利便性の向上、顧客サービスの質の向上

Phu Tho Power Company は、持続可能な開発と顧客ニーズへのより良い対応を目指して、サービス品質を継続的に向上させ、プロセス改善を実施し、デジタル変革を推進し、顧客ケア チャネルを拡大し、最高のエクスペリエンスをもたらし、顧客満足を目指しています。

Doan Hung Electricity のスタッフが電気サービスに関するお客様の案内や質問への回答を行います。

顧客がケア サービスにアクセスしやすくし、電気の使用に関する質問に答えやすくするために、Phu Tho Electricity Company はサービスの革新と品質の向上に重点を置いています。同社はオンライン取引を通じて電力サービスの提供を展開している。 SMS、電子メール、Zalo アプリケーションを介して電力サービスのメッセージング通知を実装します。当社は2024年に1,070万件以上のテキストメッセージを顧客に送信し、電気料金の通知、停電、電力供給の削減、カスタマーケア情報を顧客に迅速に知らせました。

2024年の顧客サービス目標としては、平均処理時間を規制以下に抑え、11,030の顧客に新規電力を供給することを目指します。電力業界は銀行や中間支払いチャネルと協力して、さまざまな電気料金徴収サービスを展開しています。カスタマーケアホットラインについて広く人々に宣伝します。これは、テクノロジープラットフォームを通じて電力サービスを顧客に近づけ、運用の透明性を高めるという、電力業界にとっての前進です。現在までに、現金を使わずに電気料金を支払う顧客の割合は95.5％に達しています。そのうち銀行経由が50%以上を占める。電子ウォレット経由が45%以上を占めています。

同社はまた、生産とビジネスにおける技術の応用と革新を推進し、さまざまなサービスタイプで電子取引を強化しています。現在、新規の電力契約および電力サービスの100％が電子化されており、電力サービスの100％が国家公共サービスポータルに接続されています。

特に、2024年度には、電力購入契約主体の情報と国民人口データベースの照合を推進し、管理・運営の効率化、情報管理の正確性・透明性の向上、顧客サービスの向上を図ってまいります。管理システム上で顧客情報を標準化することで、顧客はサービス利用時に安心感を得ることができ、部門が適切に管理し、生産性と作業効率を向上させるための条件が整います。

Doan Hung Electricity は 37,000 を超える顧客に電力を管理および販売しています。ドアンフン電力会社のグエン・マン・フン副社長は次のように語っています。「ドアンフン電力会社は、サービス品質の向上に加え、顧客ケアにも力を入れており、電力供給における顧客とのつながりや合意の形成、電力業界が提供するサービスの透明性と宣伝に努めています。2024年には、EVNNPC顧客ケアアプリケーションのインストールと使用に関する顧客への宣伝を推進し、顧客がオンライン環境で電力サービスに便利にアクセスして使用できるように支援します。また、電力売買契約の対象に関する情報を国家人口データベースと照合します。それに加えて、各顧客グループに適したコミュニケーションソリューションを実装し、電力業界の活動に関するコミュニティとのコミュニケーション形式を多様化します。特に、電力網の安全回廊、人々の間の電気の安全な使用、電気の効率的で経済的な使用、顧客が現金なしで電気料金を支払うことを促すプログラムに関する宣伝を行います。」

当社は今後もサービス品質の向上・向上に努め、顧客ニーズにさらに応え、地域の社会経済の総合的な発展に貢献してまいります。

グエン・フエ

出典: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm