Centralita "Escucha a la gente"

Sonó el teléfono, la Sra. Nguyen Thi Quynh Mai, empleada del Departamento de Infraestructura - Ciudad Inteligente del Centro de Operaciones de Ciudad Inteligente de la Provincia de Dak Lak, contestó el teléfono y se concentró en escuchar y responder a la historia y el problema de la persona que llamaba. Cada conversación puede durar entre 3 y 5 minutos, pero también hay llamadas que duran más de 20 minutos.

Trabajando en la línea directa 0262.1022, cada día la Sra. Mai recibe y resuelve continuamente llamadas entrantes de personas y empresas, la mayoría de las cuales son solicitudes de ayuda en procedimientos administrativos (TTHC) y servicios públicos. La Sra. Mai siempre se enfoca en escuchar, asesorar y brindar instrucciones específicas a las personas sobre los procedimientos, recibir contactos y conectar a los departamentos relevantes en cada campo para que los ciudadanos puedan contactar y resolver. Este trabajo le exige mejorar constantemente sus habilidades de comunicación, actualizar periódicamente sus conocimientos y estar al tanto de los últimos cambios en los procedimientos administrativos para explicar y apoyar a los ciudadanos.

El personal del Centro de Operaciones de la Ciudad Inteligente de la Provincia de Dak Lak recibe llamadas de los residentes a través de la línea directa 0262.1022.

El centro de llamadas 0262.1022 del Centro de Operaciones de la Ciudad Inteligente de la Provincia de Dak Lak es un servicio gratuito que recibe comentarios, recomendaciones y responde preguntas de personas de toda la provincia. Todas las llamadas a la centralita están comprometidas con la confidencialidad. El sistema de software Call Center 0262.1022 también permite recibir información tanto vía teléfono IP como Softphone (aplicación instalada en el ordenador), grabando el proceso de recepción de comentarios, feedback y recomendaciones de organizaciones e individuos incluyendo diarios, grabaciones...

En el Comité Popular de la Ciudad. Buen día, cada día los miembros del Equipo Operativo de la Línea Directa 1900.86.86.47 reciben más de 10 llamadas que reflejan problemáticas en muchos ámbitos: medio ambiente, urbanismo, construcción, seguridad y orden, seguridad vial... de la gente. La mayoría de estas son quejas sobre saneamiento ambiental, planificación urbana y tráfico. La información se recibe rápidamente y se transfiere a los departamentos pertinentes para una respuesta y procesamiento oportunos.

La línea directa 1900.86.86.47 recibió una vez una queja del Sr. PCM (barrio de Tan Tien, ciudad de Buon Ma Thuot) sobre la situación en la que algunas tiendas de comestibles en la calle Quang Trung a menudo sacan paraguas y estiran lonas para invadir la calzada, obstruyendo la visibilidad y obstruyendo el tráfico; Sugerir que el gobierno tome medidas correctivas.

Al recibir la respuesta del Sr. M, el personal de la línea directa se puso en contacto con las autoridades competentes para resolver el asunto. Inmediatamente después, las autoridades acudieron a inspeccionar y solicitaron al infractor retirar la lona y restablecer la ventilación de la calle.

Según las estadísticas, cada año el centro de llamadas 0262.1022 y la línea directa 1900.86.86.47 reciben miles de llamadas de ciudadanos. El Sr. Nong Van Toan (comuna de Hoa Thuan, ciudad de Buon Ma Thuot) comentó: «Reflejar información y recomendaciones llamando a la línea directa es fácil, ayuda a las personas a ahorrar tiempo y simplifica los trámites para denunciar a las autoridades. Lo importante es que la retroalimentación se gestiona con prontitud».

El operador de la línea directa 1900.86.86.47 recibe los comentarios de la gente.

El vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad, Buon Ma Thuot Tran Duc Nhat, dijo que estos canales de información están recibiendo gradualmente la atención de organizaciones e individuos en todas las áreas de la vida económica y social local; Contribuyendo a cambios positivos en la gestión estatal. Al mismo tiempo, se mejora cada vez más la calidad de los servicios públicos de carrera y de los servicios públicos urbanos, creando confianza y satisfacción para la gente; La conciencia de responsabilidad, así como la coordinación de los organismos y unidades pertinentes, son cada vez más estrechas y eficaces.

Para aumentar la interacción y recibir información de la gente, el Sr. Nhat dijo que en el próximo tiempo, la ciudad intensificará la propaganda sobre las funciones y operaciones de la línea directa para que la gente sepa; Solicitar a las agencias, unidades, comités populares de barrios y comunas que sean más proactivos en la actualización del progreso y la presentación de resultados del manejo de la retroalimentación, continuar promoviendo un sentido de responsabilidad, fortalecer la coordinación para mejorar aún más la eficacia y eficiencia del funcionamiento de la línea directa, brindando satisfacción a la gente.

Fuente: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/