Les Indiens riches aiment venir au Vietnam pour acheter de l'or, dépensent beaucoup mais sont « difficiles à satisfaire »

(Dan Tri) - Après la pandémie, le flux de touristes indiens voyageant vers d'autres pays est en plein essor, le Vietnam est devenu le pays choisi par de nombreux Indiens.

En octobre 2022, le Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) consacrera le plus bel espace du 21e étage à l'ouverture d'un restaurant indien. Situés au dernier étage de cet hôtel, les convives peuvent profiter de toute la rivière Saigon et déguster des plats préparés par un « véritable » chef indien. En plus des changements dans la cuisine, cet hôtel a également redécoré de nombreuses boutiques dans le hall, passant à une activité de mode plus diversifiée et haut de gamme... pour répondre aux besoins d'achat des clients indiens. Depuis la mi-2022, les enquêtes du Renaissance Riverside Hotel Saigon ont rapidement reconnu le potentiel des clients indiens, en raison du changement significatif dans la structure des clients séjournant dans les hôtels après le Covid-19. À partir de quelques petits groupes de touristes, le nombre de touristes indiens séjournant ici a augmenté de 40 %, écrasant les groupes de touristes traditionnels tels que la Chine, la Corée et le Japon.

La famille de Bhupi, composée de 8 membres (en chemise noire) originaires d'Inde, est venue au Vietnam pour des vacances à l'occasion du Nouvel An 2024 (Photo : Toan Vu).

Le Renaissance Riverside Hotel Saigon semble avoir une longueur d’avance sur le marché. Car à la mi-2023, les gens ont commencé à assister à l'apparition animée de restaurants indiens dans toutes les localités touristiques, notamment à Hanoi, Ho Chi Minh-Ville, Nha Trang, Da Nang... En avril 2023, l'Inde a dépassé la Chine pour devenir le pays le plus peuplé du monde. La forte demande de voyages et le penchant pour les grosses dépenses ont transformé ce pays de 1,4 milliard d'habitants en un marché « lucratif » pour une exploitation touristique intensive.

« Nouvelle force » sur le marché du tourisme avec une croissance de 231 %

L'agence de presse CNN a classé le Vietnam parmi les pays bénéficiant de la vague touristique indienne, après le Covid-19. Le rapport « Top Search Trends 2023 » de Google montre que la prédiction de CNN était correcte lorsque le Vietnam s'est classé premier parmi les 10 destinations les plus recherchées par les touristes indiens l'année dernière. M. Nguyen Phuong Nam (31 ans, Hanoi), guide touristique spécialisé dans l'accompagnement des visiteurs internationaux, connaît également cette information. Phuong Nam a partagé qu'en 2023, il a dirigé environ 12 groupes de touristes indiens, servant un total de centaines d'invités. Pour le guide touristique masculin, « c'est un chiffre record ». La structure des clients internationaux servis par Phuong Nam a clairement changé lorsque le groupe de clients européens n'occupe plus la seule position. « Le ratio de touristes européens et indiens est presque égal, et en 2024, les touristes indiens pourraient même nous dépasser », a commenté le guide touristique masculin. Selon le rapport du Département général du tourisme, en 2023, le Vietnam a accueilli plus de 392 000 visiteurs indiens. Ce nombre a augmenté de 231% par rapport à 2019 (près de 169 000 visites) - une année sans pandémie de Covid-19. Le pays de 1,4 milliard d'habitants est devenu le marché qui envoie des visiteurs internationaux au Vietnam avec le plus fort potentiel de reprise. Le Département général du tourisme a commenté : « Le taux de croissance des visiteurs indiens est impressionnant. » En particulier, lorsque le chiffre de 231 % est comparé à d’autres marchés traditionnels tels que : la Chine n’a atteint qu’un taux de récupération d’environ 30 % ; La Russie a atteint 19% par rapport à 2019. Un autre marché important du Vietnam en Asie, le Japon, n'a également atteint que 62%.

