生体認証データの更新を顧客に緊急にサポート

ベトナム国家銀行（SBV）の決済口座の開設と使用に関する通達17/2024/TT-NHNNと銀行カードの活動に関する通達18/2024/TT-NHNNを実施し、現在、タインホア国家銀行は、銀行取引の中断を回避し、安全を確保し、人々の資産と利益を保護するために、生体認証データの更新について顧客を緊急にサポートするよう、地域の商業銀行に指示しています。

Bac A Bank Thanh Hoa はカウンターで顧客サポートを展開しています。取引に来られるお客様の人数に応じて、銀行スタッフが直接設置をご案内いたします。

したがって、2025 年 1 月 1 日より、生体認証情報が更新されていない場合、決済口座保有者または銀行カード保有者は、オンライン取引 (送金、請求書の支払い、入金など) および送金/引き出し取引の実行を停止されます。期限切れの身分証明書（国民身分証明書、パスポート、ビザ）に代わる新しい情報に更新されていません。生体認証の完了期限が迫る中、銀行は取引の中断を避けるために顧客にリクエストの完了を促す多くのソリューションを積極的に導入しています。現在、ほとんどの銀行では、営業時間外や週末、休日でもスタッフを配置し、顧客に生体認証の実施を指導しています。顧客が生体認証情報を更新できるようサポートします。

この情報を把握したタンホア市ドンヴェー区のトリン・トゥー・フオンさんは、ドンフオン区レ・ロイ通りにあるバックA銀行タンホア支店を訪れ、生体認証の導入に関する支援を受けた。ほんの短時間で、フオンさんは銀行の職員の熱心な指導を受け、インストールに成功し、安全でスムーズな取引が保証されました。

同州内のアグリバンク支店は、住民や顧客に生体認証情報の更新サービスを提供すると発表した。

Bac A Bank - Thanh Hoa 支店 (Bac A Bank Thanh Hoa) の副支店長 Le Thi Dung 氏は次のように語っています。「生体認証により、管理機関やサービス プロバイダーは、口座名義人、取引実行者、受益者を正確に識別できます。これにより、顧客の口座が保護されるだけでなく、銀行はリスクと詐欺を最小限に抑えることができます。約半月後には、銀行で取引するすべての顧客が生体認証を完全に補完する必要があります。Bac A Bank Thanh Hoa は、オンライン チャネルや銀行アプリケーションを通じて顧客が生体認証を更新できるようにサポートする多くのソリューションを導入しています。」

2025年1月1日前後、Bac A Bank Thanh Hoaはカウンターで顧客サポートを展開しています。直接取引に来る顧客の数に基づいて、銀行のスタッフが直接設置を案内します。当行はまた、多くの顧客と積極的につながり、直接サポートすることで、情報や生体認証を迅速に更新します。顧客は取引カウンターに身分証明書を持っていくだけで、銀行のスタッフが手続きを案内します。さらに、Bac A銀行は業務の高速化のために機械の追加投資やソフトウェアのアップグレードも行いました。さらに、銀行は手続きの短縮と合理化を図り、顧客がスムーズに取引を行えるようサポートします。

タンホアの多くの顧客が「ラッキースピン：プラスアカウントを開設して1万の特典を獲得」プログラムで賞品を獲得しました

省内のベトナム農業農村開発銀行（Agribank）の支店および取引事務所システムでは、Agribankの電子バンキングアプリケーション（Agribank Plus、Agribank Retail eBanking）での操作をお客様に案内したり、Agribankの取引ポイントで直接情報を提供したり、身分証明書と生体認証情報を比較・照合したりするなど、さまざまな形で積極的にお客様をサポ​​ートしています。銀行は、営業時間外に顧客をサポートするために、追加のオンサイトスタッフを配置します。特に、支店では、従業員数の多い企業、大学、高等学校、遠隔地など、顧客数の多い部門や地域に出向き、顧客の生体認証情報の更新と補足をサポートする専門チームを多数配置します。さらに、Agribank は生体認証を完了した顧客向けに特別なインセンティブ プログラムを実施しています。現在から2025年1月13日まで、顧客が生体認証を正常にインストールすると、Agribankは「ラッキースピン：プラスアカウントを開設 - 1万の特典を受け取る」プログラムで10回のラッキースピンを即時にプレゼントします。 Plus アカウントを開設し、生体認証の設定を完了するだけで、お客様は魅力的な賞品を獲得するチャンスが得られます。

以前、ベトナム国家銀行（SBV）の2023年12月18日付決定第2345/QD-NHNN号では、2024年7月1日から、個人顧客のオンライン取引は生体認証サインで認証する必要があると規定されていました。これには、1取引あたり1,000万VNDを超える送金、または1,000万VND以下だが1日の総取引額が2,000万VNDを超える送金が含まれます。海外に送金する; 1日あたり合計取引額が1億VNDを超える商品やサービスの請求書を支払います。デジタル バンキング サービスを初めて有効にしたり、デジタル バンキング アプリケーションを使用してデバイスを変更したりします。これは、オンライン決済のセキュリティを強化するためにベトナム国立銀行が採用した抜本的な解決策です。そこから健全なサイバー空間が形成され、社会の持続可能な発展のためのキャッシュレス決済が促進されます。

顧客はHD Bank Thanh Hoaで取引するために来ます。

タインホア国家銀行のトン・ヴァン・アン理事長は、「タインホア国家銀行は、同地域の商業銀行に多くの文書を発行し、さまざまな形で宣伝活動を展開するよう指示し、顧客に生体認証を早期に更新して、取引中の詐欺、不正行為、リスクの可能性を最小限に抑えるよう促している。 2024年12月中旬現在、タインホア銀行部門は、数百万の顧客に対して、チップが埋め込まれた国民IDカードとVneIDアカウントを通じて、人口データで生体認証を認証している。現時点では、タインホア国家銀行は、省内の商業銀行に宣伝ソリューションを断固として実施するよう指示することに重点を置いており、営業時間外や休日、週末でも、個人顧客と法人顧客の生体認証を顧客が認証できるように支援する作業に全力で取り組んでいる」と述べた。

タインホア市の銀行支店の職員が、銀行口座の生体認証で顧客を支援している。

実際、生体認証で銀行口座を更新していない顧客のほとんどは、技術に詳しくない高齢の顧客、遠隔地の顧客、労働者などです。ベトナム国家銀行は、生体認証の実装を利用して銀行員になりすまし、顧客に連絡して生体認証のインストールの「支援」を求め、詐欺を働き、顧客の資産や情報を盗むことを推奨しています。したがって、安全を確保するために、電子バンキング サービスを利用する人は銀行の規則と指示に従う必要があります。オンライン取引サービスアクセスパスワードは、推測されにくく、特殊文字を含み、自動ログイン用のパスワード保存機能を使用しないパスワードを設定する必要があります。

それに加えて、名前、オンライン バンキングのログイン パスワード、OTP コードを電話やメールなどで絶対に誰にも提供しません。ユーザー名/パスワードが漏洩した場合、または漏洩の疑いがある場合、顧客はタイムリーなサポートを受けるために銀行に通知する必要があります。さらに、顧客は銀行のクレジットカードの写真を撮って電子メールで送信したり、ソーシャル ネットワーキング サイトに投稿したりすることはできません。カードを紛失した場合は、口座のお金が失われるリスクを避けるために、電子バンキング アプリケーションでカードをロックするか、銀行に通知する必要があります。

ミン・ハ

出典: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm