Dans le parcours d'accompagnement des clients, de service de tout cœur, le personnel de la Banque innove constamment, crée pour améliorer la productivité, promouvoir l'amélioration de la qualité du service et créer les meilleures solutions pour les clients.
A 21h00, M. Hoang (42 ans), alors qu'il regardait le journal télévisé Financial Flow de VTV1, a été attiré par une solution financière utilisée par SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, une unité comptant environ 30 magasins de détail d'alimentation dans les provinces et villes du nord.
Avec les magasins, chaque jour SiBa Food accueille des milliers de personnes qui viennent acheter des produits, le service comptable doit calculer et rapprocher, ce qui prend beaucoup de temps et rend difficile le contrôle des flux de trésorerie. Cependant, après avoir utilisé SLINK, tous les flux de trésorerie de l'entreprise sont automatiquement mis à jour.
M. Tran Cong Van, directeur de la branche nord de SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, a déclaré qu'en reliant le logiciel ERP de la société au service de collecte d'identité SLINK de SHB, toutes les transactions effectuées dans le magasin sont immédiatement enregistrées dans le logiciel de comptabilité. Le service comptable n’aura pas besoin de le faire manuellement.
La situation antérieure de SiBa Food était similaire à celle de l'entreprise de M. Hoang - propriétaire d'une chaîne de magasins de vêtements dans de nombreuses provinces et SLINK est également l'un des services que son entreprise utilise. En outre, l'entreprise utilise également de nombreux autres services de SHB tels que le paiement, le prêt/décaissement en ligne, le paiement des salaires des employés...
Le service de recouvrement de comptes SLINK de SHB est très apprécié pour ses capacités exceptionnelles de gestion des flux de trésorerie pour les clients qui sont des unités administratives telles que l'Université Thai Binh, l'Université des Transports, l'École des Sciences et Arts Interdisciplinaires - Université Nationale de Hanoi... et les entreprises propriétaires de chaînes ; assurer trois facteurs : flexibilité, rapidité, efficacité. Une chose intéressante à propos de ce produit est qu'il a été construit sur l'idée d'un employé de SHB après avoir écouté et absorbé les opinions et suggestions des clients.
De plus, avec le système automatisé d'approbation de crédit ACAS et le service de recouvrement de comptes SLINK, deux solutions numériques récompensées aux Digital CX Awards 2024, aidant SHB à devenir la première banque vietnamienne à remporter deux prix lors de cet événement.
Clients – Banques : Compagnons
M. Hoang est client de SHB depuis plus de 10 ans, avant même de devenir le « patron » qu'il est aujourd'hui. Se souvenant de l'époque où il « travaillait et recevait un salaire », il a déclaré que même si la vie n'était pas trop difficile, elle n'était pas non plus abondante. Pendant des mois, il y a des événements ou des travaux imprévus, il faut « courir » pour emprunter de l'argent partout. C'est également à ce moment-là qu'il a découvert le programme de prêt non garanti de SHB et c'était également le premier service qu'il a utilisé.
Après avoir ouvert une chaîne de magasins, il a continué à utiliser les prêts de SHB pour développer son entreprise, tout en utilisant le compte pour payer les salaires des employés et effectuer des transactions avec des partenaires... Désormais, les processus de SHB sont numérisés et simplifiés tout en garantissant la réglementation et la confidentialité, toutes les opérations effectuées en ligne deviennent pratiques et rapides.
Au fil du temps, SHB est devenu le compagnon de M. Hoang dans son parcours financier. Au contraire, M. Hoang est devenu un client fidèle de SHB et a plus d'amis - des employés qui travaillent à la Banque, tant au travail que dans la vie. La relation entre les clients et SHB ne s’arrête pas à une transaction financière, c’est une connexion entre les personnes, de cœur à cœur, pour partager et se soutenir mutuellement.
SLINK est l’un des produits combinés créés grâce à l’échange et à la compréhension entre les clients et le personnel de SHB. Avec le désir d'apporter aux clients le meilleur service, un service client dédié, le personnel de la Banque recherche et crée ensemble, innove pour créer les meilleurs produits et services pour les clients.
« Je suis attaché à SHB en raison du personnel dévoué de la Banque. Ils sont prêts à prendre note de toutes les questions, à y répondre et à trouver des moyens de soutenir les clients. « Ils se soucient vraiment des clients », a partagé M. Hoang.
Chez SHB, il n’est pas difficile de trouver des clients qui sont avec nous depuis plus de dix ans. Et SHB continue d’être un ami et un compagnon pour les clients.
Créatif et innovant, au service des clients
Parallèlement à la philosophie « du cœur » qui est devenue le principe directeur de toutes les activités de la banque, l'esprit d'innovation, de créativité et de percée est également répandu dans SHB. Suite au succès de l'année dernière, le programme 2024 « Du cœur à l'esprit » promouvant l'innovation, la créativité et la transformation au sein de SHB a reçu l'attention et la participation de milliers d'employés, créant une culture unique.
En 2023, des centaines d’idées ont été proposées par le personnel du SHB, dont des dizaines d’options ont été mises en œuvre et appliquées en interne. Par exemple, le programme de soutien aux entreprises locales « Spreading Orange » – l’une des propositions participant au concours, a été largement déployé dans toutes les succursales SHB des provinces et des villes. D'autres produits et services tels que RoboX - Digitalization and Automation of Business Processes Solution ou SHB Corporate Mobile application... sont autant d'idées issues du programme.
Dévoués au travail, les employés de SHB créent constamment des initiatives sur les produits, les services d'assistance à la clientèle et améliorent les performances, les processus et les systèmes. « Le conseil d'administration de SHB encourage et reconnaît toujours les initiatives et les améliorations des employés pour améliorer la productivité du travail et les performances commerciales de l'unité. SHB est toujours prêt à créer des conditions et des opportunités pour que les employés apprennent, développent et exploitent leur potentiel, du CŒUR pour atteindre de nouveaux sommets au travail comme dans la vie", a partagé le directeur général de SHB, Ngo Thu Ha.
En 2023, SHB a publié le Règlement sur la reconnaissance des initiatives et innovations bancaires avec des politiques et des avantages pour encourager, créer des conditions et un environnement pour que les employés développent leur créativité, offrant de grandes opportunités aux employés de SHB d'être récompensés, honorés et de générer des revenus avec les initiatives et innovations qu'ils proposent.
Grâce à l’automatisation des processus robotisés et à la gestion des processus d’entreprise, SHB réduit les coûts d’exploitation et augmente l’efficacité de l’entreprise. Les banques augmentent leur productivité de 35 à 50 % avec des milliers de transactions par jour. Parallèlement, grâce à l’automatisation, SHB a économisé 85 % du temps de transfert interne entre les services de la succursale ; Gagnez du temps lors du traitement des transactions de paiement des ensembles de documents dans les centres d'affaires et les succursales.
La plateforme technologique aide SHB à se transformer numériquement, de manière globale et à réduire les coûts, contribuant ainsi au ratio coût/revenu (CIR) le plus bas du secteur bancaire vietnamien.
De nombreuses solutions et services naissent du parcours d’écoute, de compréhension et de cristallisation de l’intelligence, de la créativité et de l’innovation du collectif SHB. Le vice-président du conseil d'administration de la SHB, Do Quang Vinh, a déclaré que la banque encourage toujours l'innovation et est prête à relever de nouveaux défis. SHB s'est concentré sur la construction d'un environnement de travail ouvert avec de nouvelles méthodes de travail, tout en héritant des bonnes valeurs humanistes traditionnelles de Tam. Pour SHB, le succès du processus de transformation ne se reflète pas seulement dans des indicateurs financiers exceptionnels, mais également dans la satisfaction et la fierté de chaque employé lorsqu'il participe à la stratégie de transformation de la Banque. Cette fondation culturelle a aidé SHB à attirer des talents, à créer des liens avec les employés, à s'associer pour développer des services, des solutions et à développer la Banque.
En 2024, SHB concentre ses ressources sur la mise en œuvre d'une stratégie de transformation solide et complète basée sur 4 piliers : Réformer les mécanismes, les politiques, les réglementations et les processus ; L'homme est le sujet ; Centré sur le client et le marché ; Moderniser les technologies de l'information et la transformation numérique et adhérer aux 6 valeurs culturelles fondamentales de « Cœur - Confiance - Foi - Connaissance - Intelligence - Vision ».
SHB se fixe comme objectif stratégique de devenir une banque TOP 1 en termes d'efficacité ; La banque numérique la plus préférée ; La meilleure banque de détail est également la MEILLEURE banque fournissant des capitaux, des produits et services financiers à des clients stratégiques d'entreprises privées et publiques, avec des chaînes d'approvisionnement, des chaînes de valeur, des écosystèmes et un développement vert.
De nombreux changements seront mis en œuvre à partir de 2024, SHB poursuit son chemin vers l'Innovation - Responsabilité - Efficacité pour conquérir des objectifs et marquer de nouveaux jalons.
Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm
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