Les plateformes de commerce électronique augmentent leurs frais, les vendeurs craignent de perdre des clients

Avant la décision d’augmenter les frais de vente des plateformes de commerce électronique, de nombreux propriétaires de magasins ont exprimé leur inquiétude quant au risque de perdre un grand nombre de clients.

Les vendeurs en ligne sont inquiets

Ces derniers jours, les informations sur les plateformes de commerce électronique qui augmentent les frais pour les vendeurs ont reçu une attention particulière de la part de l'opinion publique. De nombreux propriétaires d’entreprises sur les plateformes ont également exprimé des inquiétudes quant aux conséquences de l’augmentation des frais par les plateformes de commerce électronique.

S'adressant à un journaliste du journal Cong Thuong, Mme Hoang Thi Mai, résidant dans le district de Hoang Mai, ville. Hanoi, spécialisé dans la vente d'accessoires téléphoniques sur Shopee, a déclaré que lorsque la plateforme augmente les frais, les vendeurs peuvent facilement subir des pertes. La raison est que la concurrence sur le marché en ligne s’est accrue depuis la pandémie de Covid-19. Si les propriétaires de magasins veulent obtenir un avantage et vendre plus de produits, en plus de maintenir des prix raisonnables pour les produits, ils doivent également organiser des remises et des promotions. Cependant, si les coûts sur le marché augmentent, le propriétaire non seulement n'ose pas continuer à organiser des remises et des promotions, mais est même obligé d'augmenter les prix des produits pour éviter les pertes.

« Lorsque les commissions augmentent, les vendeurs sont également contraints d'augmenter les prix des produits. Cela entraîne le départ de nombreux clients et la perte d'un nombre important de clients. En affaires, la perte de clients a un impact considérable sur le chiffre d'affaires », a déclaré Mme Mai.

Shopee ajuste ses frais de plateforme à partir du 1er avril 2025. Photo : Shopee

En tant que personne spécialisée dans l'importation d'appareils électroménagers et la vente sur Tiktok, Mme Ha Huyen Linh vit en ville. Viet Tri, province de Phu Tho, a déclaré : La pression concurrentielle sur les prix lorsque les planchers augmenteront les frais pour les vendeurs augmentera. Ce sera l’occasion pour des produits de moindre qualité mais moins chers d’infiltrer les plateformes de commerce électronique, affectant ainsi les consommateurs.

« Si les consommateurs privilégient encore les prix bas, le prix est un facteur clé pour permettre aux marques de rivaliser. Cependant, si les coûts augmentent en magasin, deux tendances se dessinent. Premièrement, les marques se concentreront sur la restructuration de leur production, équilibrant les coûts pour maintenir les prix tout en garantissant la qualité des produits en magasin. Cependant, il peut aussi arriver que les marques, par souci de profit, produisent ou proposent des produits de mauvaise qualité à des prix plus bas. Ce sont alors les acheteurs qui en subiront les conséquences », s'inquiète Mme Ha Huyen Linh.

Les bourses ont des raisons d’augmenter les frais

À ce sujet, M. Tran Van Trong, secrétaire général de l'Association vietnamienne du commerce électronique, a déclaré à un journaliste du journal « Industrie et Commerce » : « Les plateformes augmenteront les frais pour les vendeurs. Cette augmentation a certainement une raison. Cependant, les plateformes devront également procéder à des calculs et des ajustements pour fidéliser leurs clients. Concernant les raisons et les impacts de cette augmentation, nous synthétisons les informations de toutes les parties et transmettrons des commentaires spécifiques à la presse. »

L’augmentation des frais sur les plateformes de commerce électronique inquiète de nombreux vendeurs. Illustration

Auparavant, Shopee et TikTok Shop avaient annoncé qu'ils ajusteraient leur politique tarifaire à partir du 1er avril 2025. Plus précisément, Shopee augmentera les frais fixes de 0,5 % à 6 % selon la catégorie de produit. Dans le même temps, le parquet a cessé de fournir le package Freeship Xtra et a lancé un programme de promotion des frais d'expédition à l'échelle du parquet avec un code de livraison gratuite d'une valeur allant jusqu'à 500 000 VND pour les vendeurs. Pour les vendeurs ayant rejoint le package Freeship Xtra, les frais restent inchangés. Toutefois, les vendeurs non participants seront considérablement affectés. La nouvelle politique de Shopee ajuste également les frais de retour/remboursement.

Avant le 1er avril 2025, Shopee couvrira ce coût s'il ne s'agit pas de la faute du produit ou du vendeur. Après le 1er avril 2025, les vendeurs devront supporter tous les frais, à moins qu'ils ne s'inscrivent pour utiliser le service PiShip - un forfait d'expédition économique avec des frais de 2 300 VND/commande (TVA incluse). PiShip propose un retour gratuit jusqu'à 500 000 VND. Shopee a déclaré que les vendeurs pourront utiliser PiShip gratuitement pendant les 3 premières semaines à compter de la première inscription, entre le 1er et le 30 avril.

Non seulement Shopee, TikTok Shop a également annoncé qu'il appliquerait un nouveau barème de frais de commission à partir du 1er avril 2025. En conséquence, les frais de commission pour les vendeurs augmentent souvent de 3% à 4%. En particulier, les commissions pour les magasins du segment Shop Mall augmenteront de 4,54 % - 5,78 % à 6,05 % - 7,7 % (une augmentation moyenne d'environ 2 %). De plus, le vendeur doit également payer des frais de transaction de 5 % et des frais d'expédition.

En plus des deux plateformes ci-dessus, à partir du 1er février 2025, Lazada a également augmenté les frais fixes de 3 % à 4 % et réduit le prix du forfait Freeship max de 8 % à 6 % de la valeur de la commande. Lazada a également annoncé que les vendeurs participant au programme Freeship max ne bénéficieront plus de la livraison gratuite fixe. Ainsi, en calculant tous les frais, le vendeur doit partager environ 15 % des revenus avec le plancher, soit 2 % de plus qu'avant.

L’augmentation des frais des plateformes de commerce électronique a fait réagir de nombreux vendeurs. Beaucoup de gens pensent que l’augmentation élevée des frais de plancher obligera le vendeur à augmenter les prix des produits et risque de perdre un grand nombre de clients.

Cependant, le représentant de Shopee a déclaré que ces changements sont soigneusement étudiés en fonction de la situation du marché et des besoins des acheteurs et des vendeurs. Shopee a affirmé que les frais d'ajustement seront réinvestis dans la mise à niveau de la plateforme et la mise en œuvre de solutions pour soutenir le développement durable des vendeurs. Pendant ce temps, TikTok Shop n'a pas donné de raison spécifique pour l'augmentation des frais de commission.

Source : https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html