Récemment, l’opinion publique a été émue par deux incidents liés aux services de livraison de nourriture, dont les prix et la qualité ne seraient pas adaptés au marché général.
L'un d'eux est l'incident survenu dans la ville de Sam Son, où des touristes ont publié des photos d'un restaurant de bun cha de la région montrant des signes de « surfacturation » en vendant une portion de bun à 35 000 VND avec seulement une assiette de bun, 2 morceaux de cha et un bol de sauce.
Deuxièmement, l'incident de Thien Duong Bao Son, les touristes ont rapporté que le restaurant de ce parc avait vendu un repas de 120 000 VND qui comprenait seulement un morceau de côtes avec du riz, de la soupe et des légumes bouillis.
Image d'un plat de bun cha à 35 000 VND à Sam Son City et d'un plat de riz aux côtes à 120 000 VND à Thien Duong Bao Son
Dans les deux cas, de nombreux avis ont indiqué que le prix de vente était élevé ou que la qualité des repas n'était pas proportionnelle au coût. Entre-temps, les autorités locales des deux localités ont confirmé que les restaurants vendaient leurs produits au prix affiché. Ces prix étant publics, rien ne permettait d'affirmer que les restaurants pratiquaient une surfacturation et il n'y avait aucune raison d'envisager de traiter cette affaire.
L'explication du gouvernement amène les lecteurs à se demander : est-il vrai que si le prix est affiché publiquement, le propriétaire du magasin peut le vendre à n'importe quel prix, même s'il est supérieur au prix moyen du marché, sans être sanctionné ?
L'avocat Ha Cong Tam (Barreau de Hanoi) a déclaré que l'article 4 de la clause 6 de la loi de 2012 sur les prix stipule que l'affichage des prix est l'acte des organisations et des individus dans la production et les affaires annonçant publiquement sous des formes appropriées, claires et non trompeuses aux clients les prix d'achat et de vente de biens et de services en dong vietnamien.
L'affichage des prix s'effectue par impression, collage, inscription des prix sur des panneaux, sur du papier ou sur l'emballage des marchandises ou sous d'autres formes sur le lieu de transaction ou sur le lieu de vente des biens et services pour la commodité de l'observation et de la reconnaissance par les clients et les organismes étatiques compétents.
L'article 12 du décret 109/2013 (modifié et complété par le décret 49/2016) prévoit des sanctions pour certaines violations de l'affichage des prix, telles que : des amendes de 500 000 à 1 million de VND pour ne pas avoir affiché les prix des biens et services aux endroits où les prix doivent être affichés conformément à la loi ou pour avoir affiché des prix peu clairs qui créent de la confusion pour les clients ; Si l'infraction est répétée ou répétée, l'amende passera de 1 à 3 millions de VND.
Ou une amende de 5 à 10 millions de VND pour le fait de vendre des biens et des services à un prix supérieur au prix indiqué fixé par une organisation ou un individu...
Ainsi, la loi ne sanctionne que l'absence d'affichage des prix, l'affichage de prix ambigus ou la vente à des prix différents de ceux indiqués. En revanche, il n'existe aucune base pour sanctionner l'affichage explicite de prix, même si ces prix sont élevés ou bas.
Cependant, dans la réalité, il existe de nombreux cas où le prix est indiqué mais l'image est « ambiguë ». Par exemple, le panneau d'affichage indique clairement le prix avec une photo d'un délicieux et attrayant bol de nouilles, mais lorsque vous commandez, le prix est le même mais le bol de nouilles est très différent de l'image annoncée. Ce cas peut être considéré comme une liste de prix peu claire, provoquant une confusion pour les clients.
Selon les avocats, les prix des produits (sauf dans les cas où l'État fixe les prix) dépendent de nombreux facteurs, dont la comptabilité de chaque établissement commercial. Même produit mais une installation vend à un prix, une autre installation vend à un autre prix ; ou même prix mais certaines installations sont bonnes, certaines installations ne sont pas bonnes. À ce stade, la décision dépendra du marché lui-même.
« Si le prix est trop élevé, l’entreprise risque de connaître une crise sans acheteurs ; Si l'établissement indique clairement le prix et utilise quand même le service, cela constitue une acceptation du client. « En substance, il s’agit d’un accord entre deux parties », a estimé l’avocat Tam.
Cependant, ce n’est pas parce qu’un prix est indiqué que le propriétaire du magasin peut le vendre au prix qu’il souhaite. L’article 13 du décret 109/2013 prévoit également des sanctions pour les actes d’augmentation ou de diminution déraisonnables des prix des biens et des services.
Par exemple, une amende de 1 à 5 millions de VND sera imposée si le prix de vente est supérieur au prix déclaré ou enregistré auprès de l'organisme de gestion de l'État compétent, et si la valeur totale des biens et services vendus à des prix majorés est inférieure ou égale à 50 millions de VND. L’amende augmentera proportionnellement à la valeur totale des biens et services vendus à des prix majorés.
« Pour éviter d’être désavantagé ou insatisfait des prix des produits, il est préférable que les clients discutent et parviennent à un accord avec l’entreprise avant d’utiliser le service. « Si c'est cher, les clients peuvent choisir une autre entreprise, s'ils la trouvent appropriée, ils peuvent l'utiliser », a recommandé l'avocat.
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