Centré sur le client
Le parcours de transformation numérique d'Agribank est mis en œuvre avec une orientation cohérente : centrée sur le client. Les activités de transformation numérique d’Agribank en 2024 s’inscrivent également dans cet esprit.
Depuis le début de l’année, Agribank s’est engagée à développer des produits et services bancaires numériques pour accroître la commodité et améliorer l’expérience client. L’une des stratégies importantes consiste à développer des applications bancaires en ligne dotées d’interfaces conviviales et de nombreux utilitaires intégrés, répondant aux besoins de transaction des clients à tout moment et en tout lieu.
Agribank Digital fonctionne comme un modèle de succursale bancaire miniature, au service de tous les clients, en particulier dans les zones rurales, éloignées et isolées. Ce modèle permet aux clients d’accéder facilement aux services financiers, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires pour se rendre dans les agences bancaires traditionnelles.
Ces dernières années, Agribank s’est non seulement concentrée sur la mise à niveau des produits bancaires numériques, mais également sur l’élargissement de son écosystème de services publics pour répondre aux divers besoins des clients. L'un des points forts est le lancement de l'application Agribank Plus à la mi-2024. Il s'agit de la dernière version de l'application e-banking, conçue selon 4 critères « PLUS » : Prime, Leading, United et Smart.
Agribank Plus offre de nombreuses nouvelles fonctionnalités, notamment des transferts d'argent rapides vers de nombreuses personnes, la planification des transferts d'argent, le paiement automatique des factures et surtout d'autres services pratiques tels que la réservation de billets de train, la réservation d'examens médicaux ou l'envoi d'argent de félicitations. L'interface améliorée et le processus de connexion simplifié avec un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques sur les versions mobile et PC ont aidé les clients à gagner du temps et à augmenter la commodité lors de l'utilisation des services bancaires.
En particulier, récemment, Agribank a lancé la solution bancaire numérique Open Smart Bank, utilisant une technologie moderne pour optimiser les transactions et améliorer la sécurité. Open Smart Bank aide Agribank non seulement à fournir des services financiers traditionnels, mais également à créer un environnement de transaction plus intelligent pour les clients. Cette solution applique des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, la blockchain et le big data pour optimiser les processus de transaction, automatiser les tâches et améliorer la sécurité. Il s’agit de l’une des étapes importantes du processus de transformation numérique d’Agribank.
Agribank est également l'une des banques pionnières dans l'application de la technologie de sécurité eKYC (identification électronique des clients) et la collecte de données biométriques, contribuant ainsi à améliorer la sécurité et la précision des transactions. En particulier, récemment, Agribank a déployé un service d’authentification électronique via VNeID sur l’application Agribank Plus, contribuant ainsi à optimiser l’expérience client. En mettant à jour les données biométriques via le compte VneID, les clients n'ont pas besoin d'avoir une carte physique et n'ont pas besoin que le téléphone dispose de la technologie NFC. La mise à jour des informations biométriques est une exigence nécessaire et obligatoire pour les clients effectuant des transactions bancaires en ligne, afin d'assurer la sécurité des clients, conformément aux dispositions de la circulaire 17 et de la circulaire 18 de la Banque d'État du Vietnam, à partir du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes bancaires sont tenus d'authentifier la biométrie et de mettre à jour les documents d'identification valides pour continuer à effectuer des transactions en ligne.
Promouvoir les paiements sans espèces dans les zones rurales
Agribank ne se contente pas de développer des services bancaires numériques pour les clients urbains, elle se concentre également sur la promotion des paiements sans espèces dans les zones rurales. Agribank est la seule banque à être à l'avant-garde du déploiement de distributeurs automatiques de billets (GAB) depuis 2003 dans toutes les régions du pays, des zones frontalières montagneuses aux zones reculées ainsi qu'aux îles éloignées, avec près de 1 500 machines implantées dans les zones agricoles et rurales sur un total de plus de 3 300 distributeurs automatiques de billets à l'échelle nationale, aidant les populations de ces zones à accéder facilement aux services bancaires modernes.
La politique d'émission de cartes Loc Viet - un produit de carte national intégrant la dernière technologie - est l'une des stratégies révolutionnaires d'Agribank pour encourager les gens à utiliser des cartes de paiement plutôt que de l'argent liquide. Avec des taux d’intérêt bas, de longs délais de grâce et des procédures simples, les cartes Loc Viet aident non seulement les clients à accéder facilement aux services financiers, mais contribuent également à lutter contre le crédit noir, un problème brûlant dans de nombreuses zones rurales.
