Le programme a été suivi par 127 stagiaires de 36 succursales de Ho Chi Minh-Ville, des régions du Sud-Ouest, du Sud-Est et du Centre-Sud, y compris les responsables des départements de la clientèle d'entreprise (KHDN) et du service client (DVKH) des succursales.
Aperçu de la session de formation.
Le programme de formation est organisé pour : Clarifier les avantages de Vietcombank, la nécessité de développer des produits et services bancaires numériques (SPDV NHS) pour les clients de gros (KHBB) ; Clarifier la cible client, comment identifier les besoins des clients adaptés aux produits et services de Vietcombank et aux solutions NHS pour les clients ; Formation sur le processus de coordination des ventes, le traitement des transactions du NHS pour servir KHBB ; partager des expériences, discuter des difficultés et des problèmes (KKVM) dans le processus de fourniture du NHS SPDV au KHBB ; Une expérience pratique de travail direct sur le système augmente la confiance dans l’orientation et le soutien des clients.
Mme Tran Phuong Hien, chef adjointe du département GPKSBB, a présenté la conférence lors du programme de formation.
Au cours du programme, les stagiaires ont reçu un aperçu des avantages de la succursale par des représentants du département des canaux et solutions numériques de gros (GPKSBB) et ont appris à identifier les besoins des clients adaptés au système IBTC/VCB-Cashup ; Participer aux discussions à travers des jeux de rôle sur des thèmes choisis par 5 groupes : application des outils de vente du NHS SPDV ; Situation concurrentielle de la vente des produits du NHS ; Leçons pratiques apprises lors de la mise en œuvre des ventes de produits du NHS (échec/succès).
Participer à l'expérimentation du système IBTC/VCB-Cashup sur l'environnement de test ; faire un travail de groupe sur le thème : avantages des succursales dans le développement des services du NHS pour KHBB ; Difficultés et obstacles des succursales dans le processus d’offre de produits et services du NHS aux clients. Enfin, discutez de certaines situations réelles et des réponses du département GPKSBB pour aider la branche à résoudre les difficultés.
Après une journée de travail et d’études sérieuses, le programme de formation s’est déroulé avec succès et a été accueilli avec enthousiasme et partage ouvert de la part des branches.
Toutes les succursales ont exprimé leur enthousiasme et leur connaissance de la stratégie de vente centrée sur le client, se montrant plus audacieuses, plus proactives et plus confiantes dans leurs projets d'offrir des produits et services du NHS aux clients. Le département GPKSBB répond également aux difficultés et aux problèmes de la branche, en enregistrant par exemple les suggestions et les commentaires de la branche pour évaluer la capacité de réponse.
Bao Anh
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