ダナンが文化観光基準を発表

ダナン市は、市民一人ひとり、関係部門、機関、国内外の観光客の協力と貢献が最も正確な尺度となる、フレンドリーで親切な観光都市のイメージを構築したいと考えています。

ダナンの観光業界は、ダナンに直行便を運航する外国航空会社の便を歓迎するために慎重に準備を進めています。（写真：ANH DAO）

ダナン市人民委員会はダナンの観光文化に関する一連の基準を発行した。したがって、市観光局は、地域の機関、組織、個人、国内外の観光客に基準を広く展開する中心機関となります。

ダナン観光文化の基準は、2 つの対象グループに適用されます:ダナン市内の観光事業分野で活動する組織および個人を含む、目的地の機関、組織および個人のグループ。市内の観光の国家管理機関、観光研修施設、市内の住民。

ダナン市を訪れる国内外の観光客のグループ。

交通文化基準に関しては、観光客が交通に参加する際には、車両上のサービス、救助設備、避難経路を利用するよう案内します。観光客が交通に参加する際にはベトナムの法律を遵守するよう周知し、指導します。交通関係者、特に障害者、高齢者、子供、女性を案内し、支援します。道路を横断する歩行者や障害者を優先してください。

ボランティアたちは、2024年にベトナムがダナン市で開催する第13回東南アジア学校競技大会のダナン観光大使となる。（写真：ANH DAO）

文化的・行動的基準に関しては、愛国心や国家の良き伝統を促進し、国家の安全と主権を守ることを意識すること。国家の主権と安全、社会秩序と安全を害するおそれのある行為に対する警戒を高め、摘発する。「こんにちは」「ありがとう」「すみません」などと、フレンドリーな笑顔でゲストに挨拶しましょう。

顧客に対して誠実に、適切に、敬意を持って行動します。声を荒らげたり、顧客と口論したりしないでください。顧客への熱心な援助、指導、サポート。顧客に対して勧誘、ストーカー行為、差別行為を行わないでください。秩序を守り、公共の場では非文明的な行為をしないでください。公共の場でサービスを利用したり、アクティビティに参加するときは、順番に並んでください。

事業文化基準については、市内で観光サービス事業を営む団体および個人に適用されます。観光商品およびサービスの事業活動において、法的条件を完全に遵守することを保証します。製品やサービスを適正価格で公開して販売します。明確で透明なビジネスポリシーを顧客に対して公開します。

ダナン市ソントラ地区ヴォー・グエン・ザップ通りにあるレストランで、観光客が名物料理について学び、選んでいる。（写真：ANH DAO）

サービス文化の基準に関しては、スタッフの制服は礼儀正しく、きちんとしていて、適切であり、アイデンティティがある。常にプロフェッショナルなサービススタイルと態度を維持してください。心を開いて、フィードバックに耳を傾け、誠実に顧客にサービスを提供して、顧客からのフィードバックを受け取って迅速に処理し、顧客サービスにおけるスキル、プロセス、専門知識を定期的に向上させます。

環境保護文化の基準については、環境保護に関する規制を厳格に実施し、観光地を開発します。観光地、公共の場所、観光サービス施設において、一般的な衛生状態を維持し、緑豊かで清潔で美しい環境を維持し、持続可能な観光開発を促進します。野生動物や植物を搾取したり、使用したり、消費したりしないでください。