En réponse à la Journée des droits des consommateurs au Vietnam (15 mars) : garantir les droits les plus élevés des consommateurs

À l'occasion de la Journée des droits des consommateurs vietnamiens (15 mars) de cette année, le ministère de l'Industrie et du Commerce continue de choisir le thème « Informations transparentes - Consommation sûre » pour souligner le rôle important de la transparence de l'information dans la construction d'un environnement de consommation sain. Par ce biais, nous appelons les agences et les organisations à promouvoir la propagande et la diffusion de la loi sur la protection des droits des consommateurs, à garantir les droits légitimes des personnes et à promouvoir un environnement commercial équitable. De nombreuses solutions spécifiques ont été mises en œuvre par le ministère de l’Industrie et du Commerce et les agences compétentes pour aider les entreprises à fournir des informations transparentes, à sensibiliser les consommateurs et à renforcer le contrôle du marché afin de prévenir la fraude commerciale.

La police et le secteur agricole se coordonnent pour contrôler la qualité des marchandises selon la hiérarchie de gestion de la circulation dans la ville de Nam Dinh.

Ces dernières années, la communauté des affaires nationale a fourni de nombreux produits de bonne qualité avec des designs riches et diversifiés et des prix abordables, qui sont le choix préféré des consommateurs. Cependant, de nombreux produits nationaux sont « entourés » de produits contrefaits, falsifiés et de mauvaise qualité dans de nombreuses régions, des zones rurales aux zones urbaines, dans de nombreux segments de marché ; même disponible dans les supermarchés et les grands magasins. En particulier, la situation de la publicité qui exagère la vérité et les avantages du produit sur les plateformes de commerce électronique est en plein essor, causant des pertes aux consommateurs et discréditant et causant des dommages économiques aux véritables fabricants et aux hommes d'affaires sérieux...

Afin de protéger les droits des consommateurs, le ministère de l'Industrie et du Commerce s'est coordonné avec les secteurs et les localités pour mettre en œuvre un plan de réponse à la Journée des droits des consommateurs du Vietnam 2025 à partir de la fin de la saison des achats 2024 et jusqu'à la fin mai 2025, la période de pointe étant mars 2025. Les activités de protection des droits des consommateurs se concentrent sur : La propagation et la diffusion des réglementations juridiques liées à la protection des droits des consommateurs ; Objectif et signification du thème de la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2025. L'introduction d'applications de protection des consommateurs à tous les citoyens aide les consommateurs à avoir la possibilité d'accéder aux réglementations, aux politiques et aux droits légitimes protégés par l'État ainsi qu'à informer directement les autorités lorsqu'ils se rendent compte que leurs droits sont violés. Parallèlement, coordonner avec un certain nombre de salles de marché de commerce électronique, de sites Web de commerce électronique, d'organisations et de particuliers faisant des affaires sur des plateformes numériques pour mettre en œuvre des programmes promotionnels, montrer sa gratitude aux consommateurs et organiser des activités pour promouvoir l'interaction entre les entreprises et les consommateurs. Le ministère de l’Industrie et du Commerce a imprimé des documents pour diffuser les réglementations juridiques conseillant les consommateurs lors de leurs achats en ligne et comment résoudre toute question ou tout litige ; Accrochez des banderoles en réponse à la Journée des droits des consommateurs dans certains marchés traditionnels, supermarchés et dans les rues ; Intégrer les activités de propagande et la réponse à la Journée des droits des consommateurs vietnamiens dans les programmes des agences et des unités et envoyer des messages SMS de marque avec du contenu de propagande sur la Journée des droits des consommateurs vietnamiens aux abonnés de la province. Mobiliser la communauté des affaires pour organiser et mettre en œuvre des programmes promotionnels ciblés, la stabilisation du marché, la réduction des prix, l'appréciation des clients, des événements destinés à la communauté des consommateurs (tels que la participation à des foires, des expositions, etc.), intégrés au programme « Les Vietnamiens privilégient l'utilisation de produits vietnamiens »... afin que les consommateurs puissent acheter des biens et des services qui garantissent la qualité et des prix raisonnables.

En plus du travail de propagande, le ministère de l'Industrie et du Commerce coordonne également avec les forces fonctionnelles pour soutenir et guider les entreprises dans l'enregistrement de la qualité des produits, l'application de processus et de systèmes avancés de gestion de la qualité des produits et la coordination avec les fournisseurs de services de télécommunications pour mettre les produits sur les parquets de commerce électronique afin que les consommateurs puissent facilement accéder aux produits. Parallèlement, il faut renforcer l’inspection et le contrôle de la qualité des marchandises circulant sur le marché, prévenir et traiter rapidement les actes de commerce de marchandises qui violent la loi sur la protection des droits des consommateurs et publier des informations sur les organisations et les individus qui violent la loi.

Du côté des entreprises, des organisations et des particuliers dans la production et les affaires, ils sensibilisent également au respect des dispositions de la loi sur la protection des consommateurs. Mettre en œuvre de manière proactive le programme « Entreprise pour les consommateurs » ; Créer un département spécialisé pour conseiller et accompagner la réception et la résolution des réclamations des consommateurs ; Publier les lignes d'assistance téléphonique et les adresses e-mail du service client sur le site Web de l'entreprise et sur le programme de protection des droits des consommateurs... ; améliorer constamment la qualité des produits et des services ; se concentrer sur la construction de l’image de l’entreprise ; responsabilité sociale des entreprises Coordonner activement avec les agences de gestion de l’État pour s’acquitter de la responsabilité de protéger les droits des consommateurs et d’organiser une production et des affaires saines ; Gérer rapidement les demandes et les réclamations des consommateurs concernant la qualité des produits ainsi que les politiques de service client...

Afin de continuer à garantir les plus grands avantages aux consommateurs, dans les temps à venir, les secteurs fonctionnels continueront de promouvoir la propagande pour sensibiliser les consommateurs lors de leurs achats et la responsabilité des entreprises à fournir des informations transparentes sur les produits pour une consommation sûre. Soyez proactif et renforcez votre responsabilité dans la réception et la résolution des commentaires et des recommandations liés aux produits et aux biens ; Encourager et faciliter la résolution des litiges entre les consommateurs et les fournisseurs de biens et de services. Dans le même temps, renforcer l’inspection, l’examen et le traitement strict conformément à la loi pour les violations de la protection des droits des consommateurs, contribuant ainsi à la construction d’un environnement commercial sain. En outre, les consommateurs et le monde des affaires doivent réfléchir activement et informer rapidement les organismes de gestion de l’État, les organisations concernées et les particuliers lorsqu’ils découvrent des biens et des services qui ne garantissent pas la qualité ou qui présentent un risque pour la sécurité des consommateurs en circulation sur le marché.

Article et photos : Nguyen Huong

Source : https://baonamdinh.vn/kinh-te/202503/huong-ung-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam-153-dam-bao-cao-nhatquyen-loi-nguoi-tieu-dung-a1262b4/