L'innovation au service du développement
Lors du Salon international du tourisme de Hanoï (VITM Hanoi 2025), qui s'est tenu du 10 au 13 avril, l'Association vietnamienne du tourisme, en collaboration avec le groupe VietSolutions, a inauguré pour la première fois le stand TechZone. Ce dernier présentait 20 solutions technologiques de pointe, notamment dans les domaines de l'intelligence artificielle, de la robotique et des hôtels intelligents, offrant ainsi une expérience immersive aux visiteurs. Cet événement a également marqué une première : 14 grandes entreprises technologiques nationales et internationales se sont associées pour créer la « Cartographie technologique du secteur touristique vietnamien ». Durant le salon, 14 thématiques liées aux applications de l'IA, de la robotique et des hôtels intelligents ont été abordées lors des sessions TechTalk, organisées directement sur le stand TechZone. Le public a ainsi pu observer des robots en action dans le cadre d'activités touristiques et constater l'utilisation généralisée des solutions d'IA dans le secteur du tourisme.
Selon Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, la transformation numérique est essentielle pour le secteur touristique. Pour un développement durable du tourisme, outre les ressources humaines, l'utilisation des technologies et de l'intelligence artificielle est primordiale. « Les technologies numériques et l'intelligence artificielle sont aujourd'hui omniprésentes ; des applications simples comme ChatGPT sont utilisées par un grand nombre de personnes. Par conséquent, les entreprises touristiques doivent innover dans l'application des technologies, notamment en utilisant l'IA dans le développement et la gestion de leurs produits », a déclaré M. Vu The Binh.
En effet, certaines entreprises touristiques vietnamiennes s'efforcent de s'adapter, d'innover et d'intégrer la technologie à leurs activités. Par exemple, la Société de tourisme de Hanoï a mis en place un système de robots pour le service hôtelier. BestPrice Travel a quant à elle lancé sa solution technologique « Assistant IA pour le tourisme » (un assistant virtuel doté d'intelligence artificielle dédié au tourisme).
Selon Bui Thanh Tu, directeur marketing de BestPrice Travel, l'entreprise a mis en place un système d'intelligence artificielle (IA) permettant de fournir des informations aux touristes à la demande, sous la forme d'un assistant de voyage. Cet assistant IA prendra en charge certaines tâches du service client, ce qui permettra de réaliser des économies de personnel, d'assurer des réponses rapides, de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction client. « Les clients sont de plus en plus enclins à réserver des visites privées et à personnaliser les services. D'une simple commande, l'assistant IA peut leur fournir une réponse en un temps record, voire instantanément. L'utilisation de l'IA nous permet de gagner du temps et de réduire nos effectifs lors des interactions avec les clients », a expliqué M. Bui Thanh Tu.
Créer un écosystème touristique intelligent.
La demande de transformation numérique et d'application des technologies dans le tourisme est forte depuis plusieurs années, mais elle reste un enjeu nouveau pour de nombreuses entreprises. Nguyen Cong Hoan, directeur général de Flamingo Redtour Tourism Company, a déclaré que si beaucoup d'entreprises ont déjà recours aux technologies pour la communication, la promotion et l'interaction avec la clientèle, l'adoption des dernières tendances technologiques demeure limitée. Récemment, la robotique, combinée à l'intelligence artificielle, a commencé à être utilisée dans les restaurants et les hôtels. Nguyen Huu Cuong, directeur général de Trang An Travel Company, a également indiqué que son entreprise a intégré l'IA dans certaines activités de service à la clientèle, mais qu'elle en est encore à la phase de test.
Évaluant les progrès de la transformation numérique dans le tourisme, le président de l'Association vietnamienne du tourisme, Vu The Binh, a déclaré que les entreprises touristiques tardent encore à adopter l'intelligence artificielle. Parallèlement, le vice-président du Club de voyage de l'UNESCO et directeur de MTV Vietnam Travel, Doan Ngoc Tung, a constaté que la plupart des entreprises touristiques n'ont appliqué l'IA qu'à certaines activités telles que le marketing et le service client, et non encore à leurs processus de gestion ou au développement de leurs produits. La pénurie d'experts en IA constitue également un obstacle à leurs efforts de transformation numérique.
D'après les experts, l'IA et la robotique deviendront indispensables dans de nombreux secteurs d'activité. Un rapport de 2024 de McKinsey & Company, l'un des cabinets de conseil en transformation numérique les plus réputés au monde, indique que 78 % des entreprises à travers le monde ont déjà intégré l'IA à au moins une de leurs fonctions, et que 71 % d'entre elles ont utilisé l'IA générative pour optimiser leurs processus, réduire leurs coûts et améliorer leur productivité.
Bruce Delteil, directeur chez McKinsey & Company au Vietnam, estime que l'IA sera un puissant moteur d'innovation dans le secteur du tourisme. Par conséquent, les entreprises touristiques doivent rapidement saisir les formidables opportunités offertes par l'IA et mettre en œuvre sans tarder des mesures stratégiques. Faute de quoi, elles risquent d'être distancées dans la course à la transformation numérique.
Reconnaissant l'importance de la transformation numérique dans la construction d'un écosystème touristique intelligent, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a créé un cadre juridique important, notamment en approuvant et en promulguant le projet relatif au système de base de données de l'industrie du tourisme et le projet d'application des technologies de l'industrie 4.0 au développement du tourisme intelligent. Afin d'appliquer efficacement la technologie, Ha Van Sieu, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme, estime que les entreprises touristiques ont besoin d'une stratégie de développement et d'investissements dans la construction d'un écosystème technologique solide, comprenant des infrastructures et la formation d'une main-d'œuvre possédant les compétences appropriées, afin d'appliquer plus efficacement l'IA et les technologies de pointe.
Source : https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
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