Dans ce cas, le deuxième cas, celui de la saisie du mauvais code PIN plus de 3 fois, se produit le plus souvent. Normalement, lorsqu'un utilisateur saisit un code PIN erroné une fois, l'écran du guichet automatique affiche un avertissement indiquant que la carte sera avalée si l'utilisateur continue de saisir un code PIN erroné. Pour éviter que votre carte ne soit avalée, les utilisateurs doivent veiller à saisir le bon code PIN.

Le processus de traitement d’une carte ATM avalée dans chaque banque est fondamentalement le même. La principale différence réside dans le délai de restitution des cartes avalées aux clients.

Comme chez Techcombank et VIB, le règlement interne de la banque est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'absorption de la carte. Chez Vietcombank, le délai pour retourner la carte au client est de 10 jours ouvrables.

Cependant, la réglementation est ainsi, mais en réalité, le temps nécessaire aux clients pour récupérer leur carte peut être beaucoup plus rapide, en fonction de la flexibilité de la succursale ou si le client suit immédiatement les étapes comme indiqué.

Il existe 3 étapes pour aider les utilisateurs à récupérer rapidement leurs cartes.

Étape 1 : Vérifiez si le guichet automatique éjecte la carte.

Lorsqu'une carte ATM est avalée, la première étape que le titulaire de la carte doit suivre est d'appuyer sur le bouton rouge Annuler du clavier pour voir si le guichet automatique libérera la carte. Si la carte n'est toujours pas libérée, le titulaire de la carte doit continuer avec les étapes suivantes.

Étape 2 : Contacter la banque

Les titulaires de carte doivent contacter le numéro d'assistance téléphonique de la banque affiché sur le distributeur automatique, que la carte soit avalée à un distributeur automatique de la même banque ou d'une autre banque. De plus, les titulaires de carte peuvent contacter directement le personnel de l'agence bancaire où se trouve le guichet automatique pour obtenir l'assistance la plus rapide.

Étape 3 : Suivez les instructions de la banque

Ensuite, le titulaire de la carte doit rester calme et signaler certaines informations selon les instructions du personnel de la banque, notamment : l'heure à laquelle la carte a été avalée, les transactions avant l'avalement de la carte, l'adresse du guichet automatique... Après cela, la banque prendra d'autres informations de contact de l'utilisateur et notifiera la solution spécifique.

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Se faire avaler sa carte bancaire par la machine est un problème courant pour de nombreux clients. Illustration : Tung Doan

Lors de la réception de la carte, les clients doivent apporter leur carte d'identité et d'autres documents en fonction des exigences de chaque banque.

Toutefois, pour garantir une sécurité absolue, les clients peuvent également appeler le standard de la banque, demander le blocage de la carte et demander à la banque d'émettre une nouvelle carte.

De plus, grâce à la fonction de retrait automatique utilisant des codes QR déployée par les banques, les clients peuvent retirer de l'argent à l'aide de codes QR directement aux distributeurs automatiques sans utiliser de carte bancaire.

Au lieu de devoir transporter une carte, les utilisateurs peuvent utiliser leur téléphone portable pour effectuer des retraits aux distributeurs automatiques de billets. Il s'agit d'une forme de retrait avec laquelle la Vietnam National Payment Corporation (Napas) coopère avec les banques membres pour développer un service de retrait d'argent via les distributeurs automatiques de billets des banques en utilisant le code VietQR.

Ne pas avoir besoin d'utiliser une carte permettra de limiter les risques tels que la perte de votre carte bancaire et de raccourcir le temps par rapport au retrait d'espèces avec une carte ATM.

Les utilisateurs utilisent simplement les services bancaires numériques pour scanner le code et saisir les informations de paiement, puis saisir le code PIN sur le guichet automatique.

Pour utiliser cette fonctionnalité, les utilisateurs cliquent sur la fonction Retirer de l'argent à l'aide du code QR sur le guichet automatique. Connectez-vous à la banque numérique sur votre application bancaire, puis recherchez l'icône du code QR.

Après avoir cliqué sur l'icône du code QR, l'utilisateur déplace la caméra vers la zone du code QR du guichet automatique. Si le code QR est scanné avec succès, l'écran passera automatiquement à l'interface du formulaire de retrait.

Après confirmation, l'écran affichera un message demandant à l'utilisateur d'effectuer les étapes suivantes au guichet automatique.