Pour que l’industrie touristique vietnamienne se « transforme » et réponde aux défis et opportunités futurs, il est nécessaire de renforcer les mesures de tourisme durable et d’améliorer la qualité des services.
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| TS. Trinh Le Anh estime que l’application de la technologie et de l’intelligence artificielle (IA) dans l’industrie du tourisme contribue à améliorer l’expérience touristique. (Photo : NVCC) |
C'est l'avis du Dr., expert en tourisme et en événements. Trinh Le Anh, chef du département de gestion d'événements, Faculté de tourisme, Université des sciences sociales et humaines, VNU avec The Gioi et le journal Viet Nam.
Il existe de nombreux obstacles
En regardant en arrière sur l’industrie du tourisme en 2023, comment évaluez-vous ce qui a été fait et ce qui n’a pas été fait ?
Le point culminant de l’année 2023 est la croissance du nombre de visiteurs en provenance des marchés nationaux et internationaux. Bien qu'il soit encore loin du record d'avant le Covid-19, le marché touristique international a atteint environ 11,2 millions de visiteurs au cours des 11 premiers mois de l'année seulement.
Ainsi, l’industrie du tourisme a dépassé le premier objectif et atteint plus de 85 % du nouvel objectif. Une politique de visas plus ouverte est l'une des raisons pour lesquelles le nombre de visiteurs étrangers au Vietnam a continuellement augmenté au cours des derniers mois de 2023. Le tourisme vietnamien a reçu de nombreux prix importants lors des World Travel Awards 2023, ce qui peut être considéré comme une opportunité précieuse pour promouvoir le tourisme vietnamien à l'échelle mondiale, dans l'espoir de récupérer le marché touristique international dans un avenir proche.
Selon les rapports mondiaux, les flux touristiques internationaux ont tendance à changer considérablement de destination, lorsque la situation mondiale au cours de l'année connaît de nombreuses fluctuations telles que des conflits géopolitiques, une récession économique sur les principaux marchés touristiques tels que les États-Unis et l'Europe. La région Asie-Pacifique est considérée comme une destination sûre avec des prix raisonnables. Le Vietnam est notamment l'un des pays que l'Organisation mondiale du tourisme apprécie le plus pour sa sécurité et ses prix raisonnables pour la plupart des segments touristiques.
Et qu’en est-il du marché du tourisme intérieur, monsieur ?
Le marché du tourisme intérieur s'est avéré être le principal marché de l'industrie l'année dernière, lorsqu'au cours des 11 premiers mois de 2023, les visiteurs nationaux ont atteint 103,2 millions, dépassant le chiffre de toute l'année 2019. Un rapport du Bureau général des statistiques a montré que les revenus des services d'hébergement et de restauration au cours des 11 derniers mois ont été estimés à 616 000 milliards de VND. Les revenus du tourisme sont estimés à 34 000 milliards de VND, soit une augmentation de 50,5 % par rapport à la même période de l'année dernière. Cette croissance a été obtenue grâce à la demande accrue de tourisme après la pandémie de Covid-19. Par ailleurs, de nombreux événements marquants viennent d'avoir lieu, attirant un grand nombre de touristes.
En plus des longues vacances telles que celles du 30 avril au 1er mai, de la fête nationale le 2 septembre, il existe également de nombreuses activités passionnantes dans des localités telles que : la Foire internationale du tourisme de Ho Chi Minh-Ville. Hô Chi Minh 17e ; Salon international du tourisme VITM Hanoi 2023 ; Célébration des 120 ans du tourisme à Sa Pa ; Fête de Thanh Tuyen 2023; Fête des combats de buffles de Do Son… Pour stimuler le tourisme, les agences de voyages, les applications de voyage et les prestataires de services de voyage directs lancent en permanence des programmes de remise et de promotion pour recréer les habitudes de voyage des clients.
Selon une enquête de Vietnam Report, 78,6 % des entreprises ont enregistré une augmentation de leurs revenus par rapport à 2022, dont 14,3 % ont connu une augmentation significative. En ce qui concerne les indicateurs de bénéfices, 71,4 % des entreprises ont enregistré une croissance, dont le groupe hôtelier a enregistré une croissance des bénéfices plus élevée avec 85,7 % des entreprises enregistrées. La croissance du marché touristique a eu des répercussions positives sur les hôtels.
Ce marché s’est initialement redressé par rapport à la période précédant la pandémie de Covid-19. Hanoi et la ville. Hô-Chi-Minh-Ville a enregistré une croissance par rapport à 2022 en termes de capacité et de tarifs des chambres. En TP. À Ho Chi Minh-Ville, l'offre a atteint 15 641 chambres, le taux d'occupation moyen des chambres a atteint 58 % avec un prix de 1,9 million de VND/chambre/nuit.
