一方、Shopeeの代表者はTuoi Tre氏の発言に応えて、注文が完了するまで買い手と売り手の間で取引金額を保留することは、双方の利益を保護するための措置の1つであると断言した。
このフロアはまた、貸付部門ではなく、資格のある販売者が借り入れできるように信用機関と提携しているだけだとも述べています...
首都占拠が長すぎて困っている
Shopeeで3つのショップを経営し、月間売上高が約4億～5億ベトナムドンであるH氏は、返品期間の延長には賛成だが、顧客が「商品に満足」した後にお金を保留することには賛成しないと述べた。
Hさんによると、店頭販売に参加する場合、コストが非常に高くなるそうです。店舗が多ければ、最大半月もお金を預かってしまうコストや被害は小さくありません。
「私一人の資産は4億ドンほどですが、売り手コミュニティにはたくさんの人がいます。そのため、Shopeeが保有する『資本』は大きいですが、売り手は他の多くの費用を支払わなければなりません」とH氏は述べ、資本が長期間占有されれば、多くの売り手が確実に損失を被り、店舗運営の維持コストが非常に高いため、店舗を閉鎖するか、他のプラットフォームを探さなければならないリスクがあると付け加えた。
具体的には、月間売上高4億VNDのH氏は、梱包スタッフ2名の給与2000万VND（昼食代を含む）、倉庫料1000万VND、電気代100万VND、Shopee手数料12％、広告費6％、梱包料1％、リスク2％、ソフトコスト1％、税金1.5％など、1か月の事業を取り巻く一連の経費を現場でリストアップしました...
また、Shopeeが15日以上もお金を保留すると、1日に何百、何千もの注文を抱える店主たちの「悲惨さ」を認め、グエン・ティ・アンさん（ホーチミン市、化粧品販売員）は、お金がすぐに入ってくるのに突然ゆっくり入ってくるようになり、今のところそれに慣れていないと不満を述べた。
「しかし、物事には裏表があります。この政策は、店主に、写真通りの本物の商品、そして顧客に届いたときも写真通りの本物の商品で、威厳をもって商売することを強いることになります。品質を考えずに量だけを基準に発注する店は徐々に淘汰されるでしょう」とアン氏は語った。
一方、店主のN・タム氏は、顧客体験の向上を支持しているものの、販売者の責任ではないリスクやコストがあり、販売者がその負担を負わなければならないと語った。
「体験を改善すれば買い手が喜んで満足するのは明らかだが、すべての顧客が真剣なわけではない。Shopeeは不当な理由による返品も認めており、着用済みの服の返品は依然として許可しているが、売り手は体臭が許容できないことを証明する必要がある」と同氏は述べた。
この人物によると、これが、販売者が以前のように顧客に特別なインセンティブをあまり提供しなくなった理由でもある。
「Shopeeが、販売者を本当に公正なパートナーとみなす方向に調整することを願っています。そうして初めて、販売者は顧客を心から思いやり、サポートすることができ、社会にさらなる雇用を生み出すことに貢献できるのです」と店主のN・タム氏はコメントした。
双方の利益を守るために「金を溜め込む」？
3月26日の終わり、電子商取引プラットフォームShopeeが売り手の資本を流用し、高金利で貸し付けていると非難されていることについてTuoi Treに答えて、このプラットフォームの代表者は、SEasy売り手貸付サービスはShopeeによって2023年8月から導入され、認可された信用機関であるプラットフォームのパートナーによって提供され、Shopee電子商取引プラットフォームを通じて提供されると述べた。
「当社は融資機関ではありません。信用供与は、関連する法的規制に準拠した信用機関によって提供されます。SEasyはShopeeの販売者向け付随サポートの1つです。販売者は、シームレスなキャッシュフローを確保するためにSEasyの使用を検討し、合理的なコストで簡単にこのプラットフォーム上でビジネスを拡大することができます」と、このプラットフォームの代表者は語った。
15日間の返品・返金ポリシーと、売り手による金銭の差し押さえと資金の不正流用に関する告発に関して、Shopeeの担当者は、注文が完了するまで買い手と売り手の間で取引金額を保留することは、双方の利益を保護するための措置の1つであると述べた。
したがって、販売者は注文収益をShopeeアカウント残高に記録することができます。
この金額は、購入者が「商品を受け取りました」をクリックした直後、または注文が正常に配達され、購入者が返品/返金の要求をしていない日から8日以降に、販売者に送金されます。
または、返品/返金リクエスト期間が終了した後、Shopee の審査が必要な注文に適用されます。このプロセスでは、Shopee は購入者と販売者の間の苦情をチェックし、処理する仲介者として機能します。
「Shopeeは、注文を不当に利用している兆候のある購入者に対して、プラットフォーム上での取引時に利益を調整および制限するポリシーを策定します。同時に、決定が満足のいくものでない場合、販売者が苦情を申し立てることを認めています。苦情が正当であると判断された場合、当社は対応し、販売者に補償する準備ができています」とShopeeの代表者は述べた。
Shopeeの担当者は、「気が変わった」という理由で商品を返品する権利が認められるケースについてさらに説明し、この理由は、販売者が次の注文でも引き続き使用できるように、元のラベル、元の製造箱、完全な付属品、書類が付いた、まだ無傷の商品にのみ適用されると述べた。
「このフロアには、新しいポリシーを悪用する兆候が見られる返品や返金の要求に対処するための措置も用意されている」と彼は述べた。
顧客に悪い習慣を生み出しますか?
トゥオイ・チェがShopeeが資金を不正流用していると非難されているという記事を掲載した後（トゥオイ・チェ、3月26日）、購入者である読者は全員、返品期間の延長を支持する声を上げたが、Shopeeのショップオーナーである読者は憤慨し、このプラットフォームが適用している不合理なポリシーについて声を上げた。
例えば、常に完全な請求書付きの正規品を販売していると主張する読者のトゥアン・グエン氏は、「Shopee は常に罰金を要求する口実を使う」と述べた。
「Shopeeは罰金の書類が送られたことをわざと知らなかった。商品が返品されたとき、顧客は全額を支払ったが、Shopeeは少額しか支払わず、返品された商品は破損しており、顧客は商品を使用したが返品を受け入れ、店はすべての損失を被った。お金は長期間保留され、商品の準備時間は日に日に短くなった。私も徐々に別のプラットフォームに切り替えている」とこの読者は述べた。
一方、読者のbaotranさんは、新しいポリシーによって買い物客は安心して買い物ができると考えているが、「現在のShopeeのような15日間の資本充当と無差別返金」にはまったく同意できないとしている。
「1つのショップでは1日に10件の注文があり、その額は100万を超えている。Shopeeはいくつのショップで、いくらのお金を預かっているのか？購入者は商品を使用した後も返品し、Shopeeは返金を認めており、悪い買い物習慣を生み出している」とこの読者は強調した。
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