Sacombank construit un « standard téléphonique IA de nouvelle génération »

Application de l'intelligence artificielle FPT.AI, déterminé à améliorer l'expérience client

La transformation numérique est identifiée comme une stratégie importante dans le parcours de développement et de croissance de Sacombank. Au stade actuel, l'intelligence artificielle (IA) est devenue une tendance inévitable, Sacombank se fixe comme objectif de numériser complètement le système de service client. En conséquence, le « système de standard téléphonique IA de nouvelle génération » est identifié comme un objectif important, le « cerveau » pour résoudre les problèmes des clients de Sacombank.

Pour construire le « New Generation AI Call Center System », Sacombank a profité des références des modèles de centres d'appels actuels les plus avancés et a choisi de coopérer avec FPT Smart Cloud. Cette société technologique possède actuellement la plateforme FPT.AI, qui est appliquée dans de nombreuses institutions financières et banques au Vietnam.

En conséquence, le système de standard téléphonique IA de nouvelle génération est identifié par la banque comme un « standard téléphonique sans clé », visant à résoudre le problème auquel Sacombank est confrontée lorsque le standard du service client de la banque 1800 5858 88 reçoit des milliers d'appels chaque jour.

Grâce aux nouvelles technologies, toutes les opérations ou résolutions de problèmes sont reçues et traitées rapidement par l'assistant virtuel IA 24h/24 et 7j/7. Le standard téléphonique de nouvelle génération a la capacité d’identifier les clients grâce à leur voix et à la langue qu’ils utilisent, leur fournissant ainsi des réponses et des conseils appropriés. De plus, le standard IA de nouvelle génération a la capacité de gérer les interactions multicanaux de manière centralisée sur une seule plateforme ; contribuant ainsi à perfectionner la compréhension des habitudes des utilisateurs, dressant un portrait client « à 360 degrés ».

M. Le Hong Viet, Directeur général de FPT Smart Cloud, a analysé : « Le centre d'appels du service client est un pont essentiel qui relie les entreprises à leurs clients, notamment lorsque ces derniers rencontrent des problèmes urgents. Par conséquent, il est primordial que le centre d'appels puisse connecter les appels des clients et réduire les délais de traitement. »

Évaluant les avantages de l'IA dans la construction d'un « standard téléphonique sans clé », M. Viet a déclaré : « Grâce à sa construction sur la plateforme complète d'intelligence artificielle FPT.AI, le système de standard téléphonique de nouvelle génération de Sacombank sera amélioré avec la capacité de fournir une assistance instantanée et multicanal, de simplifier les opérations et d'optimiser le temps et le processus de traitement des demandes des clients. »

Application système PBX Cisco Enterprise (PCCE) avancée, intégrant CRM et Chatbot multicanal

Un centre de service client efficace ne peut pas manquer d’un système de standard téléphonique intelligent. BaseBS est une unité participant à un grand projet avec Sacombank.

Parlant de la coopération avec Sacombank, le représentant de BaseBS a déclaré qu'ils ont fourni un ensemble de solutions utilisant la technologie avancée de standard Cisco Enterprise (PCCE), intégrée aux applications Unify CRM et Interaction Center développées par cette unité.

M. Pham Xuan Phuc, directeur commercial de BaseBS, a déclaré : « Nous sommes ravis et fiers de coopérer avec Sacombank, l'une des principales banques commerciales par actions modernes et polyvalentes du Vietnam. Cette coopération témoigne de l'engagement de BaseBS à fournir des solutions technologiques intelligentes et innovantes, à améliorer considérablement la qualité de service et l'expérience client, à optimiser les opérations et la gestion des centres de service client, et surtout à contribuer au succès de Sacombank. »

En choisissant de coopérer avec BaseBS et FPT Smart Cloud - des entreprises leaders dans le domaine technologique, Sacombank démontre clairement ses efforts de transformation dans le parcours pour mener la tendance de l'intelligence artificielle. La construction d'un standard téléphonique IA de nouvelle génération est une démarche visant à accélérer la transformation numérique, conformément à la tendance de développement de l'époque, contribuant à offrir de meilleures expériences aux clients de Sacombank. Cela montre également la détermination de Sacombank à affirmer sa position et à accroître la valeur de la marque de la première banque de détail du Vietnam.

Comment (0)