ベトナムの観光産業が「変革」し、将来の課題と機会に対応するためには、持続可能な観光対策を強化し、サービスの質を向上させることが必要である。
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| TS。 Trinh Le Anh 氏は、観光業界にテクノロジーと人工知能 (AI) を適用することで、観光客の体験が向上すると考えています。 （写真：NVCC） |
それは観光・イベントの専門家であるドクターの意見です。ベトナム国家大学人文社会科学大学観光学部イベント管理学科長のTrinh Le Anh氏とThe Gioiおよびベトナム新聞社。
多くの障壁がある
2023年の観光業界を振り返って、何が行われ、何が行われなかったかをどのように評価しますか？
2023 年のハイライトは、国内外の市場からの訪問者数の増加です。新型コロナウイルス感染拡大前の記録には程遠いものの、今年の最初の11か月間の国際観光市場は訪問者数が約1,120万人に達した。
このように、観光産業は最初の目標を上回り、新しい目標の85％以上を達成しました。よりオープンなビザ政策は、2023年の最後の数か月間にベトナムへの外国人観光客が継続的に増加した理由の1つです。ベトナムの観光業は、ワールドトラベルアワード2023で多くの重要な賞を受賞しました。これは、近い将来に国際観光市場が回復すると期待される中、ベトナムの観光業を世界的に宣伝する貴重な機会であると考えられます。
世界レポートによると、地政学的紛争、米国や欧州などの主要な観光市場における経済不況など、年間を通じて世界情勢に多くの変動がある場合、国際観光客の流れは目的地を大きく変える傾向があります。アジア太平洋地域は、価格が手頃で安全な旅行先と考えられています。特に、ベトナムは、ほとんどの観光客にとって安全性が高く、支出価格も手頃であると世界観光機関から高く評価されている国の一つです。
それで、国内観光市場についてはどうですか？
昨年は国内観光市場が業界の主要市場であることが証明され、2023年の最初の11か月間で国内観光客は1億320万人に達し、2019年全体の数字を上回りました。統計総局の報告書によると、過去11か月間の宿泊・飲食サービスからの収益は616兆ベトナムドンと推定されています。観光収入は34兆ベトナムドンと推定され、前年同期比50.5%増加した。この成長は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後の観光需要の増加によって達成されました。さらに、多くの素晴らしいイベントが開催され、多くの観光客が訪れました。
4月30日～5月1日、9月2日の建国記念日などの長期休暇に加えて、ホーチミン市国際観光フェアなど、各地で多くの楽しいイベントも開催されます。ホーチミン17日; VITMハノイ国際観光フェア2023;サパ観光120周年を祝う;タントゥエンフェスティバル2023;ドソン水牛闘い祭り…観光を刺激するために、旅行会社、旅行アプリ、直接旅行サービスプロバイダーは、顧客の旅行習慣を再構築するための割引およびプロモーションプログラムを継続的に立ち上げています。
ベトナムレポートの調査によると、2022年と比較して78.6％の企業が収益の増加を記録し、そのうち14.3％の企業は大幅な増加を記録しました。利益指標については、71.4％の事業所が増益を記録し、そのうちホテルグループは85.7％の事業所が増益を記録し、より高い利益成長を記録しました。観光市場の成長はホテルにプラスの影響をもたらしました。
この市場は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前の時期と比較すると、当初は回復しました。ハノイとシティの両方。ホーチミン市は、収容人数と客室料金の両方で2022年と比較して成長を示しました。 TPで。ホーチミン市では、供給数が15,641室に達し、平均客室稼働率は58%に達し、価格は1室1泊あたり190万ドンでした。
ハノイ市場では、供給は10,962室に達し、客室稼働率は61％で、価格は1室1泊270万ドンで、前年比22％上昇し、この価格は2019年の価格（1室1泊250万ドンのみ）を上回りました。ベトナムレポートの調査によると、ホテルの71.4％が、宿泊客総数が2022年と比較して100％以上増加したと回答しており、ベトナムのホテル市場は回復の可能性が高いことが示されています。上記の明るい兆しにもかかわらず、ベトナムは設定された目標を達成し、多くの国際的な賞を受賞しましたが、2023年の観光が大きな成功を収めるとは言い難いです。
2023年3月15日の全国観光開発会議で、ファム・ミン・チン首相は、ベトナムが地域の多くの国よりも早く開放されたものの、海外からの観光客の誘致には成功していないことについて、「ベトナムの観光業は先行していると同時に遅れている」とコメントしたことを思い出してください。
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| バイドン（ギソン - タンホア）は興味深い目的地の一つです。 （出典：VNE） |
観光産業は「変革」しなければならない
地域の国々に目を向けてみてはどうでしょうか?
ベトナムは2022年に累計500万人の1.6倍となる800万人の外国人観光客を迎える目標を掲げているが、成功を評価するにはパンデミック前と比較した回復指数を見る必要がある。この基準に従えば、ベトナムは2019年比で44%回復というかなり低い目標しか設定していない。一方、地域を見てみると、マレーシアはパンデミック前に比べて完全に回復し、2023年には海外からの訪問者数が2,600万人という節目を迎えることになる。
タイ国政府観光庁によると、タイは11か月間で2,300万人以上の観光客を迎え、2019年の同時期と比較して75％の回復を目指している。ベトナムの観光業とホテル業界は、依然として暗い一年を過ごしているという同じ思いを共有している。
観光客数の急激な減少により、サービス業は困難に直面している。 2023年は国内観光客数は2022年を上回ったが、世界的な経済不況の影響でツアー客は激減した。ゲストは個人で旅行することも、部屋とホテルの組み合わせなどツアーの一部を購入することもできます。お客様は長距離の旅行ではなく、日帰り旅行、短距離の旅行、近くの目的地を選択します。旅費も経済的になります。
2024 年の観光の見通しについてはどうお考えですか?観光産業はどのように「変革」する必要があるのでしょうか?
