Le parcours de FPT Long Chau pour servir 20 millions de clients

En quelques étapes simples sur le téléphone, les pharmaciens de Long Chau peuvent traiter les ordonnances en un clin d'œil.

Excellente expérience client

Fidèle à la mission de « prendre soin de la santé de la communauté » dès les premiers jours de fonctionnement, la direction du système a décidé de « tout mettre en œuvre » et d’investir dans l’expérience client de manière approfondie et méthodique. Parce que Long Chau estime qu'il s'agit du problème central du secteur de la vente au détail, de la « clé principale » du succès, en particulier sur le marché pharmaceutique et de la vaccination. Toutes les activités visent à répondre au mieux aux besoins et aux attentes des clients.

Jusqu'à présent, le système est présent dans 63 provinces et districts du pays avec près de 2 000 pharmacies et 123 centres de vaccination, répondant ainsi à la commodité des clients. La commodité est également soigneusement mise en œuvre par le système avec l'application « Long Chau drug expert ». En conséquence, toutes les commandes passées via l'application sont livrées gratuitement et livrées à la personne dans le besoin en seulement 30 minutes.

Pour mieux répondre aux besoins de santé de la population, une équipe de 15 000 pharmaciens est formée à des connaissances médicales approfondies, l'application de l'IA dans la personnalisation de la formation pour chaque pharmacien est également un moyen pour le système de former et d'améliorer la qualité de l'équipe, en garantissant la cohérence dans la qualité de la consultation, en améliorant les compétences professionnelles, en aidant les gens à accéder à la manière correcte et suffisante d'utiliser les médicaments, en se conformant à l'utilisation des médicaments et en particulier en sensibilisant à la prévention des maladies, en particulier à l'importance de la vaccination. Formation notamment en écoute, compréhension et dévouement à tous les besoins de santé des clients.

« Grâce à la confiance de 20 millions de clients, nous nous efforçons constamment de répondre aux besoins des patients en matière de médicaments et de soins de santé avec des produits authentiques et de haute qualité à des prix raisonnables. Pour ce faire, nous développons et élargissons constamment notre vaste portefeuille de produits, composé de près de 15 000 références populaires et sur mesure pour chaque région. Nous gardons toujours à l'esprit que, quel que soit le lieu où les patients se rendent pour un examen médical, Long Chau peut répondre à leurs besoins en médicaments », a déclaré Mme Nguyen Do Quyen, directrice générale adjointe de FPT Retail et PDG de FPT Long Chau.

Pour répondre aux besoins de santé de près d'un cinquième de la population vietnamienne, il est impossible de ne pas mentionner la manière dont le système profite de tout le soutien technologique de la « société mère » - FPT Corporation. La stratégie de transformation numérique forte aide le système à atteindre le « nombre d’or » dans le secteur de la vente au détail lorsque le taux de retour des clients atteint près de 80 %. On peut dire que FPT Long Chau a appliqué la technologie dans tous les aspects de manière drastique, en faisant des efforts constants pour améliorer l'efficacité, la qualité du service et rendre les clients plus satisfaits chaque jour.

Des soins de santé plus faciles et plus pratiques

Grâce à la possibilité de trouver et d’acheter des médicaments sur ordonnance, des médicaments de nouvelle génération, des aliments fonctionnels, du matériel médical… de manière complète, rapide et au meilleur prix du système, les gens peuvent gérer et améliorer leur santé plus efficacement.

De plus, le système accompagne toujours la communauté dans l’amélioration des connaissances en pathologie, visant à réduire la charge médicale et économique pesant sur les patients et la société. Non seulement ils sont des consultants en médicaments, mais l'équipe de pharmaciens fournit également les connaissances nécessaires sur la maladie, aidant les gens à mieux comprendre le niveau de danger, les complications imprévisibles ainsi que les méthodes de prévention proactives pour protéger leur santé et la communauté. En fait, de nombreux clients, notamment les personnes âgées et celles atteintes de maladies chroniques, considèrent les pharmaciens comme des proches et des compagnons de santé.

À Long Chau, les pharmaciens ne sont pas seulement des consultants et des vendeurs de médicaments, mais aussi des accompagnateurs de la santé du patient.

Réaliser le rêve d'améliorer la santé des gens

« Le développement de la chaîne de pharmacies sera un tremplin pour nous rapprocher progressivement de notre objectif de fournir des soins de santé complets à des dizaines de millions de clients », a déclaré Mme Nguyen Do Quyen. « Nous continuons d'améliorer la qualité de service pour notre clientèle de « soins de santé » afin d'orienter la mise en œuvre de notre stratégie de santé communautaire. En adoptant un modèle centré sur la pharmacie, nous rapprochons les services de médecine préventive de tous les Vietnamiens. Long Chau Vaccination souhaite offrir un service de vaccination à chaque famille, avec pour principe « mieux vaut prévenir que guérir », contribuant ainsi à réduire le poids des coûts médicaux pour les familles et la société. »

Modèle de centre de vaccination intégré à l'intérieur de la pharmacie Long Chau.

FPT Long Chau a renforcé, renforce et continuera de renforcer la formation en pathologie et en connaissances vaccinales pour l'équipe de médecins vaccinateurs et de pharmaciens de la pharmacie. De la participation à des séminaires scientifiques approfondis organisés par des sociétés pharmaceutiques célèbres dans le monde à l'apprentissage et à l'amélioration réguliers avec le système AI Mentor, l'équipe FPT Long Chau deviendra un « pont », aidant à transmettre des informations sur la santé publique à 20 millions de clients rapidement et efficacement.

Profiter de la couverture nationale et des solides ressources humaines de la chaîne de pharmacies créera un « tremplin » pour le développement de Long Chau Vaccination, contribuant à renforcer la mission de devenir le « bras étendu » de la médecine préventive du Vietnam, aidant les gens à mettre à jour leurs connaissances en matière de prévention des maladies, de traitement et d'accès aux vaccins plus facilement, complétant ainsi l'objectif d'élargir la couverture vaccinale préventive.

Avec ce modèle, FPT Long Chau espère que les services médicaux préventifs seront plus proches de la population, augmentant la possibilité d'utiliser des services de vaccination de qualité à des prix raisonnables pour tout le monde, chaque famille, aidant les activités de vaccination à devenir plus familières, créant une habitude de protéger proactivement la santé avec des vaccins dans la communauté, réduisant la charge sur le système de traitement, ainsi que minimisant les coûts médicaux pour les familles et la société.

Source : https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm