Besoin de produits uniques pour attirer les touristes haut de gamme

Les produits touristiques haut de gamme nécessitent non seulement un service de qualité, mais doivent également susciter les émotions des clients.

« Le prix dépend de l’émotion »

Selon le vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Ho An Phong, le tourisme est un secteur économique complet, interdisciplinaire, interrégional, profondément connecté et hautement socialisé. Faire du tourisme est la responsabilité de la société et des entités touristiques. Le Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme et l'Administration Nationale du Tourisme du Vietnam jouent le rôle de gestion de l'État, dirigeant et créant les meilleures conditions pour rassembler les travailleurs du tourisme, promouvoir la création de grandes valeurs contribuant à la socio-économie et développer le tourisme pour devenir véritablement un secteur économique de pointe.

Légende de la photo — Les passagers de croisière peuvent s’offrir des services haut de gamme.

Au cours des 10 premiers mois de 2024, les visiteurs internationaux au Vietnam ont atteint plus de 14,1 millions, soit une augmentation de 41,3 % par rapport à la même période l'année dernière. L’objectif d’accueillir 17 à 18 millions de visiteurs internationaux peut être atteint, revenant à l’impressionnante période de croissance d’avant la pandémie de COVID-19.

« Plus important que le nombre, c'est la qualité des visiteurs au Vietnam, comment les inciter à dépenser plus, à rester plus longtemps… », a commenté le vice-ministre Ho An Phong.

Le président du conseil d'administration de Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, a déclaré que la création de produits touristiques haut de gamme nécessite de prêter attention aux différences et aux émotions des touristes, en leur offrant des expériences haut de gamme. Dans les produits de service haut de gamme, la qualité du service fourni est indispensable, et la minutie dans l'organisation et la préparation du service de manière vraiment réfléchie est indispensable, afin que les clients puissent ressentir la différence et toucher leurs émotions. Pour les clients haut de gamme, le prix va de pair avec l’émotion.

En outre, M. Nguyen Quoc Ky a également déclaré qu'il était nécessaire de développer des produits touristiques verts, de se concentrer sur la formation de ressources humaines de qualité et de prêter attention aux facteurs culturels autochtones dans le développement des produits.

Partageant le même point de vue, Mme Ngo Thi Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing de Vinpearl Company, a déclaré que pour atteindre le segment de clientèle haut de gamme, il est nécessaire de comprendre qui sont les clients et ce qu'ils veulent. Vinpearl aborde toujours les clients en fonction de chaque segment de clientèle, développant ainsi des produits adaptés. La devise de développement de Vinpearl est « Une destination, de nombreuses expériences » avec un complexe d'hôtels, de complexes hôteliers, de zones de divertissement, de centres commerciaux, de terrains de golf, d'écoles, d'hôpitaux, etc. Il est facile de comprendre la psychologie du client, de sorte que les clients sont prêts à dépenser plus pendant leur voyage. Elle estime que le tourisme vietnamien doit se concentrer sur la création de produits liés aux soins de santé, au tourisme vert, au tourisme durable, etc.

M. Nguyen Chau A, directeur général de Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), a déclaré que la société exploite et organise actuellement des visites pour explorer la grotte de Son Doong. Ce circuit est destiné aux touristes passionnés par l'exploration des voyages d'aventure et disposant de revenus élevés. Les touristes internationaux adorent ce circuit et il est complet jusqu'en 2025.

Selon une étude d'Oxford Economics, les clients haut de gamme s'intéressent à une qualité de service unique, à une compétitivité élevée et à des destinations populaires dans le monde entier. Dans le seul secteur alimentaire, les touristes sont prêts à payer 10 % de frais de service supplémentaires pour des services haut de gamme, a déclaré Liam Cordingley, économiste en chef chez Oxford Economics. En fait, les touristes peuvent dépenser 250 $ par jour pour des expériences de service haut de gamme. Il s’agit d’un type de service que les pays d’Asie du Sud-Est en général et le Vietnam en particulier peuvent exploiter pour attirer les clients dépensiers.

