El camarada Doan Minh Huan, miembro del Comité Central del Partido y secretario del Comité Provincial del Partido, presidió la conferencia. También estuvieron presentes los camaradas: Mai Van Tuat, Vicesecretaria Permanente del Comité Provincial del Partido, Presidenta del Consejo Popular Provincial; Pham Quang Ngoc, subsecretario del Comité Provincial del Partido, presidente del Comité Popular Provincial; Nguyen Hong Diep, jefe del Comité Central de Recepción de Ciudadanos; Camaradas del Comité Permanente del Comité Provincial del Partido; líderes del Consejo Popular, del Comité Popular y de la Delegación de la Asamblea Nacional de la provincia; Camaradas del Comité Ejecutivo Provincial del Partido; Jefes de departamentos, sucursales, sectores, Frente de la Patria de Vietnam y organizaciones sociopolíticas a nivel provincial; Dirigentes de organismos especializados que asesoran y asisten al Comité Provincial del Partido; Líder encargado de la recepción ciudadana y resolución de quejas de diversos organismos; Comité Permanente de Comités Distritales del Partido y de Comités Municipales del Partido; Jefe del departamento de personal, asistiendo en asuntos internos, anticorrupción, antinegatividad y reforma judicial de los comités del partido de distrito y ciudad; Inspector Jefe, Jefe del Comité de Recepción Ciudadana de distritos y ciudades; Se recompensa a los colectivos y a los individuos.
En los últimos 10 años, bajo el liderazgo y dirección del Comité Provincial del Partido, el Consejo Popular y el Comité Popular, el trabajo de recibir a los ciudadanos y resolver las quejas y denuncias de los ciudadanos en la provincia ha tenido muchos cambios positivos y ha logrado muchos resultados importantes.
Cabe destacar: La labor de difusión y sensibilización exhaustiva sobre la posición y el papel del trabajo de acogida ciudadana ha recibido atención de los comités del Partido, de las autoridades de todos los niveles y sectores; La conciencia y las acciones de todo el sistema político en el trabajo de recepción de los ciudadanos, tramitación de peticiones, solución de quejas y denuncias, el sentido de responsabilidad de los jefes de los comités del Partido y de los jefes de los órganos de gestión del Estado en la dirección, funcionamiento, revisión y solución de las quejas y denuncias, especialmente los casos complicados y concurridos, se han elevado y se identifican como una de las tareas claves y regulares en el liderazgo, la dirección y el funcionamiento.
En los últimos 10 años, los secretarios del Partido en todos los niveles han recibido 14.400 llamadas de 2.214 ciudadanos (incluidas 209 llamadas no programadas de 190 ciudadanos). Las agencias administrativas estatales recibieron a 38.445 ciudadanos, incluidos 588 grupos grandes (de 5 personas o más). El trabajo de recepción de ciudadanos se ha ido vinculando poco a poco con la resolución de quejas y muchos casos se han resuelto completamente desde la base. A través de la recepción ciudadana se captan y resuelven con prontitud numerosas opiniones, recomendaciones y reflexiones de los ciudadanos; Luego de la conclusión y decisión de resolver los casos, básicamente se han organizado e implementado.
El proceso de tramitación de quejas se ha mostrado flexible en la aplicación de muchas medidas adecuadas a la situación real, en particular se ha prestado más atención al trabajo de mediación y organización del diálogo en el proceso de tramitación de quejas, contribuyendo a la resolución final de muchos casos complicados y de larga data, así como de casos y conflictos de reciente aparición, garantizando los derechos e intereses legítimos y legales de las organizaciones y los ciudadanos, limitando las nuevas quejas y los nuevos juicios; Superar de raíz la situación de ciudadanos que se reúnen en gran número en las sedes de los organismos estatales para presentar quejas.
Los organismos administrativos estatales han resuelto 624/629 quejas dentro de su competencia, alcanzando una tasa del 99,2% (de las cuales más del 10% de los casos se resolvieron mediante mediación persuasiva); Resolvió 441/445 casos de denuncia bajo su jurisdicción, alcanzando una tasa del 99,1%. La coordinación entre niveles, sectores y organizaciones de masas en la resolución de quejas es cada vez más estrecha y efectiva, especialmente cuando se trata de casos de gran escala, complicados y prolongados. Se promueve cada vez más la posición y el papel de los organismos electos, los representantes electos, el Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones sociopolíticas de todos los niveles en la recepción de los ciudadanos y la solución de quejas y denuncias.
Se ha prestado atención al trabajo de inspección y examen de las responsabilidades de los jefes de los organismos estatales en el cumplimiento y la implementación de las regulaciones legales sobre el KNTC, detectando y corrigiendo oportunamente las limitaciones y deficiencias, contribuyendo a mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión estatal de los organismos administrativos estatales.
Los medios de comunicación han realizado muchos esfuerzos para reflejar y proporcionar información oportuna, honesta y objetiva sobre los resultados de la recepción ciudadana y la solución de quejas por parte de los comités del Partido y las autoridades de todos los niveles, contribuyendo a orientar la opinión pública y apoyando la recepción ciudadana y la solución de quejas.
Se presta atención al trabajo del personal; Formar cuadros y servidores públicos con capacidad y calidad moral que satisfagan los requisitos legales y prácticos para realizar labores de recepción ciudadana y atención de quejas; Prestar atención al régimen y políticas para los cuadros y servidores públicos que desempeñan funciones de recepción pública de acuerdo con los reglamentos; Promover la aplicación de las tecnologías de la información en la recepción ciudadana, trámite de peticiones y resolución de quejas.
Los resultados de la recepción ciudadana, el manejo de peticiones y la resolución de quejas durante los últimos 10 años han hecho contribuciones importantes al mantenimiento de la estabilidad política, el orden social y la seguridad, y a la creación de un entorno favorable para el desarrollo socioeconómico.
