レッスン1：個人顧客 - 観光産業が活用できる可能性

2023年12月末、省人民委員会は2023年のラオカイの観光情報に関する統計調査の結果報告書を承認した。調査から収集された「説得力のある」数字による結果は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後のラオカイ観光の姿を描き出し、利点、発展の可能性、そして今後ラオカイ観光で解決しなければならない課題を示した。

調査結果によると、ツアーではなく個人グループで自分で旅行を手配する観光客は66.53%を占め、ツアーで旅行する観光客の割合はそれより低く(33.47%)なっています。個人顧客は、ラオカイ観光が今後もターゲットにし続ける必要がある潜在的なグループであることがわかります。

ta van 3.jpg — ツアーではなく個人グループで自ら旅行を手配する観光客の割合は66.53%です。

観光客のグエン・ティ・フオン・オアンさん（ハノイ）は次のように語った。「新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、私の家族はツアー旅行を選ばず、個人旅行をしました。」専用車両で移動し、混雑を制限し、スケジュールの変更も簡単で、メンバーの好みに応じて柔軟に対応します。

新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、グリーンツーリズム、現地観光、エコツーリズム、ヒーリングツーリズムなど、観光のトレンドが大きく変化したことは明らかです。特に、少人数グループでの自主旅行が新たな人気の体験トレンドとなり、若者の間では一般的な傾向となっています。

個人団体観光が増加している理由の一つは、ラオカイ観光の特徴によるものです。現在、サパからラオカイ・ハノイ高速道路や紅河デルタ地域につながるルートは以前よりもずっと便利になっています。それに伴い、情報技術や旅行アプリケーション、ソーシャルネットワークの発達により、観光客は自らの旅行を積極的に、簡単に選択し、計画できるようになりました。
観光局長ハ・ヴァン・タン氏。

ラオカイには、自然の景観と涼しい気候、高い山々、上流の川、25の民族の固有の文化が染み込んだ場所、多くのユニークな観光製品、伝統的な祭りなどの利点があり、一般の観光客、特に個人の観光客をラオカイに惹きつけています。コミュニティ観光商品、発見観光、エコツーリズム、フェスティバル観光は、観光客が興味を持っているアクティビティです。

特に、ラオカイ省には120年以上の形成と発展の歴史を持つサパ国家観光地があります。 Y Ty「クラウドハンティング」パラダイス。バクハー白高原は、バクハーワイン、タムホアプラム、そしてブランドとなった伝統的な競馬で有名です。これらはラオカイを訪れる人々を魅了するハイライトです。また、ラオカイには現在36の観光地やスポットがあります。観光名所は地理的にそれほど離れておらず、交通網がつながっているため、訪問者は 1 つのルートで多くの観光名所や観光商品を探索し、体験することができます。これは、個人観光客がラオカイを旅行先として選ぶ要因の一つでもあります。

25の民族と独特の文化を持つラオカイは、観光客を誘致する上で有利です。（写真：ゴック・バン）

デジタルトランスフォーメーションが強化され、より緊密な製品エコシステムへと移行し、ソーシャルネットワーキングプラットフォーム上で交流するにつれて、旅行者が小グループで独自の旅行を手配することは避けられない傾向になっています。
観光局長ハ・ヴァン・タン氏はこう語った。

今後、ラオカイ観光管理機関は、個々の観光客グループに引き続きアプローチするために、団体や個人が旅行許可証を持たない観光客向けの観光プログラムを企画するのを防ぐため、観光活動の管理を強化します。同時に、エコツーリズムやリゾート商品など、自らツアーを手配する団体客に適した観光商品を開発する。顧客がサービスに簡単にアクセスして予約できるように、観光活動における 4.0 テクノロジーの応用を促進します。

同時に、旅行会社は顧客へのアプローチを革新し、航空券とホテルの組み合わせを設計したり、航空券とホテルの予約サービスを開始して観光客をサポートする必要があります。さらに、観光客にツアーを予約してもらうために、市場に適した新しい商品セットの検索、調査、導入を増やす必要があります。

観光局長のハ・ヴァン・タン氏は次のように述べた。「長期的には、ラオカイ観光は2050年までのビジョンを掲げ、市場セグメントに応じて観光客を誘致し、消費力の高い市場の開拓に重点を置くことを目標に、2030年までの開発戦略を立てています。」旅行目的と支払い能力別に市場をセグメント化し、魅力を集中させる。純粋に観光目的かつ長期滞在を目的とした、高額な収入を得る観光客層の誘致を優先します。

多くの顧客グループにリーチするには、プロモーション活動と市場開発を強化する必要があります。

市場開発の内容には、国内市場、特に紅河デルタ、東北海岸、メコンデルタ、ホーチミン市の市場を強力に開発することが含まれます。昆明 - ラオカイ - ハノイ - ハイフォン - クアンニンの経済回廊の発展に関連する市場に焦点を当てます。国際市場の発展を促進し、北東アジア（日本、韓国）、東南アジア、太平洋（シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、オーストラリア）を含む近隣の国際観光市場を誘致し、強力に発展させる。西欧および東欧の高級顧客市場の開拓を強化する。新しい市場（中東、インド）に進出しています。

ソース