患者と医療施設をつなぐ「タッチポイント」

8月16日、医療サービスの質を向上させる上でデジタル化がますます中核的な要素になりつつある状況において、ホーチミン市医科薬科大学病院（HCMUMPH）は「社会的影響を与える医療従事者のためのコミュニケーションスキルの構築と開発」プログラムシリーズの第5回ワークショップを開催しました。

「デジタルメディアチャネル上のタッチポイントとコンテンツの最適化」をテーマにしたワークショップには、全国から約200名のヘルスケア専門家が参加し、デジタルプラットフォームを通じて患者体験を最適化するための戦略と実践について活発な議論の場が設けられました。

修士号Do Thi Nam Phuong氏は、患者体験の旅におけるデジタルタッチポイントの最適化の重要性について語ります。

ワークショップの開会式でスピーチをしたMSc。ホーチミン市医科薬科大学病院コミュニケーションセンター長のド・ティ・ナム・フオン氏は、患者の体験過程におけるデジタルタッチポイントの最適化の重要性を強調しました。

修士号ナム・フオン氏は、デジタル時代においては、患者の体験の過程は病院での体験だけでなく、情報の検索や医療施設の選択から始まり、治療プロセスを完了した後も続くと述べた。ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルネットワークなどのデジタルタッチポイントは、初期の信頼関係の構築に役立つだけでなく、患者との長期的な関係の維持にも役立ちます。タッチポイントを最適化することでシームレスなエクスペリエンスが生まれ、患者の満足度と医療施設との関わりが向上します。

デジタルプラットフォーム上で患者の旅をつなぐ戦略

ワークショップでは、ベトナムRMIT大学ビジネス学部デジタルマーケティングプログラム副責任者のNguyen Thi Van Anh博士が、患者のエクスペリエンスジャーニーを形成する上でのデジタルタッチポイントの役割に関する詳細な分析を共有しました。

ヴァン・アン博士は、デジタル時代において、患者は情報の検索、意思決定、医療施設とのやり取りにおいてデジタルプラットフォームにますます依存するようになっていると強調した。したがって、病院が提供する医療情報が適切なタイミングで適切な対象者に届くようにするには、Google、YouTube、Facebook、TikTok での検索の原則を理解し、活用することが非常に重要です。

セミナーのゲストスピーカー

Van Anh 博士はまた、ロングテール キーワードを使用してリーチを拡大し、ジャーニーのさまざまな段階で患者の行動やニーズに関連するコンテンツを作成するなど、具体的なコンテンツ最適化戦略についても説明しました。

ヴァン・アン博士は、単に情報を提供するだけでなく、パーソナライズされたデジタル体験を創出し、患者が情報検索の段階から治療後まで寄り添われ、サポートされていると感じられるよう支援するデジタル コンテンツの作成を奨励​​しています。

コミュニティ基準の遵守 - ソーシャルネットワーク上での医療の評判を守る鍵

MCVグループ傘下のドクターネットワークで研修・コミュニケーション担当ディレクターを務めるレ・ティ・バオ・ゴック氏は、コミュニティ規約に違反するとコンテンツの削除だけでなく、アカウントの永久禁止につながるリスクがあると警告した。これは医療従事者や医療施設にとって特に重要です。ソーシャル メディア プラットフォームのコミュニティ ルールに従わなかった場合、長年にわたって築き上げられた医療の評判が短期間で深刻なダメージを受ける可能性があるからです。

バオ・ゴック氏はまた、デジタルプラットフォーム上でのコミュニケーションに参加する際の個人情報の保護とデータセキュリティに関する具体的な指示も提供した。 「デジタル環境では、ソーシャルメディア上のあらゆるやりとりはリスクを伴う」と彼女は強調した。 「したがって、医療専門家は、誤解を招く、操作的、または不正確なコンテンツを投稿しないことから、知的財産権を保護し、情報の正確性と信憑性を維持することまで、コミュニティのルールを厳守する必要があります。」

ホーチミン市医科薬科大学病院は、引き続き「インパクトを与えるアイデア：医療コンテンツの作成と実装」をテーマにした第 6 回セミナーを開催します。ワークショップは午後2時に開催される予定です。 8月30日、ホーチミン市医科薬科大学病院にて開催されます。

出典: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm