Pendant la haute saison de la Fête nationale, au milieu de l'agitation, l'aéroport de Tan Son Nhat devient plus dynamique et coloré que jamais avec les fières couleurs de l'étoile rouge et jaune. Chaque pas du passager est chaleureusement accueilli avec des yeux pétillants, des sourires éclatants et des salutations chaleureuses du cœur : « Bienvenue chez SASCO ! ».
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| Les sourires éclatants ainsi que la gentillesse et le professionnalisme du personnel de SASCO réchauffent le cœur des passagers. |
Le sourire – Le langage du cœur
En choisissant le moment où les vols sont les plus chargés pendant la fête nationale du 2 septembre, la période la plus chargée de l'année pour les passagers, SASCO a lancé le programme « Service du cœur » avec un accueil unifié dans tout le système pour rafraîchir l'image de marque et apporter aux clients l'expérience la plus satisfaisante dans chaque service.
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| Le personnel de la boutique SASCO accueille les clients |
La passagère Thu Thuy, de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré qu'elle se sentait heureuse et impressionnée par les belles images, l'accueil chaleureux et les conseils enthousiastes du personnel de SASCO.
« J'ai besoin d'un cadeau spécial pour l'anniversaire de ma fille adolescente. Vous m'avez conseillé et aidé à choisir un animal en peluche Capybara portant un sac à dos en forme de tortue et à joliment emballer le cadeau. Dès qu'elle a entendu le nom Capybara, ma fille s'est écriée avec enthousiasme : « Comment as-tu connu cette tendance à la mode ? » « Le service à l'aéroport est comme ça, je suis très satisfaite », a partagé Mme Thu Thuy.
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M. Seung-ho, un touriste coréen, a partagé que c'était la première fois qu'il venait au Vietnam, mais dès qu'il a atterri à l'aéroport de Tan Son Nhat, il s'est senti proche et à l'aise grâce aux sourires et aux salutations adorables du personnel de l'aéroport en uniformes aux couleurs vives du drapeau vietnamien.
La différence et la créativité font le succès
Le programme « Service du cœur » fait partie de la culture d’entreprise de SASCO : créer une force interne durable à partir d’un environnement de travail heureux et professionnel. Parallèlement aux programmes de développement commercial, de transformation numérique, d’innovation et d’amélioration de la qualité des services, SASCO accorde une attention particulière à l’investissement dans le développement des ressources humaines.
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| Le cours de formation en hôtellerie est une collaboration entre SASCO et Wings Academy Training Center. |
Pour répondre aux besoins de développement à chaque étape, SASCO met continuellement à jour des programmes de formation modernes et complets. Les employés sont formés à la connaissance des produits, aux compétences générales, à l'enthousiasme et améliorent les compétences multilingues des pays du marché cible : anglais, coréen, japonais, chinois, etc.
Trung Nhat, membre du personnel du SASCO Business Lounge, a déclaré que les cours de connaissance approfondie des produits, les compétences en communication multilingue et l'esprit d'hospitalité l'aident, lui et ses collègues, à être confiants et prêts à relever de nouveaux défis pour apporter des expériences plus satisfaisantes, répondant aux besoins croissants des clients internationaux.
Apportant un sentiment de confort et de plaisir, créant un environnement pour développer la passion et les jeunes talents, SASCO a construit des terrains de jeux « tendance » : Fit & Health Sports Club ; Club de talents et activités de responsabilité sociale significatives : plantation d'arbres, festival du recyclage...
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| Personnel de plantation de mangroves dans le cadre du projet « Happy Green Shoots » de SASCO |
En particulier, le concours interne « La Voix des Pionniers » encourage les employés à créer librement, à apporter des idées et des initiatives depuis leur poste de travail pour contribuer à l'amélioration des produits et services et à apporter de nouvelles expériences aux clients.
Linh Nhi, membre du personnel de vente de SASCO Duty Free - « auteur » du message d'accueil du service du cœur dans le cadre du concours « La voix des pionniers » a déclaré : « Aujourd'hui, SASCO déploie un nouveau message d'accueil dans l'ensemble du système de service. Quoi de plus heureux que de voir vos idées se concrétiser, comme si vous envoyiez vos sentiments et votre cœur à vos clients bien-aimés. Je suis fier que mes idées soient reconnues par l'entreprise et j'aime encore plus mon travail, chaque journée de travail devient plus significative."
Créer un environnement de travail heureux avec des employés heureux est la racine profonde pour favoriser la satisfaction des clients et construire une marque SASCO de plus en plus appréciée, atteignant les sommets aux côtés d'autres entreprises aéronautiques sur la voie d'un développement solide, accueillant de nouvelles opportunités, l'avenir de SASCO avec des aspirations à atteindre de nouveaux sommets.
Source : https://baodautu.vn/sasco-nang-tam-dich-vu-khoi-nguon-cam-hung-tu-trai-tim-d223942.html
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