Vietcombank fournit à ses clients des mises à jour biométriques

Selon la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank), à partir du 1er janvier 2025, si les clients n'ont pas installé la biométrie, ils seront temporairement suspendus de l'exécution de transactions en ligne telles que : Virement d'argent, paiement de factures, opérations de dépôt et de retrait, virement d'argent aux distributeurs automatiques de billets. Afin de garantir des transactions fluides, Vietcombank ouvrira des points de transaction en dehors des heures ouvrables jusqu'au 15 janvier 2025, pour aider les clients à mettre à jour leurs informations biométriques et leurs informations de document d'identité.

Le personnel de la banque guide activement les clients pour mettre à jour leurs données biométriques au comptoir des transactions. Photo : VCB

Plus précisément, du lundi au vendredi, Vietcombank est ouvert aux transactions de 7h30 à 19h30, et le samedi, il est ouvert aux transactions de 8h00 à 17h30. Cette période de transaction s'applique du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025. Parallèlement, pour éviter toute perturbation des transactions à partir du 1er janvier 2025, les agences aident également les clients à installer des données biométriques pendant les vacances. Conformément aux instructions de Vietcombank, du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025, Vietcombank Ha Tinh aidera les clients à effectuer l'installation biométrique les samedis et dimanches. Samedi et dimanche seulement, l'agence a accueilli des milliers de clients demandant l'aide du personnel de la banque pour l'installation. Selon Mme Hoang Thi Ngoc Thao, responsable du service clientèle de la succursale de Vietcombank à Ha Tinh, Vietcombank est l'une des banques pionnières dans la collecte des données biométriques des clients sous la direction de la Banque d'État du Vietnam. Actuellement, près de 250 000 clients utilisent les services de cartes bancaires de Vietcombank Ha Tinh et plus de 40 % des clients ont effectué l'installation biométrique sur la banque numérique Vietcombank Digibank. Pour éviter toute perturbation des transactions à partir du 1er janvier 2025, l'agence demande aux clients d'installer la fonctionnalité sur leur smartphone ou de se rendre directement au siège de la banque pour bénéficier de l'assistance du personnel. Pendant les vacances, Vietcombank a mobilisé des ressources humaines et des équipements pour fournir un soutien maximal aux clients afin qu'ils puissent procéder à une installation réussie. Ainsi, les clients n’ont qu’à apporter leur carte d’identité au comptoir de transaction et la banque les guidera tout au long du processus. Plus précisément, avec un grand nombre de clients effectuant des transactions, Vietcombank Ha Tinh a récemment mis en œuvre de manière proactive des solutions synchrones telles que : promouvoir la communication, notifier à chaque client la nécessité de saisir les informations et envoyer des instructions spécifiques aux clients pour effectuer l'installation. Pour les unités et organisations qui versent des salaires, Vietcombank envoie du personnel pour apporter son soutien sur place et émet des avis demandant aux clients de se rendre directement au siège de Vietcombank pour recevoir l'assistance à l'installation du personnel de la banque. À la Vietcombank Bac Ha Tinh, à ce jour, plus de 50 % des clients ont effectué l'installation biométrique, dont environ 80 % des clients disposant de soldes de compte importants. Mme Le Thi Huyen, chef du département du service clientèle de Vietcombank Bac Ha Tinh, a informé que, conformément aux directives de la Banque d'État du Vietnam et du siège social, l'unité a récemment renforcé la communication et demandé aux clients d'installer des données biométriques. Chaque jour, les clients qui se présentent au comptoir pour effectuer directement une transaction sont informés et reçoivent des instructions d'installation directes de la part du personnel. De plus, le personnel a également appelé 100% des clients pour les guider vers l'installation directement sur leurs smartphones ou les inviter au siège de la banque pour obtenir de l'aide. En particulier, dès maintenant et jusqu'à la mi-janvier 2025, l'agence est ouverte tous les samedis et dimanches pour accompagner les clients dans l'installation biométrique. Chaque jour, l'ensemble de la succursale accueille près de 1 000 clients pour procéder à l'installation biométrique au comptoir de transaction. Vietcombank Bac Ha Tinh a pour objectif de « couvrir » l'installation biométrique d'ici la fin de cette année pour faciliter les transactions des clients. Pour éviter les interruptions de transaction, des milliers de clients de Vietcombank Hai Duong se sont rendus au siège de la succursale et aux bureaux de transaction pour mettre à jour les données biométriques de leur compte. Les dimanches 24 novembre et 1er décembre, Vietcombank Hai Duong a mis en œuvre un plan visant à renforcer l'encadrement et le soutien aux personnes pour mettre à jour leurs données biométriques et ajuster les informations sur les nouveaux documents d'identité pour remplacer les documents expirés. La banque a déployé simultanément sa succursale au 66 Nguyen Luong Bang (ville de Hai Duong) et dans 9 bureaux de transaction affiliés, notamment : Truong Chinh (ville de Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. Parmi les plus de 400 000 clients utilisant les services bancaires en ligne (représentant 60 % du total des clients) de Vietcombank Hai Duong, plus de 200 000 clients ont mis à jour leurs informations biométriques depuis fin juin 2024 (pour être éligibles au transfert d'argent depuis l'application bancaire d'un montant supérieur à 10 millions de VND/transaction ou supérieur à 20 millions de VND/jour à partir du 1er juillet). Les clients restants sont principalement des travailleurs des parcs industriels qui n'ont pas besoin de transférer plus de 10 millions de VND via l'application. Selon Vietcombank Hai Duong, dès le petit matin du 24 novembre, des milliers de personnes se sont rendues au siège de Vietcombank Hai Duong et dans ses bureaux de transaction ; 90% d'entre eux ont effectué des mises à jour biométriques, les autres ont mis à jour leurs documents d'identité. Le représentant de Vietcombank a également déclaré que les clients peuvent mettre à jour les informations biométriques et les informations sur les documents d'identité directement sur l'application bancaire numérique VCB Digibank ou se rendre directement aux points de transaction de Vietcombank pour obtenir de l'aide. Vietcombank recommande aux clients d'apporter leur carte d'identité valide ou leur carte d'identité à puce intégrée lorsqu'ils viennent effectuer des transactions. Pour éviter toute perturbation des transactions bancaires, les particuliers et les entreprises utilisant les services bancaires doivent vérifier et mettre à jour rapidement les informations biométriques et les nouveaux documents d’identification pour remplacer les documents expirés. Source : https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html