De nombreuses nouvelles réglementations en matière de politique de protection des consommateurs lors des transactions de commerce électronique.
Définir clairement les responsabilités des sujets
La loi sur la protection des consommateurs, avec de nombreux points nouveaux, vise à s'harmoniser avec les engagements internationaux et à résoudre les nouveaux problèmes qui surgissent dans le contexte d'une forte transformation numérique. Plus précisément, la loi a ajouté un chapitre sur les responsabilités des organisations commerciales et des particuliers envers les consommateurs dans des transactions spécifiques, y compris un article distinct sur les responsabilités des organisations commerciales et des particuliers envers les consommateurs dans les transactions dans le cyberespace. En conséquence, la loi et les documents d’orientation ont identifié avec précision l’entité responsable de la protection des droits des consommateurs dans les transactions sur le cyberespace. Ce règlement vise à résoudre rapidement le problème des responsabilités floues des parties participant aux transactions sur le cyberespace, à limiter la situation de poussée et d'esquive de responsabilité lorsque des litiges surviennent avec les consommateurs, en particulier pour les transactions avec de nombreux sujets participant à la transaction...
Selon M. Ho Tung Bach, directeur adjoint du département de la protection des consommateurs de la Commission nationale de la concurrence, la loi sur la protection des consommateurs de 2023 a élargi son champ d'application pour inclure les entreprises étrangères fournissant des produits et des services aux consommateurs au Vietnam. En outre, la loi sur la protection des consommateurs de 2023 contient également de nombreuses nouvelles réglementations relatives à la protection des informations des consommateurs, aux consommateurs vulnérables, à la fourniture de services de plateforme numérique, aux services continus, à la responsabilité de fournir des informations et au rappel des produits. Les réglementations concernant sept groupes particuliers de personnes, dont les personnes âgées, les femmes et les enfants, bénéficient d'une protection prioritaire...
En fait, le commerce électronique est plus pratique et efficace : pas besoin de lieux ou d'horaires spécifiques, envoi/réception de commentaires, de questions et de réclamations immédiatement, expériences d'achat et de consommation personnalisées, avec des suggestions précises du vendeur... Des sources d'information infinies, permettant aux consommateurs de comparer différentes options et fournisseurs, réduisant ainsi les coûts de transaction.
Cependant, dans le contexte de la transformation numérique et du commerce électronique transfrontalier, les transactions se déroulent sur Internet, sur le site Web du vendeur ou sur une plateforme tierce, les consommateurs ne peuvent pas vérifier la qualité des marchandises, ils doivent donc se fier à la collecte d'informations à partir d'études antérieures ou d'avis d'autres acheteurs.
Analysant les défis auxquels sont confrontés les consommateurs dans le commerce électronique, Mme Pham Que Anh, experte de l'Organisation allemande de coopération internationale GIZ, a déclaré que le défi pour les consommateurs lorsque le commerce électronique et le commerce transfrontalier deviennent populaires est le risque de difficulté à identifier à la fois les acheteurs et les vendeurs, la difficulté à déterminer les réglementations pertinentes ou les pays et agences compétents ; confidentialité et cybersécurité.
Bonne gestion des réclamations, création de la confiance des clients
Selon M. Nguyen Duc Trung, directeur adjoint du département du développement des entreprises (ministère de la Planification et de l'Investissement), la saisie et la mise à jour des informations pour les entreprises sont extrêmement importantes, c'est pourquoi le ministère de la Planification et de l'Investissement a intégré le portail d'information des entreprises dans un écosystème numérique pour soutenir les entreprises, en se concentrant sur l'objectif d'aider les entreprises à accéder aux nouvelles tendances mondiales telles que l'entreprise responsable, la transformation numérique, l'application de la technologie 4.0, ... ainsi qu'en fournissant une plate-forme pour aider les entreprises à se connecter les unes aux autres. De plus, la mise en relation des entreprises avec un réseau de consultants professionnels est également encouragée.
M. Pham Van Hung, représentant du département juridique de la Fédération vietnamienne du commerce et de l'industrie (VCCI), a noté que pour protéger les intérêts des entreprises et des consommateurs dans le domaine du commerce électronique, les entreprises doivent élaborer de manière proactive des documents, des procédures et des méthodes de réception des plaintes adaptés aux consommateurs. M. Hung estime que la mise en place d’un processus efficace de traitement des plaintes aidera les entreprises non seulement à se conformer aux réglementations légales, mais également à établir la confiance avec les clients.
Parallèlement à cela, M. Hung a également souligné l’importance de faire connaître et de fournir des informations sur les produits. Selon la loi sur la protection des consommateurs de 2023, la transparence des informations sur les produits n'est pas seulement une exigence obligatoire, mais également un facteur clé pour aider les consommateurs à prendre des décisions d'achat éclairées. Des informations détaillées sur l’origine, les ingrédients, les instructions d’utilisation et la politique de garantie aideront les consommateurs à se sentir plus en sécurité lors de leurs achats en ligne, tout en améliorant la réputation de l’entreprise sur le marché. Ces mesures protègent non seulement les droits des consommateurs, mais apportent également des avantages à long terme aux entreprises. « Ces mesures protègent non seulement les droits des consommateurs, mais apportent également des avantages à long terme aux entreprises, en les aidant à construire un environnement commercial sain, transparent et durable », a souligné M. Hung.
Mme Pham Que Anh, experte de l'Organisation allemande de coopération internationale GIZ, a déclaré que le défi pour les consommateurs lorsque le commerce électronique et le commerce transfrontalier deviennent populaires est le risque de difficulté à identifier les acheteurs et les vendeurs, la difficulté à déterminer les réglementations pertinentes ou les pays et agences compétents ; confidentialité et cybersécurité.
Source
Comment (0)