Le tourisme vietnamien ne prête pas attention au marché intérieur, les services ne répondent pas à la demande, c'est pourquoi les touristes vietnamiens ont tendance à se rendre davantage à l'étranger, selon les experts.
Lors de la conférence « Tourisme au Vietnam 2023 : objectifs et reprise » organisée conjointement par la société d'études de marché touristique Outbox et le groupe Saigontourist en septembre, Mme Nguyen Anh Thu, directrice de recherche d'Outbox, a déclaré que la vitesse de reprise du marché touristique international est « beaucoup plus lente » que celle du marché intérieur.
En 2022, alors que le marché entrant (accueil des visiteurs internationaux au Vietnam) est encore calme, le marché intérieur a atteint un niveau de reprise dépassant le seuil de 2019. En 2019, le Vietnam a accueilli 85 millions de visiteurs nationaux, passant à plus de 101 millions en 2022. Au cours des sept premiers mois de 2023, le nombre total de visiteurs nationaux a atteint 76,5 millions, soit environ 11 fois plus que les visiteurs internationaux. Pendant ce temps, en 2019, le Vietnam a accueilli 18 millions de visiteurs internationaux. L'objectif d'accueil de visiteurs internationaux fixé pour 2023 est de 8 millions, soit moins de 50% du résultat de 2019.
Tableau de corrélation des arrivées de touristes nationaux avec le total des arrivées de touristes au Vietnam au cours de la période 2015-2022. Source : Administration nationale du tourisme
Mme Nguyen Anh Thu a déclaré qu'il y a 18 mois, le tourisme intérieur était mentionné comme un « outil de levier » pour restaurer l'ensemble de l'industrie du tourisme. Jusqu’à présent, le marché intérieur n’a montré aucun signe de ralentissement et est toujours sur une trajectoire de croissance régulière. Mme Thu a soulevé la question selon laquelle les entreprises touristiques vietnamiennes doivent accorder plus d’attention au marché intérieur, le considérer comme un grand marché et réduire leur dépendance vis-à-vis des visiteurs internationaux.
Le PDG d'Outbox, Dang Manh Phuoc, estime que le marché intérieur doit être considéré comme un « marché important ». Le Vietnam dispose d’un énorme avantage dans le tourisme intérieur avec une population importante, une forte proportion de classe moyenne et un grand pouvoir d’achat. « Si nous le considérons simplement comme un marché saisonnier à exploiter en cas de besoin, sans stratégie à plus long terme ni investissement approprié, ce serait un gaspillage », a déclaré M. Phuoc.
Mme Anh Thu a commenté que le marché intérieur joue toujours un rôle important dans le tourisme vietnamien, tant en termes de nombre de visiteurs que de revenus. Au cours de la période 2015-2019, le marché intérieur a représenté 85 % du total des visiteurs. Les revenus de ce marché ont augmenté régulièrement au fil des ans, passant de 158 000 milliards de VND en 2015 à 334 000 milliards de VND en 2019, soit 43 % des revenus totaux du tourisme.
Les champs en terrasses de Tu Le pendant la saison des inondations, l'une des expériences qui attirent les touristes nationaux. Photo : Dao Viet Hung
Outre la croissance totale des revenus, la croissance moyenne des revenus de chaque visiteur national montre également une forte tendance à la hausse, ce qui signifie que les visiteurs nationaux dépensent davantage en produits et services touristiques.
Le marché intérieur est également un moteur essentiel du développement durable de l’industrie touristique nationale, en particulier en période de changement environnemental externe. Il est prouvé que le boom du marché intérieur en 2022 contribuera grandement à la reprise de l’industrie du tourisme après le Covid-19.
Le directeur général adjoint du groupe Saigontourist, Nguyen Dong Hoa, a déclaré que le nombre de visiteurs nationaux en 2023 « a diminué et était inégal » par rapport à 2022. Dans certaines localités qui étaient autrefois des hauts lieux touristiques comme Phu Quoc ou Nha Trang, le nombre de visiteurs n'a pas répondu aux attentes, voire est resté inférieur à celui de la même période l'année dernière. Cependant, certaines localités ont enregistré une croissance positive grâce à de nouvelles voies rapides, comme par exemple Phan Thiet.
Selon M. Hoa, 2022 est considérée comme une année de « boom » pour le tourisme intérieur. Au vu de ces chiffres positifs, le tourisme vietnamien continue d’avoir de grandes attentes cette année. Cependant, la récession économique et l’insuffisance des infrastructures touristiques ont entraîné des revenus inférieurs aux attentes.