Selon le directeur de Wildtour Travel Company, Nguyen Hoai Bao, les touristes haut de gamme sont souvent intéressés par des types de services touristiques spécifiques, tels que la plongée sous-marine, le tourisme de golf, le tourisme MICE, le tourisme de croisière, etc. Parfois, il s'agit de types de tourisme personnalisés comme l'exploration de la nature sauvage, l'exploration de grottes...

Former un écosystème proposant des produits et services haut de gamme

Le directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh, a estimé : « Le segment touristique international haut de gamme joue un rôle important dans le développement du tourisme vietnamien. Le Vietnam a un grand potentiel pour devenir une destination touristique de qualité avec de nombreuses ressources naturelles et culturelles. Les infrastructures sociales et les moyens techniques de l’industrie touristique sont achevés et investis de manière synchrone. Des ressources humaines formées répondent aux exigences de qualité de service professionnelle. L'industrie touristique vietnamienne accorde toujours la priorité au développement d'un tourisme de haute qualité et aux touristes dépensiers.

Outre les résultats positifs, le développement du tourisme de qualité au Vietnam n’est pas à la hauteur de son potentiel. Par conséquent, selon le directeur Nguyen Trung Khanh, dans les temps à venir, il est nécessaire de promouvoir les études de marché et de comprendre les besoins des touristes haut de gamme ; investir dans le développement de produits touristiques haut de gamme, en mettant l’accent sur des éléments uniques, originaux, individuels/personnalisés et sophistiqués associés à la culture, en harmonie avec la nature et l’environnement dans des produits et services expérientiels ; Améliorer la qualité du service dans une direction professionnelle, en apportant des expériences complètes aux touristes haut de gamme ; Mettre l’accent sur la formation et l’amélioration de la qualité des ressources humaines au service des touristes haut de gamme ; Promouvoir une promotion et une publicité approfondies, en se concentrant sur les segments de marché, les produits, les services, les destinations et les marques touristiques haut de gamme, et en profitant des célébrités pour promouvoir le Vietnam.

Français L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a également proposé des politiques pour soutenir le développement de produits touristiques haut de gamme tels que : Le tourisme de croisière doit simplifier les procédures, soutenir l'investissement, améliorer les infrastructures, les ports, les salles d'attente et diversifier les circuits pour prolonger la durée du séjour des touristes ; le tourisme de golf doit réduire la taxe spéciale de consommation pour les golfeurs qui sont des touristes internationaux (de 20 % à 10 % ou 5 %) ; Le tourisme MICE doit accueillir des événements internationaux avec de nombreuses incitations ; Le tourisme de shopping et de divertissement doit attirer de gros investisseurs pour construire des centres commerciaux et de divertissement haut de gamme ; Le tourisme événementiel doit accroître l’exploitation des événements diplomatiques, commerciaux, économiques et d’investissement internationaux, des foires…

En outre, en plus des politiques macroéconomiques du gouvernement, les entreprises doivent coopérer de manière proactive et étroite entre elles et avec les autorités locales pour promouvoir leurs atouts, depuis la mise en place de mécanismes politiques, le développement de produits et de services, la promotion jusqu'au service aux touristes haut de gamme, ce qui nécessite un grand professionnalisme et des destinations et des produits d'expérience sélectifs. Formant ainsi un écosystème fournissant des produits et services haut de gamme pour les touristes de luxe.

En tant qu'agence nationale du tourisme, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam continuera de connecter, de promouvoir et d'accompagner les entreprises touristiques et l'ensemble de l'industrie pour promouvoir le développement du tourisme haut de gamme, considérant cela comme l'un des facteurs importants pour aider l'industrie du tourisme à accélérer dans les temps à venir ; En même temps, cela génère des revenus importants et favorise le développement socio-économique des destinations touristiques.

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