Le marché a chuté à la fin de la séance, les actions détenues par Thuy Linh ont également chuté fortement mais elle n'avait aucun moyen de se connecter à son compte ouvert chez VNDirect pour vendre ses actions.
Thuy Linh admet qu'elle est une « accro au trading » car le temps de rotation de son capital se calcule seulement en jours. Les séances récentes sont la période préférée de Linh, car le marché est volatil. Tout en surfant sur le marché sous-jacent T+ et en « négociant » des produits dérivés, Linh, une employée de bureau pas très occupée, passe la plupart de son temps à regarder le tableau. Mais aujourd’hui cette habitude change.
À 8h30, Linh a reçu une notification indiquant que le système VNDirect - où elle avait ouvert un compte de titres - rencontrait des problèmes. Le courtier a assuré que l'équipe technique avait résolu le problème et travaillait à la reconnexion. « Nous espérons que vous comprenez. J'espère que le système reviendra à la normale avant l'heure d'ouverture », a envoyé le courtier de Linh par SMS. Mais « l’espoir » que Linh attendait ne s’est pas produit.
Toutes les 15 minutes, elle essayait de se connecter à la plateforme de trading en ligne mais s'arrêtait uniquement à l'étape « vérification des informations ». Elle s'est rendue dans les groupes boursiers pour attendre des nouvelles et tout ce qu'elle a reçu, ce sont des excuses et « l'espoir d'une sympathie ». Voyant que le marché est toujours dans le vert, Linh espère qu'il n'y aura pas de fluctuations majeures le jour où elle « restera dehors », car plus de 80 % de son portefeuille est constitué d'actions.
14h, le marché s'effondre. MSN, l'action avec la plus grande proportion dans le portefeuille de Linh, a connu une baisse continue. Linh a appelé le courtier pour lui demander s'il y avait un autre moyen de négocier, mais tout cela s'est avéré inefficace. En fin de séance, MSN perdait 3,8%. Linh ne sait pas combien son compte a perdu parce qu'elle ne peut pas se connecter au système, elle ne peut l'estimer qu'à des dizaines de millions de dongs.
Contrairement à Linh, Duy Anh était impatient car il ne pouvait pas se connecter pour rattraper le fond, lorsque VN-Index a chuté de près de 20 points au milieu de la séance de cet après-midi. « Le marché est dans une phase 'chaude', les actions sont volatiles, rester à l'écart comme ça me fait rater des opportunités d'investissement », a déclaré l'investisseur de 28 ans.
Tôt le matin, comme d'autres investisseurs qui ont ouvert des comptes, Duy Anh a reçu un avis indiquant que le système VNDirect rencontrait des problèmes. Son courtier lui a assuré que « tout est sous contrôle » et que le système reprendrait bientôt ses activités. En début d'après-midi, son courtier a déclaré que le système était toujours en réparation et a recommandé de ne pas ajouter plus d'argent sur le compte pour éviter d'autres problèmes.
Négociation sur le parquet d'une société de valeurs mobilières dans le District 1, Ho Chi Minh-Ville. Photo : Quynh Tran
Selon certains investisseurs et experts, une défaillance du système de négociation d'une société de valeurs mobilières affecterait directement les « portefeuilles » des détenteurs de comptes de valeurs mobilières.
« Rater l'opportunité de vendre avant que le marché ne chute ou ne pas être en mesure de rattraper le fond lorsqu'il chute profondément sont autant de « coûts » que les investisseurs doivent supporter lorsqu'ils restent en dehors du marché cet après-midi », a déclaré Duy Anh.
Il sera toutefois difficile de quantifier les dommages car le marché est toujours volatil. Les investisseurs qui n’ont pas eu le temps de vendre avant que le marché ne devienne rouge aujourd’hui peuvent même être considérés comme chanceux si le marché revient demain. A l'inverse, si la séance de demain baisse, ceux qui n'ont pas touché le fond aujourd'hui pourront acheter à un prix inférieur.
« Il sera difficile de déterminer les pertes des investisseurs car le marché boursier est toujours volatil, mais la société de valeurs mobilières perdra quelque chose de plus grand que son image et sa réputation », a déclaré le responsable d'un département de conseil d'une société de valeurs mobilières à Hanoi.
Au niveau des groupes, certains investisseurs ont perdu leur sang-froid et ont déclaré qu'ils envisageraient de retirer leur argent et de passer à une autre société de valeurs mobilières lorsque le système VNDirect serait de nouveau opérationnel, pour éviter des risques similaires. Si cela se produit, la part de marché du courtage – la force de VNDirect – sera affectée.
La course aux parts de marché entre les sociétés de valeurs mobilières devient de plus en plus intense à mesure que de nouveaux acteurs proposent en permanence de nombreuses politiques préférentielles pour attirer les clients. Même les entreprises qui affirmaient autrefois qu’elles ne seraient pas compétitives sur les tarifs ont dû « céder ». VNDirect est la troisième société en termes de part de marché de courtage sur le parquet HoSE en 2023, avec une échelle de plus de 83 000 milliards de VND d'actifs sous gestion pour les investisseurs. « Les dégâts ne se limiteront certainement pas aux chiffres », a déclaré un expert.
Les analystes recommandent également aux investisseurs de répartir leurs actifs entre plusieurs sociétés de valeurs mobilières différentes, afin d’éviter les risques locaux d’une unité qui peuvent affecter l’investissement.
Conformément à l'article 20 de la circulaire 121 réglementant les opérations des sociétés de valeurs mobilières, les membres du marché sont tenus d'assurer des transactions en ligne continues et fluides, de garantir la sécurité, la sûreté et la confidentialité des données du système et de disposer d'un système de sauvegarde et d'un plan alternatif en cas d'incident.
Plus tôt ce matin, VNDirect Securities a envoyé un avis aux investisseurs indiquant que le système de la société avait été attaqué à partir de 10h00 le 24 mars. La société a déclaré que son système avait été attaqué par une organisation internationale, mais a affirmé que toutes les informations et tous les actifs des clients étaient en sécurité et non affectés par l'incident.
Le 25 mars à 20 heures, le site Web de VNDirect a simplement signalé l'incident et a déclaré qu'il était « actuellement en cours de résolution ». Les plateformes de trading en ligne de la société ne sont pas encore accessibles.
Minh Son
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