(Unité : Millier de visites ; données de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam). *Les données 2020, 2021 ne sont pas disponibles en raison de l'impact du Covid-19.

Conscientes très tôt du potentiel de ce marché de 1,4 milliard de personnes, les agences de voyages vietnamiennes se sont précipitées dans la course pour accueillir les touristes indiens afin de combler le vide laissé par les touristes chinois. De nombreux programmes de promotion touristique ont été mis en œuvre, une série de Famtrips (visites expérientielles) avec des partenaires de voyage indiens, la participation à des salons internationaux du tourisme... avec pour objectif ultime de comprendre les besoins des touristes indiens et quels sont leurs besoins de voyage. En 2019, les trois destinations les plus populaires pour les Indiens étaient la Thaïlande, la Malaisie et l’Indonésie. Après la pandémie, le flux de touristes en provenance d'Inde est à nouveau en plein essor, et cette fois, le Vietnam est apparu comme un nouveau nom remarquable avec une croissance presque incroyable. Le directeur marketing de Threeland Travel, une société spécialisée dans l'accueil des clients indiens, a déclaré que le nombre de clients de l'entreprise a augmenté de plus de 100 % par rapport à avant la pandémie.

Les touristes indiens arrivent à Da Nang début 2023 (Photo : Minh Hien).

De même, Mme Nguyen Thi Minh Hien, directrice adjointe de PYS Travel, a également indiqué qu'en 2023, la société a servi plus de 1 800 invités indiens, avec un total de 75 grands et petits groupes d'invités visitant et voyageant au Vietnam. Selon Mme Hien, il s'agit d'un résultat commercial positif car 2023 est la première année où PYS Travel étend le marché entrant indien. « Actuellement, nous avons également mis en place un bureau de représentation à Mumbai (Inde) pour soutenir les activités promotionnelles et développer davantage ce marché à l'avenir », a déclaré Mme Hien.

Les invités indiens « dépensent beaucoup » pour des fêtes somptueuses

« Les touristes indiens m'ont invité à manger du bœuf plaqué or et ils m'ont donné un pourboire de 300 USD après la fin du voyage », a déclaré le guide touristique Vu Ngoc Son à propos de la générosité des touristes indiens. M. Son a déclaré qu'il s'agissait de l'un des « plus grands » groupes internationaux qu'il avait servis en 2023. Ils ne comptent que 4 membres, tous indiens mais tous chrétiens (pas hindous), donc ils aiment vraiment la cuisine vietnamienne.

Un guide touristique vietnamien a été invité par des touristes indiens à profiter d'une fête de bœuf plaqué or (Photo : Vu Ngoc Son).

« Ils ont tout essayé, du pho aux beignets frits, en passant par le ragoût de crabe et le bœuf doré. Lors de la dégustation de plats coûteux, ce groupe de touristes indiens m'a généreusement invité à les partager avec eux », a raconté M. Son. Après deux années d'étouffement dû à la pandémie, les touristes indiens reviennent sur le marché avec l'habitude de dépenser de l'argent pour des services de voyage de luxe. Le rapport 2020 de l'Organisation mondiale du tourisme estime que d'ici 2024, les touristes indiens dépenseront environ 42 milliards de dollars en voyages internationaux. Bien que ce chiffre ne puisse être comparé aux dépenses des touristes chinois en 2021, qui s'élevaient à 106 milliards de dollars, il s'agit néanmoins d'un montant énorme de dépenses auquel aspire l'industrie touristique de nombreux pays.

Le mariage du milliardaire indien à Phu Quoc a eu lieu dans un hôtel 5 étoiles avec environ 500 à 700 invités en 2019.

