてください。

「ハノイ市行政サービスセンターの評判を確保し、開設初日からその品質を保証するためには、上記のようなことを避ける必要がある」とゴ・ハイ・ファン氏は特に指摘した。

式典で演説したハノイ人民委員会のハ・ミン・ハイ副委員長は、ハノイが実施している行政改革の4つのステップは「適切な人材を選び、信頼を与え、支援を提供し、結果を評価する」ことだと断言し、本日の調印式はその成果に対する評価を示すものだと述べた。この提案は、設定された目標に基づいて、市が「3つのノー：境界なし、仲介なし、物質なし」と「2つのノー：管理上のドアなし、手続き上のロックなし」の達成に向けた進捗を加速するのに役立つだろう。

「本日署名された内容は非常に正確であり、市の方針に沿ったものです。特に、市人民評議会は、オンライン公共サービスを利用する人々のために郵送で結果を自宅に届けるための資金援助に関する決議を可決することを検討している。功労者や生活保護受給者に対し、郵送による自宅での結果受け取り・返却にかかる費用を支援します。これらは、本日調印された協定が速やかに発効するのに役立つ2つの重要な政策である」と市人民委員会のハ・ミン・ハイ副委員長は述べた。

代表団はオンライン公共サービス機関のパイロットモデルを視察します。 — 代表団はオンライン公共サービスエージェントのパイロットモデルを訪問します。

ハノイ人民委員会副委員長は、オンライン公共サービスエージェントの実装ロードマップは細心の注意を払って実行する必要があると示唆した。郵便事業者は、人々がオンライン公共サービスを利用するための設備が最適であることを保証することに尽力する必要があり、郵便職員は人々が公共サービスを利用できるように案内する際に十分なスキルと良好なサービス態度を備えている必要があります。情報技術システムは、国民、幹部、郵便職員が公共サービスを遂行できるよう、円滑かつインテリジェントに接続する必要があります。行政サービスセンターは、覚書に定められた業務を実施するためのプロジェクトと計画を策定し、問題点を速やかに報告し、市に速やかに解決するよう提案する必要があります。

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出典: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html