Shopeeの代表者は次のように断言した。「返品期間を15日間に延長する方針は、消費者がより早く商品を受け取り、より便利に返品するのに役立つだろう。」これらは、買い物客が電子商取引サービスを利用する際に望む体験です。
「実際、この政策が発表されて以来、注文数と注文額は増加しており、消費者のニーズを満たしていることが証明されています。この政策は、販売者の売上増加にも役立ちます」とShopeeは伝えた。
しかし、購入者がこのポリシーを利用して無料商品を返品前に使用し、販売者に損害を与える可能性があるという販売者の懸念に応えて、Shopeeは、購入者が返品/返金リクエストを提出した後、双方の権利を保証するために、Shopeeが仲介役となって苦情を確認し、対応すると述べた。
「Shopeeは、購入者からの苦情をすべて慎重に検討し、決定を下す。Shopeeは、注文を不当に利用している兆候のある購入者に対して、プラットフォーム上での取引時に利益を調整および制限するポリシーを策定する」と担当者は強調した。
Shopeeはまた、決定に満足できない場合は販売者が異議を申し立てることを認めていることを確認した。このマーケットプレイスは、苦情が正当であると判断された場合に対応し、販売者に補償します。
さらに、Shopeeは、「気が変わった」という理由で商品を返品する権利は、販売者が次の注文でも引き続き使用できるように、元のラベル、元の製造箱、完全な付属品、書類が付いた、まだ無傷の製品にのみ適用されることも明言した。
「この新しいポリシーを悪用する兆候が見られる購入者の『返品・返金』リクエストを慎重に検討します。さらに、この場合、販売者は失敗した注文の料金を負担する必要はなく、返品送料は無料にすることを約束します」とShopeeの代表者は約束した。
Shopeeが売り手の資金を以前よりも長く「保留」しているのではないかという疑惑に対し、Shopeeの代表者は、Shopeeで良好かつ定期的な取引実績を持つ大多数の売り手にとって、新しいポリシーは資金を受け取ってプラットフォーム上で取引を行うのにかかる時間に影響を与えないと断言した。
「残りの販売業者に対しては、常に耳を傾け、適切なポリシーを調整してサポートするプロセスがあります。販売業者の大多数は15日以内に注文を受け取っていることを確認しています」とShopeeの担当者は述べた。
最近、電子商取引プラットフォーム「Shopee」の新方針に対する抗議の「波」が、このプラットフォーム上の販売業者によって強く起こされている。
具体的には、Shopee では 2 月 26 日から、店舗の種類に関係なく、配達完了後 15 日以内に購入者が返品/返金できるようになります。
このポリシーにより、Shopeeの買い物客は、配達日から「15日間の無料の考えの変更」というラベルの付いた購入商品を、従来よりも3日間延長して、返品送料を100%無料で返品することができる。
購入者は、「不要になった、または不良品」を理由に返品または返金を要求することもできます。
この新しい方針により、売り手は買い手がそれを悪用して損害を与えるのではないかと心配している。
Vu Thu Huyenさん（仮名）はShopeeでファッション商品を販売して1年近く経ちますが、顧客からの返品で何度も損失を出しています。
「商品をお客様にお届けする際、返品する前に試着していただくケースが多くあります。返品された商品には体臭や古着の悪臭が残っていましたが、Shopeeに証明して苦情を言う方法がありませんでした。 「たとえ私が発言を呼びかけても、一般的な答えしか返ってきません」とフイエン氏は言う。
「顧客が商品を返品したい場合、Shopeeは販売者と協議することなく顧客に返金します。」多くの悪質な顧客が商品を開封し、偽物や中古品と交換して販売者に返品し、返金を求める可能性が非常に高いです。彼らは、新しく交換された製品を使用したり、低価格で転売したりして利益を得ます。 「これは非常によくある状況ですが、Shopeeに苦情を申し立てる場合、それを証明することはほぼ不可能です」とフイエンさんは述べた。
この時点でShopeeでビジネスを行うと損失が発生するリスクがあることに気づいたフイエンさんは、店舗を閉鎖し、一時的にビジネスを停止しました。
「もしShopeeが売り手の要望に耳を傾け、それに応じて方針を変えれば、私はまた利用します」と彼女は語った。
また別の人物は、商品がすり替えられた際にShopeeに苦情を申し立てる手続きが非常に困難だったと述べた。補償の対象となるには、売り手は商品の梱包と受け取りのビデオ映像を提供する必要があります。
同氏によると、1日に数十件の注文しかない小規模な店舗でも梱包の様子をビデオで撮影することはできるが、数百件、数千件の注文がある企業では、予防措置として1日に何千件もの梱包の様子をビデオで撮影するのは不可能だという。
TH (VTC News による)ソース
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