Pour le marché de Hanoi, l'offre a atteint 10 962 chambres, le taux d'occupation des chambres était de 61% avec un prix de 2,7 millions de VND/chambre/nuit, en hausse de 22% sur un an, ce prix a dépassé le prix de 2019 (seulement 2,5 millions de VND/chambre/nuit). Selon une enquête de Vietnam Report, 71,4 % des hôtels ont déclaré que le nombre total de clients servis a augmenté de plus de 100 % par rapport à 2022, démontrant le fort potentiel de reprise du marché hôtelier au Vietnam. Malgré les points positifs mentionnés ci-dessus : le Vietnam a atteint ses objectifs fixés et remporté de nombreux prix internationaux, il est difficile de dire que le tourisme en 2023 sera un grand succès.
Rappelons que lors de la Conférence nationale sur le développement du tourisme, le 15 mars 2023, le Premier ministre Pham Minh Chinh a déclaré que « le tourisme vietnamien est en avance et en retard » lorsque le Vietnam s'est ouvert plus tôt que de nombreux pays de la région mais n'a pas réussi à attirer les visiteurs internationaux.
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| Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) est l'une des destinations intéressantes. (Source : VNE) |
L'industrie du tourisme doit se « transformer »
Et si on regardait les pays de la région ?
Bien que le Vietnam se soit fixé comme objectif d’accueillir 8 millions de visiteurs internationaux, soit 1,6 fois plus que le total de 5 millions de visiteurs en 2022, nous devons examiner l’indice de reprise par rapport à celui d’avant la pandémie pour évaluer le succès. Si l'on se base sur cette référence, le Vietnam ne se fixe qu'un objectif plutôt bas de récupération de 44 % par rapport à 2019. Pendant ce temps, en regardant la région : la Malaisie s'est complètement rétablie par rapport à la période précédant la pandémie en atteignant le cap des 26 millions de visiteurs internationaux en 2023.
Selon l'Autorité du Tourisme de Thaïlande, en 11 mois, la Thaïlande a accueilli plus de 23 millions de visiteurs et ambitionne de récupérer 75% par rapport à la même période en 2019. Les entreprises du tourisme et de l'hôtellerie au Vietnam partagent toujours le même sentiment de traverser une année morose.
Les entreprises du secteur des services sont confrontées à des difficultés en raison d’une forte baisse du nombre de touristes. En 2023, le nombre de touristes nationaux a dépassé celui de 2022, mais le nombre de touristes en voyage a fortement diminué en raison de la récession économique mondiale. Les clients peuvent voyager de manière indépendante ou acheter une partie du voyage, comme une formule chambre et hôtel. Au lieu de voyages longs et lointains, les clients choisissent des excursions d’une journée, des voyages courts et des destinations proches. Les frais de déplacement sont également plus économiques.
Qu’attendez-vous du paysage touristique en 2024 ? Comment l’industrie du tourisme doit-elle se « transformer » ?
En 2024, dans le secteur du tourisme mondial et au Vietnam, il y aura un certain nombre de tendances importantes : Premièrement, une connectivité et une virtualisation accrues avec une forte adoption numérique pour changer l'expérience interactive. Deuxièmement, l’écologie durable et verte, réduisant les impacts négatifs sur l’environnement et la communauté. Troisièmement, la diversification des expériences touristiques et le fort développement du tourisme intérieur. Grâce à ces tendances, le Vietnam, avec sa beauté naturelle et sa culture unique, peut devenir une destination attrayante pour les touristes internationaux et nationaux.
Cependant, le succès de l’industrie du tourisme dépend en grande partie de la gestion et du développement durable des localités et des pays. Pour que l'industrie touristique vietnamienne se « transforme » et réponde aux défis et opportunités futurs, elle doit se concentrer sur certains points importants.
C’est-à-dire promouvoir des mesures de tourisme durable pour préserver l’environnement et les communautés locales. Améliorer la qualité du service. Exploiter la technologie numérique pour améliorer l'expérience de voyage, de la promotion en ligne au service et à la communication en déplacement, en développant des applications de voyage intelligentes et des solutions en ligne pour aider les voyageurs à gérer et à profiter facilement de leurs voyages. Améliorer les stratégies promotionnelles pour attirer les touristes internationaux grâce à des campagnes promotionnelles efficaces et créatives. Coopération entre l’industrie du tourisme et la communauté, garantissant que le tourisme profite à la fois à la communauté et aux touristes.
