患者と医療施設をつなぐ「タッチポイント」

8月16日、デジタル化が医療サービスの質の向上においてますます中核的な要素になりつつある状況において、ホーチミン市医科薬科大学病院（HCMUMPH）は「社会的影響力を生み出す医療専門家のコミュニケーションスキルの構築と開発」プログラムシリーズの第5回ワークショップを開催しました。

「デジタルメディアチャネル上のタッチポイントとコンテンツの最適化」をテーマにしたワークショップには、全国から約200人のヘルスケア専門家が集まり、デジタルプラットフォームを通じて患者体験を最適化するための戦略と実践について活発な議論の場が設けられました。

修士課程のDo Thi Nam Phuong氏が、患者体験の旅におけるデジタルタッチポイントの最適化の重要性について語ります。

ワークショップの開会式で講演したホーチミン市医科薬科大学病院コミュニケーションセンター長のド・ティ・ナム・フオン理学修士は、患者の体験ジャーニーにおけるデジタルタッチポイントの最適化の重要性を強調しました。

ナム・フォン理学修士は、デジタル時代における患者の体験の過程は、病院での体験だけでなく、情報の検索、医療施設の選択から始まり、治療プロセスが完了した後も続くと述べました。ウェブサイト、モバイル アプリ、ソーシャル ネットワークなどのデジタル タッチポイントは、初期の信頼関係の構築に役立つだけでなく、患者との長期的な関係の維持にも役立ちます。タッチポイントを最適化することでシームレスなエクスペリエンスが生まれ、患者の満足度と医療施設との関わりが向上します。

デジタルプラットフォーム上で患者の旅をつなぐ戦略

ワークショップでは、RMITベトナム大学ビジネス学部デジタルマーケティングプログラム副部長のNguyen Thi Van Anh博士が、患者のエクスペリエンスジャーニーを形成する上でのデジタルタッチポイントの役割に関する詳細な分析を共有しました。

ヴァン・アン博士は、デジタル時代において、患者は情報の検索、意思決定、医療施設とのやり取りにデジタルプラットフォームをますます利用していると強調した。したがって、病院が提供する医療情報が適切なタイミングで適切な対象者に届くようにするには、Google、YouTube、Facebook、TikTok での検索の原則を理解し、活用することが非常に重要です。

セミナーのゲストスピーカー

Van Anh 博士はまた、ロングテール キーワードを使用してリーチを拡大することや、ジャーニーのさまざまな段階での患者の行動やニーズに関連するコンテンツを作成することなど、具体的なコンテンツ最適化戦略についても説明しました。

ヴァン・アン博士は、単に情報を提供するだけでなく、パーソナライズされたデジタル体験を創出し、患者が情報検索の段階から治療後まで寄り添われ、サポートされていると感じられるよう支援するデジタル コンテンツの作成を奨励​​しています。

コミュニティ基準の遵守 - ソーシャル ネットワーク上で医療の評判を守る鍵

MCVグループ傘下のドクターネットワークでトレーニングおよびコミュニケーションディレクターを務めるレ・ティ・バオ・ゴック氏は、コミュニティ基準に違反するとコンテンツの削除だけでなく、アカウントの永久禁止につながるリスクがあると警告した。これは医療従事者や医療施設にとって特に重要です。ソーシャル メディア プラットフォームのコミュニティ ルールに従わなかった場合、長年にわたって築き上げられた医療の評判が短期間で深刻なダメージを受ける可能性があるからです。

バオ・ゴック氏はまた、デジタルプラットフォーム上でのコミュニケーションに参加する際の個人情報とデータセキュリティの保護に関する具体的な指示も提供した。 「デジタル環境では、ソーシャルメディアでのあらゆるやり取りにリスクが伴います」と彼女は強調した。「そのため、医療従事者は、誤解を招く、操作的、または不正確なコンテンツを投稿しないことから、知的財産権を保護し、情報の正確性と信憑性を維持することまで、コミュニティのルールを厳守する必要があります。」

ホーチミン市医科薬科大学病院は、「影響を与えるアイデア：医療コンテンツの作成と実装」をテーマにした第6回セミナーを引き続き開催します。ワークショップは8月30日午後2時にホーチミン市の医科薬科大学病院で開催される予定です。

出典: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm