Capgemini Research a récemment interrogé 1 000 organisations, dont 10 % du secteur des télécommunications, pour explorer l'IA générative. Alors que 69 % des dirigeants des opérateurs estiment que l’IA fera plus de mal que de bien, seulement 12 % pensent qu’elle constituera une perturbation majeure pour le secteur. Cette vision contraste avec les secteurs de la fabrication et de la haute technologie, où respectivement 48 % et 53 % des dirigeants font confiance à la technologie la plus en vogue du moment.
De nombreuses entreprises ont étudié les applications de l’IA générative. Parmi les entreprises de télécommunications, 36 % ont formé des équipes et alloué des budgets, 47 % ont déclaré avoir commencé à explorer le potentiel et 49 % mènent des projets pilotes technologiques. Seuls 4 % ont activé l’IA générative dans une certaine mesure.
36 % des opérateurs testent des applications d'IA générative dans l'analyse des centres d'appels. Par exemple, Orange teste la possibilité de transcrire les appels, de résumer les réponses des clients et de suggérer les actions suivantes avec Google Cloud. Une autre application consiste à restaurer du contenu ancien.
Les technologies de l’information (TI) constituent également un domaine prometteur pour l’IA générative, avec 71 % des entreprises qui l’utilisent ou prévoient de l’utiliser. Les applications incluent la génération de données agrégées, l’optimisation de la prestation de services informatiques et la création et la complétion automatiques de tableaux de données.
Un dirigeant anonyme du secteur des télécommunications a déclaré que les programmeurs internes souhaitent utiliser l'IA générative car elle les aide à écrire des logiciels de qualité plus rapidement. L'IA générative peut écrire du code en fonction d'invites, compléter du code mal écrit et traduire d'un langage de programmation à un autre.
Les entreprises de télécommunications considèrent l’informatique comme l’application la plus prometteuse, suivie des ventes, du marketing et des communications. Certains transporteurs sont également plus proactifs que d’autres. Le rapport de Capgemini cite l’exemple de KT. Un opérateur sud-coréen développe un modèle de langage étendu (LLM) destiné à être utilisé dans les haut-parleurs intelligents et les centres d'appels du service client. Le LLM de KT possède des compétences conversationnelles avancées en coréen, qui peuvent être utilisées pour contrôler la télévision, obtenir des mises à jour du trafic en temps réel et effectuer des tâches ménagères avec des commandes vocales.
Selon Capgemini, tant du point de vue des utilisateurs que des dirigeants, l’IA générative les aidera à travailler plus efficacement en les libérant des tâches répétitives et en explorant d’autres aspects du travail. Un autre point de vue, cependant, est que l’IA générative met davantage de personnes au chômage. En mai, Philip Jansen, PDG de BT (Royaume-Uni), prévoyait que l’entreprise pourrait licencier 10 000 employés, sur les 130 000 actuels, d’ici 2030 à cause de l’IA. Dans un secteur où de nombreux acteurs s'efforcent de réduire leurs coûts, comme celui des télécommunications, BT ne fait pas exception.
(Selon Lightreading)
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