« La qualité du service qui ne répond pas à la demande est également l'une des raisons pour lesquelles les touristes vietnamiens ont tendance à voyager à l'étranger cette année », a déclaré M. Hoa.
Selon une enquête sur la demande de voyages à l'étranger (mesurée par le niveau d'intérêt et les recherches des utilisateurs sur Google Search pour les billets d'avion et l'hébergement) des touristes d'Asie du Sud-Est au deuxième trimestre, le Vietnam est le pays avec le taux de croissance le plus élevé, égal à 175% par rapport à la même période avant la pandémie. 65 % des recherches vietnamiennes visent des destinations en Asie du Sud-Est.
Des touristes visitent le siège du Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville à l'occasion du 30 avril. Photo : Quynh Tran
Mme Thao Ly, 27 ans, employée de communication à Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que l'année dernière, en moyenne, tous les deux mois, elle se rendait dans une destination nationale comme Ha Giang, Da Lat, Phu Quoc, Quy Nhon parce que « tout, du billet d'avion au prix des chambres, est bon marché ». Cette année, Mme Ly « est allée uniquement à l’étranger et n’a pas fait de voyages nationaux ».
« Le coût d'un voyage de 5 à 7 jours de Ho Chi Minh-Ville à Hanoi ou Phu Quoc coûte environ 7 à 10 millions de VND, y compris le billet d'avion et l'hébergement dans un hôtel 4 à 5 étoiles. Après réflexion, j'ai choisi de voyager en Thaïlande pendant 5 jours pour un coût total d'environ 10 millions de VND. Voyager vers certaines destinations en Asie comme la Corée ou Taiwan est actuellement assez attractif, dépenser 10 à 15 millions de VND suffit pour voyager confortablement à l'étranger », a déclaré Mme Ly.
Selon le directeur général adjoint du groupe Saigontourist, pour attirer les touristes nationaux, les entreprises touristiques vietnamiennes doivent améliorer la qualité de leurs services, créer des programmes promotionnels plus attractifs et ajouter de nouvelles expériences.
M. Hoa a déclaré que les Vietnamiens qui exploitent le tourisme vietnamien ont l'avantage de « comprendre les besoins des clients ». Par exemple, les clients vietnamiens sont plus attentifs et dépensent souvent plus pour la nourriture que les clients internationaux. Parallèlement, les visiteurs étrangers recherchent souvent des plats vietnamiens traditionnels à forte valeur culturelle mais à faible coût.
M. Nam Nguyen, directeur général de Trip.com Vietnam, a déclaré que les visiteurs internationaux jouent un rôle important dans la reprise du marché du tourisme. Cependant, le fondement essentiel pour créer une croissance durable est de « diversifier les sources de clientèle », en particulier de « tirer parti des sources touristiques locales ». En 2024, Trip.com mettra en œuvre une stratégie de « localisation » du contenu et des produits vendus sur la plateforme, créant une proximité avec les goûts et les approches des clients vietnamiens.
Selon Mme Anh Thu, pour exploiter efficacement le marché touristique intérieur, les entreprises doivent changer leur perspective, d'un marché « d'outils » à un « segment de clientèle », en clarifiant les caractéristiques comportementales, les tendances de consommation touristique et la volonté de payer du marché intérieur. Aller plus loin consiste à identifier les sous-segments adaptés à chaque groupe de produits et services dans ce grand fichier clients.
Mme Thu a déclaré que pour encourager le tourisme intérieur, le gouvernement et les autorités locales peuvent intervenir dans la fourniture de services touristiques locaux par le biais de la tarification, du marketing et de la promotion, et améliorer le lien entre le transport et le tourisme. Par exemple, en 2019, la Thaïlande a stimulé la demande intérieure en subventionnant les voyages intérieurs. Chaque personne reçoit 1 500 bahts (environ 1 million de VND) pour voyager dans 55 provinces et villes du pays.
Se concentrer sur le marché intérieur ne signifie pas choisir de « troquer » un autre marché, mais plutôt « ouvrir davantage d’opportunités pour augmenter les revenus totaux du tourisme, diversifier les marchés et ajouter davantage de demande pour les destinations et les entreprises », a déclaré Mme Thu.
Bich Phuong-Van Khanh
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