« Prendre l’humain au centre » affirme le rôle de l’humain non seulement en tant que bénéficiaire mais aussi en tant que sujet et objet central que les politiques et services publics doivent viser. De l’écoute des besoins à la compréhension des désirs en passant par la fourniture de services rapides, pratiques et centrés sur la personne, sont des facteurs essentiels pour améliorer la qualité de la gouvernance nationale.
L’importance d’une approche centrée sur la personne se reflète dans de nombreux aspects : elle contribue à renforcer la confiance entre le gouvernement et la population, créant ainsi les bases d’une société stable et durable. Se concentrer sur les besoins réels des citoyens contribue à améliorer l’efficacité des services publics, à réduire le gaspillage et à accroître la satisfaction de la communauté.
Ces dernières années, le Vietnam a réalisé des progrès significatifs en matière de réforme administrative et de prestation de services publics, notamment dans la mise en œuvre de services publics en ligne. Des portails de services publics nationaux et locaux ont été construits et achevés, fournissant des centaines de services essentiels tels que l’enregistrement des ménages, l’octroi de licences commerciales et le paiement des frais de services publics.
Ces améliorations permettent aux gens d’accéder aux services à tout moment, n’importe où, sans avoir à se rendre directement aux agences administratives. Cette commodité permet non seulement d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi de réduire la pression sur les fonctionnaires, tout en augmentant la transparence et la publicité dans le traitement des procédures.
En outre, de nombreuses localités ont déployé des applications mobiles et des plateformes en ligne dotées d’interfaces conviviales et faciles à utiliser pour aider les citoyens à rechercher des informations, à s’inscrire aux services et à recevoir des notifications du gouvernement. Ces solutions démontrent clairement le passage d’un modèle de « gouvernement de gestion » à un modèle de « gouvernement de services ».
Le rôle de la technologie dans l’amélioration de l’expérience citoyenne
La technologie joue un rôle indispensable dans la réalisation de la philosophie centrée sur l’humain. Des solutions telles que l’intelligence artificielle (IA), le big data et les systèmes d’identification électronique (VNeID) ont été appliquées pour améliorer la qualité et l’efficacité des services publics.
Le système d'identification électronique permet aux personnes d'effectuer des démarches telles que l'enregistrement du ménage, la déclaration de santé ou le paiement de services publics de manière rapide et sécurisée. Le Big Data aide les gouvernements à analyser les besoins de la population et à concevoir des politiques et des services appropriés. L’intelligence artificielle, par le biais d’assistants virtuels et de chatbots, aide les gens à répondre aux questions et à guider les procédures de manière automatique et précise.
En outre, la connexion des bases de données nationales aux services publics en ligne contribue à réduire les lourdes formalités administratives. Les gens n’ont plus besoin de fournir les mêmes informations plusieurs fois à différents organismes, ce qui améliore l’expérience de service.
Le défi d’être centré sur l’humain
Malgré de nombreux résultats positifs, la fourniture de services publics centrés sur la personne reste confrontée à de nombreux défis. L’un des plus grands obstacles est la disparité des infrastructures technologiques et des compétences numériques entre les régions. Dans les zones rurales, reculées et isolées, l’accès aux services publics en ligne est encore limité, empêchant de nombreuses personnes de profiter pleinement des avantages de la réforme administrative.
En outre, les préoccupations liées à l’utilisation des technologies numériques, ainsi que les préoccupations relatives à la sécurité des données et à la confidentialité des informations personnelles, sont également des facteurs qui doivent être pris en compte. Pour surmonter ces défis, il est nécessaire d’investir de manière synchronisée dans les infrastructures technologiques, d’accroître la diffusion des compétences numériques auprès des citoyens et de créer un espace juridique clair pour protéger les droits des citoyens lorsqu’ils utilisent les services publics en ligne.
L’avenir des services publics au Vietnam dépend de la réalisation d’un modèle de gouvernement centré sur le citoyen. Pour y parvenir, les gouvernements à tous les niveaux doivent continuellement écouter et répondre aux opinions des citoyens, améliorer les processus et accroître la qualité des services.
Le déploiement de services publics en ligne n’est pas seulement une tâche immédiate mais aussi une stratégie à long terme pour promouvoir la transformation numérique nationale. Avec le consensus des parties prenantes, le Vietnam peut construire un système de services publics moderne, transparent et accessible qui répond au mieux aux besoins des citoyens à l’ère numérique.
Pour atteindre cet objectif, placer le peuple au centre n’est pas seulement une devise, mais doit également devenir un principe directeur pour toutes les activités de réforme administrative et de prestation de services publics, contribuant à construire un gouvernement pour le peuple, proche du peuple et au service du peuple.
Source: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm
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