En outre, promouvoir et développer les produits touristiques nationaux, développer de nouvelles destinations touristiques et diversifier les expériences. Assurer des mesures de sécurité et médicales efficaces pour répondre aux situations d’urgence, aidant les touristes à se sentir en sécurité lorsqu’ils voyagent. La transformation de l’industrie touristique vietnamienne nécessite un consensus et une coopération étroite entre les parties prenantes, notamment le gouvernement, les entreprises touristiques, les communautés locales et les touristes. Cela aidera l’industrie du tourisme à se développer de manière durable et apportera des avantages à long terme à toutes les parties.
Tirer parti de l'intelligence artificielle
Existe-t-il des expériences internationales en matière de développement du tourisme dont nous pouvons nous inspirer ?
Plusieurs pays ont mis en œuvre avec succès des stratégies pour relancer le tourisme après la pandémie de Covid-19. La Nouvelle-Zélande, par exemple, met l’accent sur la promotion du tourisme intérieur et sur la garantie de la sécurité des visiteurs. La Nouvelle-Zélande a créé la campagne « Keep Exploring Aotearoa » pour promouvoir le tourisme intérieur, en augmentant les vacances nationales pour soutenir l'industrie du tourisme et stimuler l'économie nationale.
La Thaïlande a mis en œuvre la politique de « Prévention 3C » : Propreté, Confiance et Commodité. La Thaïlande a mis en place des mesures de sécurité telles que le programme « Amazing Thailand Safety and Health Administration » (SHA), qui aide les entreprises touristiques à garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité.
Cela a renforcé la confiance des touristes et envoyé un message positif de préparation en matière de sécurité. La Corée du Sud a mis en œuvre la stratégie « K-New Deal for Tourism », axée sur le développement de produits touristiques de haute technologie et la stimulation de l'industrie du tourisme par le biais de projets d'amélioration des infrastructures.
Singapour a élargi son programme « SingaporeRediscovers » pour encourager les gens à s'engager dans des expériences touristiques nationales, tout en fournissant un soutien financier à l'industrie du tourisme. L’étude et l’application de stratégies similaires à celles de ces pays peuvent aider le Vietnam à diversifier ses sources de revenus touristiques et à accroître son attractivité pour les touristes à l’ère post-Covid-19.
Quelle est l’importance de l’application de la technologie et de l’intelligence artificielle dans le développement du tourisme ?
L’application de la technologie et de l’intelligence artificielle (IA) dans l’industrie du tourisme joue un rôle important en améliorant l’expérience touristique et en optimisant la gestion de l’industrie. La technologie et l’IA peuvent aider à optimiser l’expérience du voyageur : les systèmes d’IA peuvent personnaliser les suggestions et les recommandations en fonction des données personnelles, offrant ainsi aux voyageurs une expérience meilleure et plus personnalisée.
Dans le même temps, l’IA peut aider à prévoir la demande de voyages et à gérer l’offre, optimisant ainsi les prix et créant des modèles commerciaux flexibles. En outre, la technologie de l’IA peut être utilisée dans les systèmes de sécurité, aidant à surveiller et à prévenir les risques, tout en protégeant les données touristiques.
Les chatbots et les systèmes interactifs d'IA permettent de fournir des informations rapides et d'accompagner les voyageurs tout au long de leur voyage. Utilisez l’IA pour analyser les données et prédire les tendances, rendant les stratégies marketing plus efficaces. Plus spécifiquement, l’application de la technologie et de l’intelligence artificielle au tourisme comprend :
De nombreux hôtels ont déployé des systèmes d’IA pour prévoir la demande de réservation, optimiser les prix et fournir des services personnalisés aux clients. Les sites Web de voyage et les applications mobiles utilisent souvent des chatbots IA pour fournir des informations, aider aux réservations et répondre instantanément aux questions des voyageurs.
Les applications pour smartphones peuvent utiliser l’intelligence artificielle pour fournir des guides touristiques interactifs et personnalisés en fonction des intérêts et de l’emploi du temps du voyageur. La technologie de l’IA peut analyser le Big Data pour prédire les tendances des prix des billets et de l’hébergement, aidant ainsi les voyageurs à choisir le bon moment et le bon endroit pour voyager.
Les zones touristiques peuvent intégrer des systèmes de sécurité qui utilisent l’IA pour identifier les risques et réagir rapidement, garantissant ainsi la sécurité des visiteurs. Ces applications améliorent non seulement l’expérience du voyageur, mais aident également l’industrie du tourisme à maximiser le potentiel de la technologie et de l’intelligence artificielle. Ainsi, la combinaison de la technologie et de l’intelligence artificielle peut améliorer la gestion et les expériences touristiques, tout en aidant l’industrie à se développer de manière durable et intelligente.
Merci!
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