Les robots de service font un tabac au Kenya

La capitale Nairobi abrite une industrie technologique dynamique avec de nombreuses startups et innovations. La ville s’est également positionnée comme un pôle technologique dans la région de l’Afrique de l’Est, surnommée la Savane du Silicone.

Au Robot Café, le premier café avec des serveurs robots en Afrique de l'Est, trois robots rejoignent les serveurs humains pour livrer de la nourriture aux convives.

Des robots travaillent au Robot Café à Nairobi, au Kenya. Photo : AP

Le propriétaire, Mohammed Abbas, a déclaré qu'il avait expérimenté les services de robotique dans les pays asiatiques et européens et qu'il avait décidé d'investir dans ces derniers.

Il a déclaré que l'importation de robots était coûteuse, mais que l'investissement était rentable, car le restaurant était régulièrement rempli de clients curieux venant découvrir le service robotisé.

Robot Claire sert les clients au Robot Café. Photo : AP

Un client nommé Packson Chege tenait une assiette de frites du plateau du robot pendant que son ami filmait la scène de l'autre côté de la table.

« Ce restaurant est très unique dans notre pays, le Kenya. Je n'ai jamais vu un restaurant comme celui-ci, donc je pense que c'est une bonne idée du propriétaire du restaurant », a-t-il déclaré.

Les trois robots, nommés Claire, R24 et Nadia, ne sont pas programmés pour avoir des conversations complètes avec les clients, mais ils peuvent dire « Votre nourriture est prête » ou « Bienvenue ». Le robot demande également aux convives d'appuyer sur un bouton après avoir pris la nourriture du plateau.

Les serveurs jouent toujours un rôle important dans le fonctionnement du restaurant, car ils prennent les commandes des clients qui ne commandent pas en ligne. Le serveur place ensuite la nourriture sur le plateau du robot lorsque la nourriture est prête.

Cette technologie devrait changer la main-d’œuvre du futur à l’échelle mondiale, en particulier en Afrique, dont la population est jeune, avec une moyenne d’âge de 19 ans.

Mais le directeur John Kariuki a déclaré que les robots ne peuvent pas remplacer les serveurs car ils ne sont pas capables de fournir tous les services.

« Les robots ne peuvent pas effectuer tous les services dans un restaurant sans intervention humaine. En fait, nous ne pouvons pas nous permettre d’avoir des robots car ils sont trop chers. Donc, si vous essayez toujours d’économiser de l’argent, ce n’est pas efficace de choisir d’utiliser des robots », explique Kariuki.

Selon Edith Ojwang, experte du secteur de l'hôtellerie, il y a encore de la place pour que les robots et les services humains coexistent dans l'industrie.

« Le secteur de l’hôtellerie est très diversifié. Nous avons des clients qui préfèrent un service robotisé et entièrement automatisé, mais aussi des clients qui préfèrent être servis par des humains. Cela ne constitue donc pas nécessairement une menace pour le travail humain en raison de la nature diversifiée de la clientèle de l’hôtellerie », a-t-elle déclaré.

Ngoc Anh (selon AP)

Source : https://www.congluan.vn/robot-phuc-vu-gay-sot-o-kenya-post310232.html