En outre, Agribank a également mis à niveau et promu le modèle Autobank, permettant aux clients d'effectuer des transactions bancaires sans se rendre dans une agence, avec une fonction d'identification du client via la technologie biométrique. Cela permet non seulement de réduire les coûts d’exploitation, mais aussi d’améliorer l’expérience des habitants des zones rurales.
Technologie de sécurité avancée
Dans le contexte de menaces croissantes en matière de cybersécurité, Agribank accorde une attention particulière à la protection des informations et des données des clients. Le système de banque en ligne d'Agribank est construit avec des mesures de sécurité avancées telles que le cryptage des données, l'authentification biométrique des transactions et l'utilisation du système eKYC pour protéger les droits des clients dans les transactions en ligne.
Au cours du dernier temps, Agribank a continué à développer et à promouvoir l’application de la base de données démographique nationale dans les activités bancaires. Actuellement, l'écosystème de produits et services bancaires numériques d'Agribank fournit aux clients des services complets tels que l'ouverture de comptes, l'inscription à des services bancaires numériques/e-banking, l'inscription à des informations sur les prêts ou la prise de rendez-vous en ligne... rapidement et efficacement. En authentifiant les clients sur la base des données et des informations de la carte d'identité du citoyen avec une puce attachée au ministère de la Sécurité publique, les clients d'Agribank peuvent s'inscrire en toute confiance et utiliser des services numériques pratiques et sûrs sans avoir à s'inquiéter des risques de falsification/appropriation des droits d'utilisation du compte pour des actes illégaux dans l'espace numérique.
Un point important dans les efforts de sécurité d'Agribank est le déploiement de distributeurs automatiques de billets et de CDM qui prennent en charge les retraits d'espèces à l'aide de cartes d'identité ou de codes à puce, aidant les clients à effectuer des transactions sans carte, tout en minimisant les risques associés aux cartes physiques.
Des empreintes fortes
Les efforts continus d'Agribank en matière de transformation numérique ont été reconnus par une série de prix prestigieux tels que : le Certificat de mérite du gouverneur de la Banque d'État, le TOP 10 des marques fortes du Vietnam, le Vietnam Digital Transformation Award 2024 pour la plateforme Agribank Open API et, plus récemment, le prix Top 10 Trusted Products - Services 2024 pour l'application Agribank Plus. À ce jour, Agribank a vu 12 applications/systèmes informatiques consécutifs récompensés lors des Sao Khue Awards pour des systèmes informatiques exceptionnels dans les domaines de la finance, de la banque et de la banque numérique. Il s’agit d’une preuve évidente du fort développement d’Agribank et de son innovation constante dans l’application de la technologie aux opérations bancaires.
Avec pour objectif de devenir une banque moderne, Agribank continue de promouvoir le processus de transformation numérique, non seulement pour répondre aux besoins des clients, mais également pour contribuer au développement global de l'économie numérique. Agribank estime que la transformation numérique est la clé pour étendre son réseau de services, améliorer la qualité des produits et servir les clients plus efficacement. À l’avenir, Agribank vise à développer davantage les produits et services bancaires numériques, tout en améliorant la sécurité et la sûreté des transactions en ligne. La banque se concentre également sur la création d’un environnement bancaire numérique intelligent, accessible et convivial pour tous, en particulier dans les zones rurales.
Agribank s'affirme comme l'une des banques pionnières dans le parcours de transformation numérique au Vietnam. Grâce à des mesures fortes et créatives dans le développement de produits et services bancaires numériques, la promotion des paiements sans espèces et la protection de la sécurité des informations des clients, Agribank fait une marque solide dans le secteur bancaire et apporte des contributions importantes au développement de l'économie numérique nationale.
Agribank dispose d'un vaste réseau d'opérations à travers le pays, des zones urbaines aux zones rurales, des zones reculées, des îles avec près de 2 300 succursales, bureaux de transaction, 68 points de transaction mobiles utilisant des voitures spécialisées, plus de 3 700 guichets automatiques/CDM, près de 24 000 machines POS/EDC et un service de banque numérique - Agribank Digital... répondant aux besoins de transactions de paiement de plus de 22 millions de clients ouvrant des comptes et utilisant des services de paiement, près de 4 millions de clients empruntant des capitaux à Agribank.
Thanh Binh
Source : https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
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