2024年には、世界の観光分野とベトナムにおいて、いくつかの顕著なトレンドが見られるでしょう。まず、インタラクティブな体験を変えるために、強力なデジタル導入による接続性と仮想化の増加です。 2つ目は、持続可能でグリーンなエコロジーであり、環境とコミュニティへの悪影響を軽減します。 3つ目は、観光体験の多様化と国内観光の力強い発展です。こうした傾向により、自然の美しさと独特の文化を持つベトナムは、国内外の観光客にとって魅力的な旅行先になる可能性があります。
しかし、観光産業の成功は、地域や国の管理と持続可能な発展に大きく依存します。ベトナムの観光産業が「変革」し、将来の課題と機会に対応するためには、業界が注力する必要がある重要なポイントがいくつかあります。
つまり、環境と地域社会を保全するための持続可能な観光対策を推進することです。サービス品質を向上します。デジタルテクノロジーを活用して、オンラインプロモーションから移動中のサービスやコミュニケーションまで、旅行体験を向上させ、旅行者が簡単に旅行を管理して楽しむことができるスマートな旅行アプリやオンラインソリューションを開発します。効果的かつ創造的なプロモーションキャンペーンを通じて海外からの観光客を誘致するためのプロモーション戦略を強化します。観光産業と地域社会が協力し、観光が地域社会と観光客の双方に利益をもたらすことを保証します。
さらに、国内の観光商品の振興・開発、新たな観光地の開発、体験の多様化を推進します。緊急事態に対応するための効果的な安全および医療対策を確保し、観光客が安心して旅行できるようにします。ベトナムの観光産業の変革には、政府、観光企業、地域社会、観光客を含む関係者間の合意と緊密な協力が必要です。これにより、観光産業が持続的に発展し、すべての関係者に長期的な利益をもたらすことになります。
人工知能を活用する
では、観光開発において私たちが学ぶべき国際的な経験はあるのでしょうか?
いくつかの国では、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後に観光業を回復するための戦略を成功裏に実施している。たとえばニュージーランドは、国内観光の促進と訪問者の安全の確保に重点を置いています。ニュージーランドは、国内観光を促進し、国内休暇を増やして観光産業を支援し、国内経済を刺激するために、「Keep Exploring Aotearoa」キャンペーンを立ち上げました。
タイは「3C予防」政策（清潔、信頼、利便性）を実施しています。タイは、観光事業者が衛生・安全基準を遵守できるよう支援する「アメイジング・タイランド安全衛生局（SHA）」プログラムなどの安全対策を実施している。
これにより、観光客の信頼が高まり、安全対策への前向きなメッセージが伝わりました。韓国は、ハイテク観光商品の開発とインフラ改善プロジェクトによる観光産業の活性化に重点を置いた「観光のためのKニューディール」戦略を実施している。
シンガポールは、観光産業に財政支援を提供しながら、人々が国内の観光体験に参加することを奨励する「SingaporeRediscovers」プログラムを拡大した。これらの国々の同様の戦略を研究し、応用することで、ベトナムは観光収入源を多様化し、ポストコロナ時代の観光客にとっての魅力を高めることができるだろう。
観光開発においてテクノロジーと人工知能の応用はどれほど重要ですか?
観光業界におけるテクノロジーと人工知能 (AI) の応用は、観光客の体験を向上させ、業界管理を最適化する上で重要な役割を果たします。テクノロジーと AI は旅行者の体験を最適化するのに役立ちます。AI システムは個人データに基づいて提案や推奨事項をパーソナライズし、旅行者により優れたパーソナライズされた体験を提供します。
同時に、AI は旅行需要の予測と供給の管理に役立ち、それによって価格を最適化し、柔軟なビジネス モデルを構築できます。さらに、AI 技術はセキュリティ システムにも活用でき、観光客のデータを保護しながらリスクを監視および防止するのに役立ちます。
チャットボットと AI インタラクティブ システムは、旅行中、旅行者に迅速な情報を提供し、サポートするのに役立ちます。 AI を使用してデータを分析し、トレンドを予測することで、マーケティング戦略をより効果的にします。具体的には、観光業におけるテクノロジーと人工知能の応用には以下が含まれます。
多くのホテルでは、予約需要を予測し、価格を最適化し、ゲストにパーソナライズされたサービスを提供するために AI システムを導入しています。旅行ウェブサイトやモバイルアプリでは、情報の提供、予約のサポート、旅行者の質問への即時回答などに AI チャットボットがよく使用されています。
スマートフォン アプリは人工知能を使用して、旅行者の興味やスケジュールに基づいてインタラクティブでカスタマイズされたツアー ガイドを提供できます。 AI テクノロジーはビッグデータを分析して航空券や宿泊料金の動向を予測し、旅行者が適切な旅行時期と場所を選択できるように支援します。
観光地では、AI を使用してリスクを特定し、迅速に対応するセキュリティ システムを統合し、訪問者の安全を確保できます。これらのアプリケーションは旅行者の体験を向上させるだけでなく、観光業界がテクノロジーと人工知能の可能性を最大限に引き出すことにも役立ちます。このように、テクノロジーと人工知能を組み合わせることで、観光管理と体験を強化し、観光産業が持続的かつインテリジェントに発展することに貢献できます。
ありがとう！
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