Shopee permet officiellement aux utilisateurs de vérifier les commandes ensemble

SGGPO 23/05/2023 11:27

Shopee applique officiellement une politique d'inspection conjointe pour les commandes passées à partir de 0h00 le 19 mai 2023, à l'échelle nationale, complétant ainsi son engagement à offrir aux utilisateurs des expériences d'achat sûres et fiables.

Les clients peuvent demander au personnel de livraison des instructions et de l'aide pour l'inspection conjointe.

L'inspection conjointe des marchandises dans le commerce électronique est un terme qui fait référence aux marchandises inspectées conjointement par le personnel de livraison et le client. Lors des achats en ligne, la politique d'inspection conjointe joue un rôle important, minimisant la situation de réception de produits différents de la description et de perte de temps sur les retours simplement parce que vous ne pouvez pas vérifier ou voir les marchandises.

Shopee met l'accent sur des critères « clairs » et « sûrs » à travers ses conditions et sa mise en œuvre, garantissant l'équité pour les acheteurs, les vendeurs et le personnel de livraison.

En conséquence, l'inspection conjointe Shopee s'applique aux commandes qui affichent les informations « Inspection conjointe » dans la section « Informations sur la commande » de l'application Shopee après avoir passé la commande. Les acheteurs peuvent vérifier l’apparence du produit, en s’assurant que la quantité et la couleur correspondent à la description. Si le produit s'avère incorrect ou endommagé lors de l'inspection, l'acheteur a le droit de refuser de recevoir la marchandise.

Shopee permet officiellement aux utilisateurs de vérifier les commandes ensemble photo 1

Les commandes inspectées conjointement porteront la mention « Inspecté conjointement » dans les instructions de livraison.

En outre, l'acheteur peut également demander à l'unité d'expédition de guider sur la manière de procéder à l'inspection conjointe et de fournir les outils nécessaires tels que des ciseaux, des coupe-papier, etc. pour effectuer l'inspection conjointe. Dans le même temps, l'unité d'expédition sera autorisée à prendre des photos ou à enregistrer l'ensemble du processus d'inspection conjointe afin de conserver des preuves pour le traitement si une réclamation survient ultérieurement.

Afin de garantir les droits de toutes les parties, l'acheteur doit maintenir l'intégrité du produit pendant le processus d'inspection conjointe et ne doit pas laisser tomber, casser, endommager, rayer ou tacher le produit. Shopee Dong Kiem exige également des acheteurs de ne pas déchirer ou ouvrir le sceau du fabricant, de ne pas ouvrir le tampon anti-contrefaçon ni déchirer le tampon ou la fiche d'informations de livraison du produit et de ne pas essayer le produit. En cas de retour après inspection, l'acheteur devra restituer l'ensemble des produits de la commande accompagnés de tous les emballages, accessoires, documents d'accompagnement, notamment la couche antichoc pour garantir l'intégrité du produit lors de son retour au vendeur.

Au contraire, les activités d'inspection conjointe de l'acheteur encourageront le vendeur à améliorer les étapes de vérification de la qualité des produits entrants, à conserver correctement les produits et à optimiser le service client et les services après-vente.

Cas dans lesquels l'inspection conjointe de Shopee n'est pas applicable : la politique d'inspection conjointe de Shopee ne s'appliquera pas à certaines catégories de produits et produits spécifiques. Plus précisément, les commandes avec des produits du groupe : Bons et Services ; Aliments frais et surgelés; Lait - Œufs (crème en poudre, beurre animal et végétal, fromage et fromage en poudre, crème, œufs, tofu; plantes ornementales, voitures). De plus, la co-inspection ne s'applique pas aux commandes d'une valeur supérieure à 3 millions de VND (prix après promotion, hors bon vendeur, bon Shopee, pièces Shopee et frais d'expédition). En particulier, cette politique ne s'applique pas aux commandes expédiées par Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, le canal d'auto-expédition du vendeur ou le canal express...

Source