En la conferencia, los delegados se centraron en aclarar los resultados alcanzados, compartir experiencias, así como las deficiencias y limitaciones en la implementación de la Directiva Nº 35 del Politburó; Proponer algunas recomendaciones y soluciones para continuar fortaleciendo el liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y atención de quejas en el próximo tiempo.
En su intervención en la conferencia, el camarada Nguyen Hong Diep, jefe del Comité Central de Recepción de Ciudadanos, reconoció y valoró altamente los resultados de Ninh Binh después de 10 años de implementación de la Directiva No. 35, y afirmó que Ninh Binh es un punto brillante en la recepción de ciudadanos, el manejo de quejas y denuncias de los ciudadanos, y que las experiencias de Ninh Binh serán lecciones para que las localidades de todo el país las tengan como referencia e implementen.
Para mejorar aún más el trabajo de recepción de los ciudadanos y resolver sus quejas y peticiones, sugirió que en el futuro, todos los niveles, sectores y localidades de la provincia deben fortalecer su comprensión de la opinión pública y resolver rápidamente los problemas que surjan desde el nivel de base. Centrarse en la formación de habilidades para recibir a los ciudadanos y tramitar sus quejas y peticiones; Despliegue anticipado de aplicación online de recepción ciudadana.
Al destacar las ventajas entrelazadas con las dificultades y desafíos en el desarrollo socioeconómico, especialmente en la atracción de inversiones para implementar proyectos, sugirió que Ninh Binh debería prestar más atención a la solución de quejas y denuncias relacionadas con la limpieza de sitios. También señaló que en la solución de las quejas y denuncias de los ciudadanos, además de promover el papel y la responsabilidad de los líderes de los comités del Partido y las autoridades de todos los niveles, es necesario seguir promoviendo el papel de las personas prestigiosas, los ancianos y los jefes de aldea, y movilizar la participación activa y responsable de los cuadros de base, dignatarios y funcionarios en el trabajo de mediación de base.
Tras recibir las recomendaciones de Ninh Binh, el Comité Central de Recepción de Ciudadanos informará a las autoridades competentes para su consideración y resolución.
Al concluir la conferencia, el secretario provincial del Partido, Doan Minh Huan, reconoció y valoró altamente las opiniones y debates de los delegados en la conferencia y afirmó: La práctica muestra que la implementación de la Directiva No. 35 ha asegurado los derechos e intereses legítimos y ha resuelto las preocupaciones de la gente. Al mismo tiempo, mediante la aplicación de la Directiva, se ha ampliado y mejorado el ejercicio de los derechos democráticos directos de los ciudadanos; Prevenir y detener los complots de fuerzas hostiles para aprovechar el derecho a protestar para incitar y seducir a las personas a aprovechar el derecho a protestar para reunirse en grandes cantidades, perturbar la seguridad y el orden, llevando a cabo de ese modo complots políticos contra nuestro Partido y Estado. La aplicación de la Directiva ha contribuido a fortalecer el coraje y el sentido de responsabilidad del personal que participa en la recepción de los ciudadanos; Reforzar la disciplina, contribuir a garantizar la estabilidad política, el orden social y la seguridad y servir al desarrollo económico local.
Al señalar los desafíos en el manejo de quejas y denuncias en el nuevo contexto, para mejorar aún más la calidad de la recepción ciudadana y el manejo de las quejas y denuncias de los ciudadanos, el Secretario Provincial del Partido sugirió que es necesario prestar atención a resolver adecuadamente las siguientes relaciones: la relación de coordinación entre niveles, sectores y sectores; Relación entre la recepción de los ciudadanos y la resolución de las reclamaciones; Relación entre los factores de la plataforma de procesamiento y los métodos de procesamiento. Para ello es necesario respetar y proteger los derechos e intereses legítimos del pueblo; Prevenir y repeler complots para aprovecharse del KNTC para sabotear el Partido y el Estado; Al mismo tiempo, se deben tomar medidas para proteger a los funcionarios, prevenir y manejar los actos de aprovechamiento del KNTC para causar disturbios públicos.
El Secretario Provincial del Partido también señaló que las calificaciones, la capacidad, los métodos y el estilo de trabajo del personal que trabaja directamente en la recepción de los ciudadanos y la resolución de las quejas de los ciudadanos son factores importantes, por lo que el personal que realiza este trabajo debe estar "en el papel correcto y conocer sus lecciones"; Aumentar la responsabilidad en la clasificación y procesamiento de las peticiones. En el manejo de quejas y peticiones es necesario ser objetivo, justo, razonable y emotivo; A la hora de tratar con funcionarios que cometen faltas, hay que garantizar la tolerancia, pero no el encubrimiento. Fortalecer la responsabilidad de los dirigentes, fortalecer la inspección, supervisión y seguimiento de las actividades de recepción ciudadana y solución de quejas. Prestar atención y realizar bien el trabajo de movilización masiva, incrementar la aplicación de la tecnología informática en la solución de quejas y denuncias; Proteger a los funcionarios de actos de abuso de la democracia para menoscabar su prestigio, especialmente en el contexto de los próximos Congresos del Partido en todos los niveles para el período 2025-2030...
En esta ocasión, el Presidente del Comité Popular Provincial entregó Certificados de Mérito a 10 colectivos y 15 personas por logros sobresalientes en la implementación de la Directiva No. 35 del Buró Político sobre el fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y solución de quejas (período 2014-2024).
Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu
Fuente: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm
![[Foto] El Primer Ministro Pham Minh Chinh preside la Conferencia del Gobierno con las localidades sobre el crecimiento económico](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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