Lorsqu'ils viennent au Vietnam, de nombreux guides touristiques disent que les touristes indiens aiment être emmenés acheter de l'or, des pierres précieuses, des perles ou des peintures brodées plaquées or ou des peintures à l'huile en guise de cadeaux. « Si vous conduisez un groupe de 6 personnes dans une boutique d'or, 4 d'entre elles achèteront 1 tael d'or chacune », a déclaré un guide touristique. Selon Roma, une touriste indienne qui s'est rendue au Vietnam, l'artisanat vietnamien est très beau, les détails des objets sont réalisés avec soin et raffinement. « J'ai assisté une fois au processus de création d'un collier de perles à Phu Quoc, j'étais très intéressé par ces articles », a déclaré cet invité. En 2020, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a publié une étude montrant que les dépenses moyennes d'un visiteur indien passant la nuit dans un établissement d'hébergement étaient d'environ 1 200 USD/4 à 5 jours (près de 30 millions de VND). Ce chiffre est d'environ 1 000 USD, soit plus de 24 millions de VND, supérieur à la moyenne des visiteurs asiatiques au Vietnam.

Unité : %, données de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam en 2020.

En Inde, les super-riches sont particulièrement prêts à dépenser beaucoup d’argent pour des fêtes somptueuses. Les Indiens aiment se rendre à Da Nang, Nha Trang, Ha Long, Phu Quoc pour célébrer des mariages et ils sont prêts à dépenser des milliards de dongs pour ce service. Début 2023, le couple de milliardaires indiens, la mariée Tuisha et le marié Gaurav, ont célébré leur mariage dans une station balnéaire de Da Nang avec un groupe de près de 500 invités venus d'Inde. L'équipe de mariage a apporté plus de 2 tonnes de matériel, costumes, accessoires, etc. d'Inde pour servir la fête. La famille milliardaire était accompagnée de photographes et de blogueurs pour promouvoir l'événement. Ils sont restés au complexe pendant une semaine, après le mariage, le groupe a également visité de nombreux endroits célèbres à Da Nang. Un représentant du Furama Resort (Da Nang) a déclaré qu'à partir du début de 2024, ils organiseront des mariages pour 3 couples indiens, chaque groupe d'environ 600 invités et des séjours de longue durée. Selon cette unité, chaque mariage indien célébré dans ce complexe coûte des milliards.

Servir les clients indiens : bien comprendre pour bien les traiter

Lorsque vous recherchez le mot-clé « invités indiens » dans les groupes de personnel de l'industrie touristique vietnamienne, il n'est pas difficile de tomber sur des histoires drôles et tristes, en particulier avec les employés d'hôtel et les guides touristiques. « Le départ du groupe était prévu à 7 heures du matin, tout le monde était prêt, mais quelques retardataires ont quand même acheté à manger et se sont promenés tranquillement, malgré les dizaines de personnes qui attendaient. Cela a fait perdre beaucoup de temps aux chauffeurs et au personnel de service », a expliqué le guide touristique Vu Ngoc Son. De même, un représentant de PYS Travel a également déclaré que la chose la plus difficile lorsqu'on sert ce groupe de clients est leurs croyances et leurs habitudes de vie très différentes.

Les invités indiens sont les plus « difficiles » en matière de nourriture. Ils ne peuvent manger que de la nourriture indienne, certains sont végétariens mais cela doit être « végétarien indien » (Photo : Minh Hien).

Ils font des demandes spéciales pour le menu indien, la nourriture végétalienne, les heures de repas sont souvent très tardives et ils sont souvent en retard. De plus, de nombreux clients ne connaissent que l’hindi et ne peuvent pas communiquer en anglais, ce qui constitue également un obstacle majeur pour les prestataires de services. Selon les experts, le marché indien a un grand potentiel mais n’est pas facile à servir. Par conséquent, les efforts du Vietnam pour s'adapter et changer son accueil des visiteurs indiens sont considérés comme rapides, en particulier dans le contexte où nous perdons une source importante de visiteurs internationaux, la Chine. En 2024, le pays de 1,4 milliard d’habitants continuera d’être un marché clé pleinement exploité par les agences de voyages.

Thanh Thuy - Dantri.com.vn

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