ハロン市行政センターは、オンライン取引を強化して、書類処理の負担を軽減し、時間を節約し、接続性を確保し、個人や企業の行政手続き (TTHC) を処理する際に最も有利な条件を作り出します。
ハロン市カオタン区のグエン・タン・トゥエンさんは、家族の土地譲渡書類を記入するために行政センターへ行きました。到着すると、職員からオンラインで書類を提出するように指示され、トゥエンさんはそれが便利だと感じました。
「今では、行政手続きが簡単にできてとても便利です。スタッフの案内で、オンラインですぐに申請が完了しました。」 「将来、解決しなければならないファイルがある場合、行政手続きを解決するために州の行政機関に行く必要がなくなり、どこにでも送信できるようになります」とトゥエン氏は語った。
ハロン市行政センターでは、以前は特に土地部門において毎日1,000件近くの行政手続き書類を直接受け取っていたため、多くの人が並んで待っていましたが、今ではそのような状況はなくなり、代わりに空きスペースができ、書類を解決するためにお互いを待つ必要がなくなりました。変化を実現するために、ハロン市行政センターは最近、オンラインでの受付と解決を促進する取り組みを行っています。
特に、2023年の最初の4か月間にオンラインで受け付けられた土地手続きは3,135件で、市のオンラインフォームを介したすべての分野の総記録の75％を占めました。これは、人口密度が高く、山岳地帯のコミューン出身者が多いハロン市が、行政手続きのオンライン決済を推進するための取り組みです。
ハロン市は、行政手続きにおける組織や人々の利便性を高めるため、公共行政サービスを含む公共行政サービスをハロン スマート アプリのスマート シティ コンポーネントに組み込みました。これにより、組織や市民は、従来のように市の行政センターに行く必要がなく、インターネットに接続されたスマートフォンのみでどこからでもオンラインで書類を提出できるようになります。
2023年第1四半期、市人民委員会管轄下のオンライン公共サービスを通じて受信・解決された記録の総数は8,059件で、99.7％に達し、社級では27,564件で、99.5％に達した。その結果、受信レコード8,059件がデジタル化され、99.72%に達しました。デジタル化された結果、5,864件の記録が解決され、69.1%に達しました。特に、最近、クアンニン省は2022年の部局、部門、セクター、地域の行政改革指数を発表し、ハロン市は4位に上昇しました。これは、ハロン市が行政改革指数の向上に努め、人々と企業の満足度を生み出していることを示しています。
国民へのサービスの質をさらに向上させ、行政手続きの実施過程において国民にとって最も有利な条件を作り出し、個人や組織が何度も移動したり、行政機関と接触したりする状況を減らし、官僚主義や否定的な態度を制限するために、ハロン市は最近、地域の郵便局で行政手続きを実施するための指導とサポートを試験的に導入しました。
2023年第1四半期、ハロン市の郵便局は160件の行政手続き書類を受け付け、結果を返送し、300人以上がアカウントを作成し、オンラインで手続きを提出するよう案内した。
公共サービスの提供品質を向上させ、現金を使わない習慣を徐々に作り出し、人々の時間と費用を節約するために、センターは国家公共サービスポータルとQRコードスキャンによる料金と手数料のオンライン支払いを実施し、それによって市民の利便性を最大限に高め、以前のように多くの場所に行く必要がなく、市行政センターだけで手続きを完了できるようにしました。
ハロン市行政センター所長のグエン・バオ・フオン氏は次のように述べた。「行政手続きのオンライン決済率を高めるため、センターでは、行政手続き書類の記入やキャッシュレス決済について直接人々を指導する職員を配置しました。」さらに、センターはオンライン公共サービスの利点についてのコミュニケーションを継続的に推進しています。市の青年連合と連携して、コミューンレベルのワンストップショップで活動したり、人々の自宅を訪問して、省公共サービスポータルや国家公共サービスポータルを通じて行政手続きを提出できるよう指導したりします。さらに、センターはVNPTクアンニンと連携し、国民が行政手続きを行う際に電子署名の指導と作成を行っています。
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