3月21日午後、ホーチミン市の社会経済状況を報告する記者会見に、ベトナム国家銀行（SBV）ホーチミン市支店と輸出入商業株式会社銀行（Eximbank）の代表者が出席し、顧客であるPHAのクレジットカードの未払い債務850万ドンが、Eximbankでの11年間で88億ドンに増加した事件について報告した。
輸出入商業銀行（エクシムバンク）のグエン・ホー・ホアン・ヴー副総裁は、報道陣への公式声明で、国際クレジットカードに関しては、金利や手数料の方針を策定する際に、市場や類似銀行の製品を参考にして方針を策定していると述べた。
Eximbank は、顧客のニーズに最大限応えられるよう、競争要因も考慮に入れています。
3月21日の記者会見で、エクシムバンク副総裁のグエン・ホー・ホアン・ヴー氏が答えた。
ヴー氏は、銀行には、顧客がカード債務を滞納している場合、処理担当者が顧客のカード債務状況に基づいて、上層部に利息と手数料の徴収レベルを提案しなければならないという規則があると述べた。
「これらの手数料と金利は、顧客と取引する前に管轄当局の承認を得る必要があります。しかし、今回のケースでは、債務整理担当者が通知書を管轄当局に提出せずに機械的に顧客に直接送付し、顧客を怒らせてしまいました。この件を遺憾に思います」とヴー氏は述べた。
ヴー氏は、同銀行が「顧客と協議し、合意し、合理的かつ適切に問題を処理する方法を見つけた。エクシムバンクは88億ドルを徴収するのではなく、妥当な手数料を徴収することを保証している」と断言したが、その「妥当な手数料」がいくらなのかは明らかにしなかった。
また、記者会見で、ベトナム国家銀行ホーチミン支店長のヴォ・ミン・トゥアン氏は、報道機関からのフィードバックを受けてすぐに、ベトナム国家銀行は輸出入銀行に対し、事件を検証し、顧客と協力して双方の正当な権利と利益を確保するよう求める文書を送ったと述べた。
エクシムバンクは顧客と協力し、国立銀行および国立銀行ホーチミン市支店に報告した。
このように利息を計算することが合理的かどうかという質問に対して、トゥアン氏は、これが取引における複利を計算する方法であると述べた。クレジットカード取引では複利計算を行う単位が多くありますが、その他の通常の銀行取引では複利計算を行うことはできません。
「ベトナム国家銀行ホーチミン支店は、傘下の金融機関支店に対し、カード保有者を調査し、長期間カードを使用していない顧客がいないか確認するよう指示し、同様の事例が発生した場合には、顧客の権利を保障するために積極的に取り組む」とトゥアン氏は強調した。
同時に、ベトナム国家銀行ホーチミン支店は、信用機関に対し、顧客が理解できるよう提供する商品やサービスに関する完全な情報を提供すること、手数料表を公表すること、公表された手数料表に従ってのみ手数料を徴収することを義務付ける。
顧客と銀行のやり取りでは、口座残高の変更が顧客に確実に届くように（電子メール、SMS などを通じて）特定の情報を提供する必要があります。
「銀行は評判に基づいて運営されています。今回のような事件が起これば、ブランドに多かれ少なかれ影響を及ぼし、銀行の競争上の優位性が弱まります。したがって、双方が共通の利益を共有できるように、顧客の利益の解決に注意を払う必要があります」とベトナム国家銀行ホーチミン支店の責任者は述べた。
以前、クアンニン省のPHA氏は輸出入銀行のクレジットカードを使用しており、2013年には850万ドン以上の負債を抱えていました。2023年までにこの負債は88.3億ドン以上に増加し、そのうち利息負債は88億ドン以上、850万ドンが元本負債でした。
HA氏によると、2013年に彼はクアンニン省の輸出入銀行支店で働く従業員にクレジットカードの登録を依頼したという。しかし、実際には、彼はこのクレジットカードを受け取っておらず、いかなる費用も発生していませんでした。
2017年に別の銀行にお金を借りに行ったところ、エクシムバンクに不良債権があり、お金を借りられないと職員から告げられた。その時、彼はクレジットカードの借金があることに気づいた。
この5年間、彼はエクシムバンクから不良債権があるという通知を書面でも受け取っていなかった。 PHA氏は、両取引の領収書の署名が自分のものではないことを確認した。
エクシムバンク側は、この利息と手数料の計算方法は、2013年3月15日付の署名入りカード開設ファイルによると、銀行と顧客の間の合意に完全に一致していると述べた。
[広告2]
ソース
コメント (0)